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-1-华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。一.销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动．3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:0013:30:00---17:30。5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20．私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。-2-21与客户发生打闹、争吵、打架.22.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.23.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.24.贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）.25.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.26.恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.27．因个人问题造成一房二卖，后果严重。二、监督执行以上各项制度由案场主经理督执行。三、惩罚措施违反以上1-14条例的初次口头警告,两次扣10元。出现15-19条例的初次书面处罚,视情节轻重作50—500元的处罚。违反20-27条例的由销售经理直接除名。四、休假制度1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。经批准后方可休息。2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条。病假三天以上，须出示医院证明。请假三天以上须由公司领导直接批准。3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。4、所有病/事假单在月底汇总，呈报财务室作为月工资考核内容之一。五、客户接待制度1、电话咨询前台销售员应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相应登记。2、客户登门咨询（1）销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候—分发资料—因人而异介绍—现场—倒水---计算---倾听客户意见---跟进---签单---办理手续---售后服务。（2）客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户和同业踩盘，一视同仁。（3）老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并告之原接待人员接待。（4）客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客户接待表，做好下一位接待任务。-3-（5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。（6）休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。（7）销售员介绍过程中遇到不能解决的问题，须请示上一级主管或咨询有关部门。当日不能解决的以书面形式呈报，汇总解决。（8）严禁当客户面相互争吵，相互揭短。（9）严禁当客户面争执客户归属。（10）接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。注：本制度从制订当日起严格执行。