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教学内容1.书店经营管理概述2.书店的筹划3.书店的装潢设计4.书店的图书陈列5.书店的进货管理6.书店的促销攻略7.书店的顾客服务8.书店的店员管理第六章书店的促销攻略第一个问题零售促销及其组合要素零售促销的定义零售促销（retailpromotion）是指零售商为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切沟通联系活动。零售促销零售促销活动类型按照实施时间长短分–长期性促销–短期性促销按实施活动的促销主题分–开业促销活动–周年庆促销活动–例行性促销活动–竞争性促销活动零售促销促销组合因素零售商的促销手段有：广告、销售促进、人员推销和公共关系。–可控性–灵活性–可信度–成本零售促销第二个问题零售促销策略设计1.确定促销目标促销活动策划2.制定总体促销预算促销活动策划3.选择促销组合促销活动策划促销活动实施具体评估方法促销活动评估第三个问题零售广告零售广告的特点零售广告是可以认明的零售商以付费的非人员的方式，向最终消费者提供关于商店、商品、服务、观念等信息，以影响消费者对商店的态度和偏好，直接或间接地引起销售增长的沟通传达方式。零售广告零售广告的优点传播范围广，可吸引大量公众（POP广告除外），常在大型促销活动中常常使用；可供选择的媒体较多，可以与其它促销方式有效配合；可控制信息内容，而公关宣传的内容很难被零售商所控制；广告内容生动活泼，表现方式灵活多样，易引起公众注意；广告使顾客在购物前就对零售商及其产品和服务有所了解，使得自助服务或减少服务成为可能。零售广告零售广告的缺点信息量有限，零售商无法针对个别顾客设计广告内容；许多广告的投入较大，中小型零售商承受不起；信息覆盖超出商圈范围，浪费了一部分零售商广告费用；如果所采用媒体的广告较繁杂，零售商的广告很容易被淹没；一些媒体刊登广告的前置时间较长。零售广告零售广告媒体选择电视广播广告报纸杂志广告直接邮寄广告交通工具广告新媒体广告户外广告包装广告POP广告零售广告第四个问题销售促进销售促进的含义零售商的销售促进是零售商针对最终消费者所采取的除广告、公共关系和人员推销之外的能够刺激需求，激励购买，扩大销售的各种短暂性的促销措施。销售促进销售促进的特点引人注目，吸引力强，销售促进在销售中能产生更快和更多可衡量的反应；形式多样，增强顾客的购买兴趣；吸引大批顾客，增加商店的客流量，促进其他商品销售；销售促进的效果是短暂性的，常常吸引品牌转换者，并不能产生新的忠诚的顾客。销售促进销售促进方式优惠券赠送商品折价优惠竞赛抽奖积分卡返券商品演示销售促进第五个问题零售公共关系公共关系的优点对所宣传的信息报道详细；能进一步扩大零售商的知名度；以更为可信的方式传播有关零售商的信息；信息的传播是不需要付费的；可以触及更为广泛的受众；人们对于新闻报道比对纯粹的广告更留意。公共关系公共关系活动形式出版物事件新闻演说提供电话服务媒体识别公共关系公共关系的缺点一些公关活动的效果从短期看不明显；企业控制力弱；零售商刻意策划的公关活动仍会产生一定费用。公共关系请策划一家大型连锁书店的开业促销活动。如何安排四种促销手段组合，每一种手段分别希望达到什么促销目的。第5、6组作业（5月31日）小组作业每组以某一书店为例，具体分析其在促销方面的做法。（10分钟左右的ppt演讲）个人作业每位同学完成对1家书店资料的总结归纳，并在课堂上展示。（5分钟左右的ppt演讲）组次1付蕊施明瑄戴瑶刘璎珞2侯文静沙晨雨吴美祎刘真3盛明懿安思佳徐晗范鹏超4朱秋宇沈子千赵铜李子豪5陈钟铭张明宇陈笑晨高祎楠6张湃杨元喜7徐旭刘延静盛紫欣8张俣睿孙嘉瞳窦浩然刘乾9贾轶涵孙霞韩雨杉朱慧丽10佟宇倩王雪茹李飒张雨11雷凯欣宋京蒙周晋然杨子豪12李浩刘凯步子健杨博文13韩情刘峥贾文君谢连鑫14李萌刘畅邱晨申家林《书店经营管理》分组小组成员