第四章 2电子商务网站建设

1电子商务技术电子商务教研室张芳[e-mail]2EDI的概念、EDI的特点EDI的构成EDI的运作模式EDI的运作类型EDI电子商务系统的应用上章回顾3第四章电子商务网站建设电子商务系统的构建中最核心的部分是电子商务网站的建设，它是企业实施电子商务的物质基础。本章主要介绍电子商务网站建设的一些基本知识，包括：电子商务网站的类型、特点、功能及结构、建设步骤。4一、电子商务网站的作用1.企业的宣传平台；2.企业的交易平台；3.企业的管理平台；4.企业与客户的联系平台。4.1电子商务网站概述5二、电子商务网站的特点1.商务性：即提供买卖交易的服务、手段和机会。2.服务性：在电子商务环境中服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。3.集成性：互联网的真实商务价值在于协调新老技术，使用户能更加有效地利用已有的资源和技术。4.可扩展性：对电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。5.安全性：对客户而言交易的安全性是最重要的。6.协调性：商务活动是一种协调过程，它需要雇员与客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。4.1电子商务网站概述6三、电子商务网站的类型1.内部管理网站模式；2.宣传网站模式；3.门户网站模式；4.交易网站模式（网上超市、网上专卖店、游戏网站、提供特殊交易的网站）；5.中介网站模式（网上商城、网上拍卖、网上提供信息服务）；6.行业网站模式；7.电子政务网站模式。4.1电子商务网站概述7一、电子商务网站的功能1.品牌形象：网站的形象代表企业网上品牌形象。2.产品或服务展示：企业网站的主要价值就在于灵活地向用户展示产品说明及图片，甚至多媒体信息。3.信息发布：网站相当于一个强有力的宣传工具。4.顾客服务：通过网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息。5.顾客关系：通过网络社区不仅可以开展顾客服务，而且也有助于增进顾客关系。4.2电子商务网站的功能及结构86.网上调查：用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等。7.网上联盟：通过网站可以与供应商、经销商、客户网站，以及其它内容互补或者相关的企业建立合作关系。8.网上销售：一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能。4.2电子商务网站的功能及结构9二、电子商务网站的结构1.主页：是企业网站的首页，也叫形象页面。2.新闻页面：新闻稿包括服务及产品清单、要闻快讯、活动日程等。它作为企业档案的一部分，同时又是活的公司年表。3.参考页面：创建并链接到与企业相关的特定主题的网络论坛或其它网络资源，是增加页面访问率的最简单的方法。4.产品页面：产品页面采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品，从而使客户能自上而下地找到最适合他们需要的信息。4.2电子商务网站的功能及结构105.客户支持页面：客户支持页面就是专门利用Web站点来为客户提供服务和技术支持的页面。6.市场调研页面：Web及时互动的特征决定了它是一种有力的市场调研工具。7.企业信息页面：可以包括公司数据库、财务报表、与投资者关系等页面。8.广告页面：在企业站点中添加一些广告内容可以增加站点的吸引力。11（1）主页风格：导航型：企业站点结构信息，简洁、多层次；借助图像有助于企业建立网上形象。传统的大企业拓展网上业务常选此种风格。内容展示型：展示主要内容，丰富、一步到位，节省访问时间。具有大量分散的商业信息的网上拍卖、网上商店常采用此风格。（2）主页的视觉效果：文本型：文本型追求简洁、快速，辅以图片；图片型：图片型美观、较慢电子商务站点的主页12（3）主页内容：企业名称、标志、网站图标(Logo)等CIS要素；企业站点的网址；企业站点的导航系统；企业产品和/或服务的最新信息、有关新闻；企业的联系方式如E-mail、电话、传真等；相关站点的链接。电子商务站点的主页13（1）新闻页面应包括企业的最新信息如：产品或服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等；新项目的进行情况；企业的内部变动情况；行业的最新动态；相关行业的情况。（2）新闻页面涉及企业形象，要及时更新维护：电子商务站点的新闻页面14（1）虚拟社区的作用：培养访问者的忠诚度；供消费者交流购物体验；增加人气；建立访问者之间的群体关系（2）提供功能：*个人电子信箱*公告栏（BBS）*在线聊天室（Chat）*在线实时通信（ICQ，OCIQ）（3）电子虚拟社区的建立：*选择独具特色的话题，一般与企业产品、服务、经营方式相关，如雅宝的“我的Yabuy经历”。*选择合适的论坛主持人，积极引导电子商务站点的虚拟社区15（1）产品/服务目录：提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展示，虚拟现实。（2）访问者、客户评价，BBS以及代表性评价（3）在线订购和支付：在线订购、定职、支付功能，重点考虑方便、安全、自动。（4）产品相关信息，产品使用小常识等。页面设计组织时尽量简洁，按产品线/品牌分类。电子商务站点的产品服务页面16（1）功能与作用：对公众（客户、投资者）发布企业公开信息。（2）发布信息包括：*发展历程、企业大事记；*组织架构、业务范围；*合作伙伴、发展计划；*财务信息（上市公司）等。（3）页面设计：最好图文并茂，采用多媒体方式展示。电子商务站点的企业信息页面17三、电子商务站点页面设计原则1.一致性：站点页面的设计和开发要与企业CIS系统中的VI相一致；2.统一性：使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化开发和以后的维护工作；3.使用成熟技术：尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差；4.精简页面，提高访问速度（8秒原则）；5.提供方便：尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟。4.2电子商务网站的功能及结构18一、电子商务网站设计的主要内容网站架构设计，以浏览器为客户端的Web应用程序开发（如网上商店、客户关系管理、商品介绍等），系统测试及网站发布等。