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第一部分目标管理体系设计方案目录一．目标管理理论基础1.目标管理简述2.目标管理涉及理论3.目标管理与绩效管理二．目标管理在国内的实践1.目标管理成功原理2.国内实施不成功主要原因3.案例分析—某企业目标管理制度三．永亨目标管理1.目标管理设计原则2.永亨目标体系系统图3.目标管理主要流程简述4.推行步骤及时间安排5.完整方案及实施规划四．制度研讨目标管理理论创始人:“只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气”彼得-德鲁克1.1目标管理简述所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。福特与T型车历史上的目标管理今天的目标管理德鲁克（杜拉克）的理论：三个原则1、传递压力，整体事业达成2、策略安排组织与结构，实现人才成长，组织目标实现3、减少层次，扁平管理，实现围绕目标的有效率的活动史雷理论：目标管理是大家共同分担结果以及努力过程1、尽量培养每个人能力提升2、营造一种责任氛围，使大家都能够领悟到责任感1、基于德鲁克三原则为理论基础2、相信员工都愿意和企业共同成长和分担责任的3、目标管理是一种新的有效的管理方式结论：1、目标管理是企业进行管理的一种方法2、目标管理是员工实现自我需求和企业需求的桥梁3、目标管理是围绕目标实现的一系列活动1.1目标管理理论简述管理者被管理者作好工作监督控制、约束惩罚。重罚轻奖。不得不努力他怕什么？己所不欲，强加于人。管理者被管理者作好工作指导鼓励，外加交换。以奖为主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手让人。常规等级“推式”管理关系平等的目标“拉式”管理1.1目标管理理论简述企业目标：企业目标是管理者按照企业的经营方向，规划未来所要达到的理想状态，是战略方向的具体化与定量化企业目标管理：目标管理就是使每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。英文：ManagementByObjectives〔简称：MBO〕什么是企业目标管理？X理论•大多数人是懒惰的；•工作是令人讨厌的；•人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；•人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；•管理方式：胡罗卜加大棒Y理论•人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；•工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；•人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；•管理方式：鼓励员工自我管理；基于人的两个基本假设1.2目标管理的相关理论基础1.2目标管理的相关理论基础•强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，•正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；•负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。•正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。•负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。强化理论具体应用的一些行为原则如下：1．经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果”。例如，当某种行为的后果是受人称赞时，就增加了这种行为重复发生的可能性。•2．要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。•3．小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。对于人的激励，首先要设立一个明确的、鼓舞人心而又切实可行的目标，只有目标明确而具体时，才能进行衡量和采取适当的强化措施。同时，还要将目标进行分解，分成许多小目标，完成每个小目标都及时给予强化，这样不仅有利于目标的实现，而且通过不断的激励可以增强信心。如果目标一次定得太高，会使人感到不易达到或者说能够达到的希望很小，这就很难充分调动人们为达到目标而做出努力的积极性。•4．及时反馈。所谓及时反馈就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法。一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用，如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。所以，必须利用及时反馈作为一种强化手段。强化理论并不是对职工进行操纵，而是使职工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而，强化理论已被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。•5．正强化比负强化更有效。所以，在强化手段的运用上，应以正强化为主；同时，必要时也要对坏的行为给以惩罚，做到奖惩结合。