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新世纪高职高专物流管理类课程规划教材省级精品课程配套教材（第三版）主编黄静范学谦项目三仓储运营实务下一页上一页目录技能目标1．具有熟练草拟仓储合同的能力。2．具有依据合同法的规定处理仓储合同纠纷的能力。项目三仓储运营实务下一页上一页目录知识目标1．掌握仓储增值服务的内容与方法。2．掌握仓储合同的主要条款、格式及仓储合同的订立过程。3．掌握仓单业务。4．明确仓储经营的内容与方法。项目三仓储运营实务下一页上一页目录工作任务1．仓储合同的签订。2．仓储合同纠纷处理。项目三仓储运营实务下一页上一页目录项目三仓储运营实务目录任务一仓储经营业务任务二仓储合同任务三仓单项目三仓储运营实务下一页上一页目录一、仓储经营涵义及其主要业务活动形式任务一仓储经营业务仓储经营是指仓储经营者利用仓储保管能力向社会提供仓储保管或与仓储保管有关的服务，以获取经营利益为目的所进行的服务行为。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（一）流通加工流通加工是指在某些产成品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了更有效地利用资源、方便用户、提高物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行的简单再加工，现代仓储提供的流通加工业务主要包括以下方面。1．弥补生产领域加工不足的深加工2.为适应多样化需求的流通加工3．为在物流过程中保护货物所进行的加工4.为提高物流效率，方便物流而进行的加工5．为促进销售而进行的加工6．生产——流通一体化的流通加工项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（二）产品配套、组装在生产领域，有些产品需要由一系列组件或配件配套组装而成，可通过仓储业提供配套组装的增值服务来完成。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（三）配送与配载配送是指按用户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流结点进行集货、分货、配货业务，并将配置好的货物送交客户或收货人。1．配送配载是指在运输线路和运输工具安排货载的技术业务。在进行车辆配载时，既要做到方便装卸，充分利用运输工具；又要保证商品安全，满足用户需求。２．配载项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（四）订货决策支持现代仓储业通过信息化取得了大量的货物信息数据，能十分方便地对每种货物的需求情况作出统计分析，可以为客户的订货及库存控制提供参考依据，甚至可以运用决策信息系统为客户提供决策选择。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（五）物流系统设计咨询仓储是物流过程中一个极为重要的环节，现代仓储不仅提供传统业务服务，还为货主和其他相关部门提供咨询，为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储上及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值，提高公共现代仓储竞争力的服务。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（六）物流信息处理随着计算机成为现代仓储的主要工作手段，将各个物流环节的物流信息进行实时采集、分析、传递，并向客户提供各种作业明细的咨询信息，是现代仓储的一项重要工作内容。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务仓储经营包括仓储商情调查、商业机会寻找、市场分析、商业机会选择、商务谈判、合同签订、合同履行、争议处理、风险控制、市场发展和企业可持续发展等。仓储经营的活动业务流程大致可分为进行市场调查和宣传、订立仓储合同、履行仓储合同、确立仓储经营决策以及仓储经营活动的考评等五个方面。作为仓储管理的组成部分，仓储经营包括对仓储经营工作中的人、财、物的组织和管理，设计企业资源的合理利用、制度建设、激励机制以及仓储经营队伍的教育培养等各个方面。具体要求如下：二、仓储经营的业务流程及其基本要求项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务（1）选配仓储经营人员，组件仓储经营机构，并制定仓储作业流程和管理制度；（2）有效地组织市场调研，广泛收集和分析市场信息，捕捉市场机会，科学制定竞争策略；（3）根据市场的发展和需要，科学规划和设计仓储营销策略；（4）通过科学组织，充分利用先机的技术和有效的手段降低仓储成本；（5）准确进行成本核算，细致进行成本分析，提高企业整体成本控制水平；（6）以优质的服务满足社会的需要，实现企业效益和社会效益的提高；（7）加强交易磋商和合同管理，严格做到依合同办事，守信用，讲信誉；（8）建立风险防范机制，妥善处理合同纠纷和商务，防范和降低商务风险；（9）加强人力资源管理，坚持“以人为本”，充分调动全体工作人员的积极性；重视仓储经营人才的培养，确保其跟上时代发展的要求，保持企业有足够的发展后劲。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务三、仓储增值服务（一）仓储增值服务的含义增值服务是指通过独特的或特别的活动，经厂商们的共同努力，提高厂商们的效率和效益。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务1．以顾客为核心的增值服务以顾客为核心的增值服务，主要是由第三方专业人员向仓储交易双方提供各种可供选择的物流仓储方式。2．以促销为核心的增值服务以促销为核心的增值服务主要涉及销售点配置和其他一些旨在刺激销售的服务。3．以制造为核心的增值服务以制造为核心的增值服务是通过独特的产品分类和配送支持生产制造。4．以时间为核心的增值服务以时间为核心的增值服务主要是为消除不必要的仓储作业和重复劳动，以最快的速度向客户提供服务，实现“时间就是金钱”的定律。（二）仓储增值服务的类型项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务一仓储经营业务1.增加便利性的服务一切能够简化物流手续，方便物流操作的服务都属于增殖性服务。2.加快反应速度的服务快速反应是现代仓储企业竞争优势的重要来源之一。两个途径促使物流过程加快：一个途径是提高运输基础设施和设别的效率。另一个途径是采用具有重大推广价值的服务方案。3.