领导与激励

领导与激励中国人民大学劳动人事学院付亚和第一部分领导行为的一般概念一、什么是领导领导＝f（领导者、被领导者、环境）“领导是一种直接的人际影响力、是沟通过程所表现出来的一种达成组织目标的能力。”“领导是在期望和交互作用中所表现出来的对组织的创造力和维持才能。”“领导是一种对组织运行的持久影响力。”“领导是一种人际交互作用，即领导的行为可以决定着他人的生产效率。”“领导是一种促使下属按照所要求的方式进行活动的过程。”“领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上接受指挥、导向和影响。”“领导是指引和引导个人或组织，在一定条件下实现其目标的行动过程。”1、家长制行政领导资本主义发展初期，老板－－企业所有者，也是经营者2、1841.10.5，美国马萨诸塞州发生了一起客车相撞事件社会反映大多认为老板没有能力领导企业，在议会的推动下，建立责任制，选择管理人才经理阶层的兴起所有权与经营权分开出现技术专家（硬专家）进行管理3、管理阶层的兴起－－靠专家管理成为科学4、管理专家集团－－智囊团、思想库、董事会等倡导集体领导二、现代领导制度的发展（一）领导所要解决的问题6W理论：What何事Why何故When何时Where何地Who何人How如何三、领导效能的影响因素（二）领导效能的个人因素分析我具备什么条件？什么得到了利用？我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源（一）特质论：认为领导者具有一般人没有的特质很多研究者都否定了这一点，主要是因为不同工作的管理者具有不同的素质要求高层与中层管理者的比较研究四、研究领导行为的理论十一项显著差别数学应用能力视觉的快速和准确性空间形象化数学推理能力；语言推理能力说话的深刻程度；领导的推理能力一般活动精力个人关系朝气活力对宗教的重视（最后三项中层高于高层）人际特征上，高层有活力和精力，而中层注意搞好人际关系（二）行为理论（类型学说）领导分为不同的类型不同类型的领导都具备不同的行为特征（三）情境改变理论领导行为受环境因素的影响，因此要根据不同的情境采取不同的领导方法。（四）综合模式品质理论A、行为特征B、生理特征行为理论A、人的行为B、生产、工作行为情境改变理论A、领导B、员工C、环境五、领导理论及其应用（一）领导的特质理论1、早期理论40－50年代，素质论试图去预测人可能成为领导及他们的素质决定于他们的工作是否成功。限制因素：不能设想一个人不具备某些特质就能成为好的领导者在一种情景下可能是好的领导者，而另一种情景下未必是如智力、社会成熟度、内在驱力和获得感、对人际关系的态度等可能有助于领导者，但没有明显的证明2、现在的研究WarrenBenius的准则（1）领导者必须扩展他们素质的范围的强度以弥补他们的不足。（2）领导者必须是一个理性主义者。领导者不应该是一个像修补匠那样（手足之措或坏哪补哪）（3）他必须有对重要事件和连续事件的感知能力，能够从过去预测现在，从现在预测将来。（4）领导应该是带头上和站在冒险实验的前沿，就像公鸡一样。（5）领导者必须得到信息，学会怎样去迅速处理信息，并使之进入已有的模式。（6）领导者是一个社会建筑师，研究和形成“工作文化”。（7）领导别人首先必须知道自己。3、变化中的管理者现存的素质论都侧重于有效管理者的领导魅力的重要性RobertHows（赫斯）建议，领导魅力的四个要素：支配性（权力）自信心对他们产生影响的需求使人信服的道德行为规范（表现）利用魅力去影响领导要激励下属去争取比他们原有的期望做得更好，有三种方法：1、增强员工创造高产业和绩效的愿望和要求2、显示员工在团队精神中的价值高于他们自己的兴趣3、增强推动员工的需要水平4、素质论的一些研究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要缺乏对工作稳定的需求主动亲近生人取法对优厚资金的需求外观感受的成熟度最不重要男性—女性个人品质：才智首创精神督察能力自信心与员工的亲切程度决断能力男性—女性激励品质：工作稳定的需求对奖金的要求维持别人权力的要求自我实践但要求事业成就的要求区分领导者和非领导者的六项特质1、进取心2、领导意愿3、诚实与正直4、自信5、智慧6、工作相关知识领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。