强化理论领导运用权力的程度下属的自由度上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）基于上下级的工作关系命令式指导式参与式授权式1.2目标管理的相关理论基础1.2目标管理的精髓最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔主管、组长、职员〕•共同目标、设立及分解•目标管理PDS循环•目标计划•Plan•检验See•执行DO1.3目标管理与绩效管理•全方位绩效评估模式财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战略获取更多的发展机会和人才财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战略获取更多的发展机会和人才被考核者上级同事同事下属•以KPI为核心的绩效管理，•以BSC为导向绩效管理•以目标管理MBO为导向绩效管理，公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）信息反馈目标修正个人目标实施考核公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）信息反馈目标修正个人目标实施考核公司战略目标公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度公司战略目标公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度“360°”确保公平“目标”促进成长“关键”指引成功“平衡”保证发展2.1目标管理成功的原理•1．预测公司成长，及早制定应对措施•2．确定组织努力目标，心往一处使，提高协作效率•3．明确方向、措施，减少劳力浪费，降低生产成本，增加生产力•4．目标管理促进计划与执行能力提高，迫使管理者为未来进行仔细规划•5.目标管理推进使组织所扮演的角色更明确，减少因权责引起的问题•6．通过追求“高效率、高工资”激发员工潜能，提高员工士气•7.促进沟通，通过全员参与，增进团结，•8.消除各部门的本位主义•9．鼓励协商，集思广益，追求良好的经营计划•10．激励员工自觉自发的精神，提高工作效率•11．诱发员工的承诺，令员工产生追求工作成就的欲望。•12．目标管理使管理评估具体可行，有利于总结、改进2.2目标管理实施不成功原因一、目标体系设计的问题。•企业因对目标管理的思想缺乏深入的了解，使目标体系本身存在诸多问题。如：目标设定缺乏科学性；目标之间缺乏有效的联结，指标过范，描述不清，定性的指标多，定量的少；很多企业员工的目标还停留在德、智、绩、能等方面，在未实施之前已注定无法推行。•1、科学的目标体系必须与企业的使命、价值、定位、核心能力相一致。•2、其次，在把企业的业绩目标分解下去以后，如何进行横向量化也是成败的关键因素之一•3、目标管理的推行缺乏有效的激励手段。目标管理实施不成功原因二、执行过程中的问题：•1、目标设定缺乏双向承诺和沟通。目标管理的推行需要很大的决心，需要上下一致的协同。将公司的目标体系在企业各层面进行明确，高层要向基层承诺支持目标达成的资源投入和目标达成后的奖赏，基层应向高层承诺对目标的认同和为达成目标付出的努力。•2、只关注结果而忽视对过程的管理。很多企业把“目标管理”当成对结果的管理，到季末或年终对目标达成情况进行一个检验，而忽视了对过程的管理。••3、缺乏达成目标的策略。企业的目标制定以后，更多的工作是制定如何达成目标的策略并根据环境适时调整。目标管理实施不成功原因三、缺乏与文化的协同•1、企业文化是企业发展的长期驱动因素，推行目标管理要对现有文化进行综合考虑，对现有文化施加影响。•2、应把推行目标管理融入企业文化建设，将其当成管理中不可或缺的部分，培养一种上下关注目标的氛围。••3、不能只是形式上重视，而做起来就流于形式，长期下来会对企业文化造成侵蚀。2.3目标管理案例•案例一：某电器厂目标管理目标管理综合评述•目标管理(业绩型)优缺点目标是由上而下、按组织体系而展开下去的，其特征在推行目标之后，企业组织即变成目标的连锁体系，使企业组织的营运更加灵活。相对而言，此型也会产生若干缺点：–(1)偏向于形式主义：–(2)目标偏向分配化：–(3)目标管理与现行组织架构不相配合：•目标管理运用决定性前提：①把员工当做一个独立的人来尊重②让员工清楚地了解自己的工作成果及目标③给员工比较广泛的权力，任凭他去工作④根据员工本人的工作业绩，来决定其待遇⑤没有秘密，公开所有的信息3.1永亨目标管理原则•一、把握目标管理的基本原理•二、结合永亨的具体情况•三、符合长期发展需求的设计•四、渐进的推进策略•五、注重细节------目标管理的流程和手段3.1目标管理流程1．设立总目标２.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划3.执行目标管理计划的各项工作6.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制5.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象4.考核执行成果永亨目标管理关注重点是能否保证目标达成自上而下层层分解展开自下而上层层保证企业总目标分解具体化分解具体化保证措施行动计划保证措施部门目标岗位目标保证措施行动计划层次分解特征：完成上一级目标的应对措施是下一级的目标.重点培养管理人员计划能力•项目–项目1–项目212345678•年度9101112•对策展开，就是制定实现目标的具体对策措施。•对策展开是在目标分解的基础上进行的。只有将目标展开，使各层次的目标都有实现的对策措施，并在实施中落实这些措施，才能保证目标的实现。计划制定实践和努力的过程目标的实现过程结果资金支持人力支持组织保障运行效率激励与约束沟通与信息计划与现实相匹配定量定性方向与战略匹配内在逻辑关系目标管理目标通过组织的形式，围绕组织的目标进行资源整合并监督实现目标管理注重的是完成组织目标的过程采用量化，可衡量，可实现的原则制定的一系列努力结果呈现目标注重的符合SMART原则的量化结果目标管理以关注结果为重点同时注重过程对不同层面目标管理进行规范需关注方面策略追求结果公司目标明确方向预测有力管控流程完善信息战略目标赢利长期能力部门目标习惯意愿计划及执行力协作及解决问题培训资源调配实施改进效率能力提升岗位目标成长愿望素质任务及工作标准招聘配置内训优秀员工发展计划士气效率激励机制目标奖总额=年度利润额×提取比例×公司年度目标考核分值（A），管理发展基金0-