降低仓储成本的服务可以考虑的解决方案有：采用第三方物流服务获得仓储设计方案；采用适合企业能力且投人少、见效快的仓储设施设备；推行现代仓储管理技术，如运筹管理技术、单品管理技术、射频技术、信息技术等，以提高仓储作业效率，降低仓储成本。4.延伸服务仓储服务向上可以延伸到市场调查、市场预测、采购及订单处理等；向下可以延伸到仓储咨询、仓储系统设计、仓储方案的规划与选择、库存控制与决策方案设计、货款回收与结算、教育与培训等。（三）现代仓储增值服务的主要内容项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同一、仓储合同概述（一）仓储合同的定义《中华人民共和国合同法》（一下简称为《合同法》）第381条指出“仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同”。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同（二）仓储合同的特征仓储经营者(即仓储保管人)必须是拥有仓储设备并专门从事仓储业务的人。1．仓储合同的标的物必须是动产。2．仓储合同是双务、有偿、不要式合同。3．仓储合同是诺成合同。4．仓单在仓储合同中起重要的证明作用。5．项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同1．一般保管仓储合同一般保管仓储合同是由仓库经营人提供完备的仓储条件，接收存货人的仓储物进行保管，在保管期届满时，将仓储物原样交换存货人而管理的仓储保管合同。2．混藏式仓储合同混藏式仓储式指存货人一定品质数量的种类物交付给保管人，保管人将不同存货人的同样仓储物混合储存，在储存期届满时，保管人只需以相同种类品质、数量的商品返还存货人，并不需要原物归还的仓储方式。3．消费式仓储合同消费式仓储合同是存货人在存放商品时，同时将商品的所有权转移给保管人，在储存期届满时，保管人只需将相同种类、品质和数量的而替代物归还给存货人的仓储保管合同。4．仓库租赁合同仓库租赁合同是仓库所有人将所拥有的仓库以出租的方式开展仓储经营，由存货人自行负责保管货物的仓储保管合同。（三）仓储合同的种类项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同（四）仓储合同当事双方1.存货人存货人是指将仓储物交付仓储的一方，他必须具有将仓储物交付仓储的处分权。2.保管人保管人是提供仓储服务，对仓储货物进行保管的一方。根据《合同法》规定，保管人必须拥有必要仓储设备和专门从事仓储保管业务员、的资格。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同（五）仓储合同的标的和标的物合同的标是指合同关系指向的对象，也就是当事人权利和义务指向的对象。仓储合同的标的物就是存货人交存的仓储物。仓储物既可以是生产资料。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同二、仓储合同的订立（一）订立仓储合同的原则平等原则等价有偿原则自愿与协商一致原则123合法和不损害社会公共利益原则4项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同仓储合同订立的程序：（1）合同接触合同接触一般有以下两种形式：一是双方通过会谈、实际调查及实地考察等活动，进行单独接触，全面了解；二是通过向开户银行、公证机关、登记主管机关及业务主管机关咨询，了解对方当事人的资信情况，履约能力等，在此基础上进行可行性分析，做出是否与其订立合同的决定。（2）仓储合同的预约指当事人之间约定将来订立一定合同的合同，将来应当订立的合同，称为“本约”；而约定订立本约合同，称为“预约”。（3）要约邀请要约邀请，又称为邀请要约，是指向不特定的人发出的，希望对方向自己提出订约的意思表示。其特征有三：第一，要约邀请仅是订立合同的提议，并不包含合同内容的主要条款。第二，要约邀请是向不特定的人发出；第三，要约邀请以希望他人向自己提出订约为目的。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同根据《合同法》的规定，只要存货人与仓储保管人之间依法就仓储合同的有关内容经过要约与承诺的方式达成意思表示一致，仓储合同即告成立，正因为要约与承诺直接关系到当事人的利益，决定合同是否成立，所以将其称为合同订立的实质阶段。（1）要约要约，是指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必须确定并表明经特定人同意后合同即告成立，发出要约的当事人称为要约人，而要约所指向的当事人则称为受邀约人。（2）承诺承诺，是指受要约人做出的同意要约内容的意思表示。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同一般情况下，仓储合同经过要约和承诺两个阶段后即告成立。但在实践中，合同的成立并非必须以要约、承诺方式来实现，只要意思表示达成一致，当事人采取邀约和承诺以外的方式，也可以成立合同。（1）交叉要约所谓交叉要约，是指订约当事人采取非直接对话的方式，相互不约而同地向对方发出内容相同的要约。（2）意思实现所谓意思实现，是指依照习惯或者事件的性质，承诺无须通知的要约，或要约人预先声明承诺无须通知的要约，其相对人如在相当时期内有可推断其承诺意思的客观事实，可以据此而成立合同。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同三、仓储合同的形式根据我国《合同法》规定，合同可以采用书面形式、口头形式或其他形式。采用电报、电传、传真和电子数据、电子邮件也可以作为书面形式，所以仓储合同可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。订立仓储合同的要约、承诺也可以是书面的、口头的或其他的形式。仓储合同的其他形式包括通过行为订立合同、签发格式合同等表示双方达成一致意见的其他形式。项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同（１）合同书是仓储合同的最常用格式，由合同名称、合同编号、合同条款、当事人签署4部分构成。（２）确认书是合同的格式的主要部分，一般有两种形式，一种仅列明合同的主要事项，合同的其他条款在其他文件中表达，另一种是将完整合同事项列在确认书上，相当于合同书的形式。（３）计划表是长期仓储合同的补充合同或执行合同。（４）格式合同是由一方事先拟定，并在工商管理部门备案的单方确定合同。四、仓储合同格式项目三仓储运营实务下一页上一页目录任务二仓储合同仓储合同的内容，又称仓储合同的主要条款，是存货人与仓储保管人双方协商一致而订立的，规定双方所享有的主要权利和承担的主要义务的条款，是检验合同合法性、有效性的重要依据。其具体内容有：１．货物的品名和种类。