他们进取心强，精力充沛，对自己所出事的活动坚持不懈，并有高度主动精神领导者具有强烈的愿望去影响和领导他人，他们表现为乐于承担责任领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。下属觉得领导者从没有缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能够确立目标、解决问题和作出正确决策。有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。5、评价1）忽视了领导的行为方式和对管理的影响。2）忽视了环境的影响3）把管理的有效性只归结为领导者自身并没有考虑到其他因素。4）素质只是一种可能，而不是管理本身附录你是否是称职的（个人分析）评价因素低等级高1、果断性123456789102、决策性123456789103、外交手腕123456789104、积极性123456789105、活动性123456789106、热忱性123456789107、公正性123456789108、坚定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910评价因素低等级高11、领悟力1234567891012、判断力1234567891013、领导性1234567891014、逻辑性1234567891015、忠诚性1234567891016、信赖性1234567891017、恢复性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、稳定性12345678910管理者的个人管理技巧1、下属评估2、注重细节3、培训下属4、沟通5、事实与数字分析6、人际处理自信7、创造性8、决策风格9、授权与督导10、自我敬业11、属下敬业12、推动效率13、资讯掌控14、面谈技巧15、敏感性16、领导风格管理者的个人管理技巧（续）17、会议主持18、谈判技巧19、自我目标设定20、对属下期望21、个人形象与修养22、本人文书控制23、讲演风格24、阅读和理解技巧25、撰写报告能力26、选拔与招聘人才27、推销自我技巧28、电话沟通技巧29、时间管理30、口头简报技巧31、秘书运用32、解决问题组织管理技巧1、计划2、经营方针3、组织与人际关系4、财务与会计5、产品行销6、产品研发7、人事与员工关系8、采购9、资讯科技10、零售11、仓库12、物流与陪送13、现场控制14、其他成功企业经理的特征一、企业家特征1、工作效率高2、有主动进取精神3、逻辑思维能力强（有条理的因果分析）4、富有创造性（不断产生新概念、创建新制度）5、有良好的判断力（寻求规律、判断概念）6、有较强的自信心7、乐于助人8、为人榜样9、善于使用个人权利10、善于动员群体力量11、善于利用谈话机会做工作12、善于建立亲密的人际关系13、乐观成功企业经理的特征（续）14、善于与员工一起干15、有自制力（自觉与自我控制）16、坚决果断（深思熟虑与当机立断）17、客观（能够客观听取意见和收集信息）18、有正确的自我认识和自我评价19、勤俭艰苦20、具有灵活性成功企业经理的特征（续）二、高效率的管理人员1、有能力进行人员配置1）招聘标准高2）善于识别人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的实际能力的最优平衡6）能够不断为组织输入新鲜血液2、有效指导组织的能力1）指挥符合组织长远的需要2）在技术和行政上做出完善、切合实际的判断3）善于思考问题4）有效