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KPI与OKR培训质检部2020/5/5什么是KPI1什么是OKR2KPI与OKR的异同3总结4CONTENTS目录什么是KPI1KPI的定义根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标监测与业绩目标有关的运作过程KeyPerformanceIndicator关键绩效指标及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人KPI输出是绩效评价的基础和依据KPI的性质①它的内容，来自企业的战略任务，反映企业的战略意图和战略构想；②作为一种战略实施工具，它是一个完整的指标体系，指标间的关系反映企业的战略逻辑和价值结构关系；③它主张将注意力集中在关键要素上，并力图以明确、简洁的形式便于接受既然是为了明确公司战略架构下的绩效内容，那么它就应该是共同确认，代表共识的东西。KPI的划分按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类：①激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业。②管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。将企业战略转化为内部过程和活动战略实施工具指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩①企业的战略目标②部门和岗位的职责来源“八二原理”原理KPI关键绩效指标精髓什么是OKR2OKR的定义——O：企业目标，用来明确方向——KR：关键成果，用来量化目标ObjectivesandKeyResults目标与关键成果法OKR就是为确保达成企业目标的关键结果分解与实施OKR是一套定义和跟踪目标及完成情况的管理工具和方法严密的思考框架确保员工紧密协作可衡量的贡献持续的纪律要求精力聚焦促进组织成长OKR工作明确公司部门个人部门级公司级个人级OKR的实施层面选定某个业务单元或者部门，在该业务单元中同时进行公司、部门、个人级OKR实施，最后再在全公司范围推广。横向实施开始只实施公司级的OKR，在高管层实施成功后，再推广到部门级，最后再推广到个人级。纵向实施OKR的实施方式规范思维核心目标突出01020304沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的建立测量过程的指标，时刻了解我们距离目标还有多远使组织的努力更聚焦OKR的好处KPI与OKR的异同3OKR关注的是目标KPI关注的是指标OKR=我要做的事KPI=要我做的事OKR=让我们做正确的事情KPI=让我们正确的做事情区别特点对比异同点对比OKR每季度都的打分，并且全公司全员公示；而KPI只按部门打分，有的在本部门本小组内公示。结果公示差异OKR在实施中注重目标的可量化及结果，而KPI则要求在完成过程当中结果与指标的一致性。完成结果差异OKR结果不是考核的唯一标准，而KPI指标是考核的唯一标准。考核标准差异OKR在实施中的目标数量不多，每一个“O”最多3-4个“KR”，而KPI5-8个不等的指标。目标数量差异OKR收集内容的焦点是上下结合形式，而KPI的所有目标的分解，都是来自上面（自上而下，沟通达成共识）。结构差异OKR要求公司、部门、个人都有自己的OKRS，目标必须达成一致；KPI要求相似但有小差异。整体性差异差异对比OKR结果更多应用于目标改善；而KPI除制定改善计划，结果还与奖金、晋升挂钩。整体性差异从分析内容来看，OKR只是个目标管理工具，KPI不仅仅是目标管理工具，也是考核工具；正因为OKR不聚焦考核，所以能让员工更加关注公司目标达成和聚焦关键领域；而且因为OKR的内容和结果都是公开的，员工之间可以互相清楚各自的工作进展，更有利于工作的相互配合及协作。所以OKR是让员工没有考核压力的情况下，自发的清楚自己要做什么，怎么才能做好。O：提升用户服务体验KR1：派单时间由一天一次改为一天两次KR2：用户投诉建议等问题反馈时间不超过2个小时KR3：用户问题的处理时间缩短至24小时之内KR4：对快递员、客服进行2次服务技能培训用OKR描述：“本季度客户满意度要提升至90%以上，具体指标自上而下逐层分解，行为责任到人；（这里的90%就是一个指标，一个可量化的指标）用KPI表述：举个栗子假设某快递公司在新的季度要制定一个目标，要提升公司服务的用户体验，我们展现OKR和KPI两种不同的展现方式：总结4KPI与OKR的关系OKR就像指南针，根据目标指向，指针准确对准方向；而KPI则像计时的钟表，具体的说是秒表。一小时内有60分钟，一分钟内有60秒。感谢聆听