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1践行“三先三最”推动企业科学发展东风汽车股份有限公司党委随着国内轻卡市场竞争的白热化，向市场提供高品质的产品和和差异化的服务成为轻卡企业市场角逐的利器。东风汽车股份有限公司作为一家以生产东风轻型商用车为主的上市公司（以下简称东风股份），按照中央和东风公司的统一部署和要求，坚持把创先争优作为推动企业科学发展有效载体，围绕提品质、保目标、拓市场，切实发挥党组织政治核心作用，以“四强四优”活动为抓手，组织广大党员“践行三先三最”，扎实开展为民服务创先争优活动，取得了较好效果，提前两个月完成年度目标，连续两年突破销售十万辆大关，在行业疲软市场下滑中逆势上扬，以稳健的市场表现继续保持轻卡市场引领者地位。一、优化组织架构，建立高效有序的内部运转机制，突出为民服务机制保障在市场竞争加剧形势下，企业为满足用户对产品需求的多样化和个性化，使得产品更新越来越频繁，产品生命周期越来越短，为肩负起LCV自主创新与自主品牌建设的历史使命，缩短研发与市场销售的距离，研发出适销对路的产品，更好的服务社会。2011年4月，东风股份党委对承担商品研发任务的研发院组织架构进行优化，建立了面向事业板块末2端销售的新能源研究中心、轻型车开发中心、微型车开发中心、客车开发中心、商务车开发中心五大研发服务机构。实行研发人员绩效与产品销售业绩挂钩措施，明确的奖惩制度调动了研发人员工作积极性，促使他们转变工作作风，走访服务市场用户，设计更加贴合市场需求适销对路的产品。2011年东风股份对日益丰富的轻卡品牌进行了重新梳理和精准定位，发布了层级清晰的轻卡品牌新战略，即定位为现代物流驱动力的品牌型高端轻卡—凯普特，定位为货运专家的品质型中端轻卡—多利卡，定位为客户创富主力军的价格型经济轻卡—福瑞卡，机构的优化，精准的定位，不仅增强了机构上的灵活性和针对性，而且进一步优化了内部资源的配置，使研发人员更专心专注，更有成就感，使产品开发工作焕发出蓬勃朝气，极大地激发了企业内部为民服务创先争优的生机与活力。各个中心负责各自的经营模块，并与业绩挂钩。以轻卡开发中心为例，截止目前，完成5项公司级战表项目，分品系开发车型361个，技术降成本达553万元，转产车型243个，成功开发东风股份首个国Ⅳ排放车，适销对路的产品有力提升了市场销量。二、实施首问负责制，强化企业内部对市场反馈机制，突出为民服务的时效性在产品同质化差距越来越小的今天，怎样才能在激烈的3市场竞争中赢得更多用户？路只有一条，那就是快速响应用户诉求，全力用服务为用户创造更多价值，取得更多用户信赖促进销售。在拓展市场满足用户诉求方面，东风股份党委在企业内部全价值链建立首问负责制，即对客户（服务对象）投诉，逾期未处理，首问负责人将实行考核通报，超过三天未结案，将被记入首问超期单，超过6天未结案，每延误一天考核100元，超过15天，每天考核200元，依次类推加倍考核。自2010年7月启动，运行至今，在干部员工中间已牢固树立没有用户就没有市场，没有市场就没有公司的发展共识。营造出了人人对用户负责的良好氛围，3日内结案率由最初的60%达到目前98%；通过实施首问负责制，呼叫业务内部流程得到正确梳理，各事业部处理问题单的责任心加强，客户满意度逐月快速提升，由最初的48%提升到目前的70%。广大党员带头履职尽责，以四优党员标准严格要求自己，服务客户、服务员工。同样送货到恩施服务站，实施首问负责制后，时间缩短了4个小时，从接受客户投诉到问题得到解决，销售部门制定了严格的处理流程时间表，一般问题24小时解决，重大问题三天给出方案，疑难问题七天确立对策，专人追踪，处理过程跟踪回访。首问负责制实现了快速处理用户反映的各种问题，实现了早接报、早处理、早结案，化不利为有利，4把快速响应用户举措转化为与用户进行沟通、建立友谊、赢得信赖的桥梁。当共产党员沈三民将急需备件发送到恩施用户手中时，用户说：你们运送的不仅仅是一台启动机，而是满载着东风股份对客户的诚信和关怀，在东风身上我们感受到了为民服务的温暖。三、加大战略项目研发力度，承载社会责任，突出为民服务的实践性为应对激烈的市场竞争，实现企业健康协调可持续发展，东风股份加大对战略项目的研发力度，承载社会责任，关注校车安全，参与制定校车技术规范；倾听百姓心声，打造中国老百姓用得起的电动汽车，取得良好社会声誉。面对校车市场的不规范，事故频发现状，东风股份多次向决策部门建言献策，积极推进校车的创新和普及，并参与了《专用小学生校车技术条件》等三大校车标准的起草，为校车在国内的普及推广奠定了基础。在此基础上，东风股份把握商机加大对校车的关注和研发，开发了一系列专用校车，投入市场后得到了广大学校、师生的认可。国家教育部部长袁贵仁等在西安考察时乘坐了东风股份出品的校车，对东风专用校车的舒适性、安全性给予了高度肯定。该款产品自投放市场以来，累计销量达到642台。今年4月在上海国际车展亮相的EJ02电动车是一款东风股份自主研发的纯电动微型轿车，受到市场关注。这是东5风股份针对市场细分，推出的战略产品。在企划这款车时，东风股份就把目标锁定在“打造中国老百姓用得起的电动汽车”，价格是面向中低收入家庭可以承受的范围。EJ02最高时速可达80公里，百公里能耗只有10KWh，按照生活用电0.57元/KWh/h计算，其能耗仅为6.0元。在目前汽柴油价格接近8元/升的现状下，EJ02无疑是应对高油价时代的最安全经济的代步工具。目前EJ02项目已进入零部件准备阶段，年底将推出正式试制样车。2011年6月1日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来东风视察，总书记登上了纯电动微轿EJ02，对东风股份在新能源汽车方面取得的创新成果及惠民举措给予了高度肯定。把党组织优势转化为推动企业发展的竞争优势，是开展为民服务创先争优工作的最终落脚点，这是企业党建工作的价值所在。结合为民服务创先争优活动的开展，东风股份党委融入中心发挥作用，在全体党员中开展的“践行三先三最，争当四优共产党员”活动，得到广大党员的热烈响应，广大党员结合岗位要求、党章要求积极开展公开承诺、挂牌上岗，投身党内主题实践，带头攻关立项，急难险重面前，凸显党员先进性，发挥了一个党员一面旗作用。广大营销单元党员以多种方式将为民服务创先争优理念传递到经销商客户，开展的一个党员联系一个经销商，提出一个建议，解决一个问题“四个一”最佳党日活动，受到经销商一致好评，党日活6动的开展拉近了企业与用户的关系，提升了销售业绩，拓展了服务领域。为民服务创先争优利企利民，今后，我们将一如既往的抓紧抓实这项工作，以这次座谈会为契机，把中央及东风公司关于为民服务创先争优精神吃透、吃准，围绕中心服务大局，争当政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强“四强”党组织，推动企业科学发展。