资源的全面计划与综合利用5）能够预测事件发展的结果，心中有数6）有效地实施目标管理7）有效的授权二、高效率的管理人员（续）8）能够公正坦诚地与人交往，并巧妙地影响他人有效工作9）有效的控制能力（进度、技术、成本等）10）对生产的不断改善能力11）在顺利和失败时，同样进行有效的管理12）一贯成为周围人的表率13）愿意为下属服务二、高效率的管理人员（续）3、有能力解决复杂问题和处理新概念的能力1）能够透彻了解有关工作和所包含问题的能力2）在限制条件和利弊得失中全面考虑工作3）善于识别和评价好的思想和点子4）能够熟练识别潜在的新技术和新的生产方式5）不会轻易被迷惑，迅速辨别不一致、不准确和无效性6）具有应变能力，有效确认和纠正工作中的问题二、高效率的管理人员7）有效制订和运用预防措施和纠正措施8）判断问题的敏捷性，准确把握问题的本质和因果联系9）敢于承担估计到的风险10）能够当机立断，避免在“危机”中应付二、高效率的管理人员（续）4、善于交流和运用信息1）能够与上级、下级和同事保持有效的沟通2）能够促进和维护信息交流的畅通无阻3）平易近人，采取门户开放政策4）在组织范围内鼓励技术与行政信息有效交换5）善于运用口头、文字等信息沟通手段6）善于组织有效的会议二、高效率的管理人员（续）5、支持和鼓励下属工作1）了解下属的能力与抱负2）尊重下属的个人差异、情感并赢得他们的尊重3）通过参与式管理，建立团队意识4）提供有效的工作安排和必要的背景信息5）建立下属的责任意识，促使他们全面、及时、准确地完成工作6）提高及时的反馈——表扬或批评二、高效率的管理人员（续）7）对下级的发展计划和事业心予以支持和鼓励8）帮助下属自我建设，并提供必要的动力和激励9）给予恰如其分的信任和奖励，表扬要公开，批评要个别10）善于接受下属的关注、建议和意见11）与下属共同分忧12）象缓冲器一样保护下属，避免许多日常行政性工作带来的挫折二、高效率的管理人员（续）三、企业杰出领导者的特征1、树立一个特别积极的榜样1）具有异乎寻常的才能2）头脑灵活，思维敏捷3）特别具有创造性和革新性4）具有高度的自我动力和自信心5）具有极高的个人品德标准和价值观6）具有非同一般的崇高宗旨、责任感和坚定的目标并为此全力以赴7）有坚定积极的行动方向8）能够完全进行自我控制9）具有当之无愧的高度自尊心10）以恰如其分的谦虚态度担任领导，欣赏而不陶醉与领导角色之中11）愿意比群体中任何人都更辛苦地工作12）具有特别旺盛的活力、精力和能量储备13）始终不渝地进行研究—学习—开发—创造—发展14）是一个“胜利者”三、企业杰出领导者的特征（续）2、对活动采取一种能动的态度1）行动有方向，具有顽强不屈的力量去完成任务2）善于把握别人的优点、思想和机会3）通过劝导而不是压服去推行工作4）坚忍不拔，面对困难不屈不挠5）在做出决定后该干就干，不怕指责6）坚持不懈地寻求新的和更好方法7）富于想象，特别善于预测未来的技术应用与经营8）总是寻求新的挑战和新的领域去征服三、企业杰出领导者的特征（续）3、合理使用人才1）强烈关注人，了解他们的需求和特长2）极其尊重他人的自尊心3）特别善于与人打交道4）具有十分明确和有意义的目标，并鼓励他人达成5）信任他人并能有效表达这种信心6）能动地协调小组和团队7）具有激发和催化能力，灌注“热情”他人8）帮助下属充分发挥他们的潜力三、企业杰出领导者的特征（续）4、得心应手地指导日常活动1）在思想上对活动的所有方面有全盘考虑2）具有强烈的时间观念和紧迫感3）具有有效剔除无关信息的头脑4）对困难问题提出实际可行的解决办法并能进行成功地传授5）能够觉察差错或事故苗头，并制定应变计划6）能够通览全局，在紧张的时候处之泰然7）在所有行动中都表现出一种优雅坦率的风度三、企业杰出领导者的特征（续）成功企业家的十大条件1、善于合作2、智于决策3、巧于组织4、精于授权5、长于应变6、勇于负责7、敏于求新8、敢于冒险9、尊重他人10、品德高尚十种易于失败的企业家1、铺张浪费2、轻率决策3、事必亲躬4、贪图虚荣5、不依靠员