4.3电子商务网站建设过程19二、电子商务网站开发流程大体可分为5个阶段：电子商务网站系统规划；电子商务网站系统分析；电子商务网站系统设计；电子商务网站系统开发；电子商务网站系统的发布与推广。4.3电子商务网站建设过程20三、电子商务网站规划设计的方法1、结构化生命周期法2、快速原型法4.4电子商务网站建设过程21图4-1生命周期法信息系统生命周期系统调研提出问题可行性分析提出初步模型系统分析报告总体规划系统实施系统设计系统分析系统评价系统规划系统实施方案系统详细设计系统概要设计系统说明书系统转换程序设计系统调试人员培训系统评价系统维护22图4-2快速原型法流程基本需求修改原型初始原形与用户讨论工作原型是否满意否231、电子商务网站的规划（1）规划的具体内容①网站的定位②网站的实施方法③硬件平台的规划④软件平台的规划⑤安全方案规划⑥功能规划（2）电子商务网站规划的方法①调研和分析②广泛征求意见③参考优秀案例④使用体验实验24企业的网站战略目标尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）确定网站的类型（建设目的）开展B2B和B2C交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商建立市场交易场所，开展中介交易；作为服务性网站等。网站的近期目标与远期目标信息查询、产品展示和订购、网上交易、网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合）网站的定位25网站的实施方法自行建设适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、时间和大预算，优势是可以建立独特的有竞争力的电子商务系统功能。开发时应充分利用现有的开放的平台。委托开发（外包）即全权委托外部专业化公司提供一揽子解决实施方案，适合非技术类的大中企业。优点：速度快；可定制方案；节省开发费用等。缺点：自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。租借是指向ASP、BSP租借空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。租借适合中小企业或者试探性大中企业。优点：简单、快捷、廉价。缺点：大众化、不利发展。26（1）服务器的实现独立服务器：用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作；整机托管：将服务器托管到ISP，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新；虚拟主机：逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的、E-mail、FTP服务器；租借网页空间：申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页；硬件平台的规划27（2）与Internet连接方式①PSTN接入：公共交换电话网PublicSwitchedTelephoneNetwork②ISDN接入：综合业务数字网IntegratedServiceDigitalNetwork③DDN接入：数字数据网DigitalDataNetwork④ADSL接入：非对称数字用户线AsymmetricalDigitalSubscriberLine⑤其它还有卫星接入、光纤接入、无线接入、CableModem接入等。28独立服务器企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。Iternet相对于虚拟主机，服务器托管具有以下特点：灵活、稳定、安全、快捷。主机托管服务选择时应考虑以下因素：可靠性因素、安全因素、功能需求因素。InternetPSTNISDN用户用户独享一台服务器宽带网图4-4服务器托管30采用虚拟主机的网站结构如图5-1所示。选择虚拟主机主要考虑：存储空间、速度、服务、价格等。InternetPSTNISDN用户用户用户多个用户共享一台服务器宽带网图4-5虚拟主机的网站结构31运行平台：包括网络操作系统、服务器软件应用开发平台：包括网络数据库系统、网站开发工具等。软件平台的规划32电子商务网站对网络安全要求较高，规划阶段应制定较完善的网络安全方案，采用防火墙、电子证书等技术措施，保证整个电子商务系统的安全。安全方案规划332、电子商务网站的系统分析（1）网站客户的需求分析（2）可行性分析①管理可行性分析②技术可行性分析③经济可行性分析34确定访问者范围①外部访问者：包括潜在客户、供应商、政府、其他组织和个人、竞争者、投资者、债权者等。②内部访问者：制造部、研究部、市场部、财务部、采购部等。确定访问者的访问目的网站资源有限，必须整合聚焦服务。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息、留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。网站客户的需求分析CNNIC35Webeye网眼察看访客信息37选中顾客38发出对话邀请39进行实时沟通40网站报告图例41科学管理的基础工作是建立信息系统的前提。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和程序，以及完整准确的原始数据基础上，才能有效地建立信息系统。管理人员的素质及其对网站的认可和接受程度分析。管理可行性分析42技术可行性分析是建立在系统初步规划所制定的总体方案基础上，根据现有的技术条件，分析所提出的要求能否达到，并分析技术能否达到。技术可行性分析43（1）能否有足够的资金支持（2）投资回报直接效益：间接效益：工作效率的提高；节省人力；及时给领导提供决策信息；促进了业务的规范化和程序化等。（3）成本分析设备费用、开发费用、运行费用、培训费用等。经济可行性分析443、系统设计网站设计的主要任务是网页内容的设计，包括网页的信息组织结构、外观、内容分块、导航与链接、目录结构等的设计。454、网站开发（1）电子商务网站的开发方式（2）电子商务网站的域名申请（3）web服务器的实现（4）网页的实现（5）电子商务网站的维护与管理企业信息的定期更新网站页面的更新有效链接的维护网站的完善性维护46域名的申请：①管理单位a、InterNic（亚太区为APNIC）b、C