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2017年8月16日平衡计分卡的超级系统性应用杭州谦谦咨询首席咨询师朴宏Mary1朴宏谦谦（杭州）咨询首席咨询顾问、创始合伙人专业：浙江大学人力资源硕士资格：高级人力资源管理师、国际注册人力资源师、高级人才测评师……经历：国资、外资、民资、创业岗位：HRD、EVP、CEO、咨询师&讲师梦想：建立卓越人才驱动创新研究院构建适宜中国企业发展的“领导梯队模型”，推进人才驱动组织健康发展。谦谦咨询持真怀善修己助人23卡普兰与诺顿第二部分平衡计分卡（BSC)之法一、BSC在战略系统中应用二、BSC在组织人才培养中应用451-企业战略选择2-企业战略保障3-BSC如何衡量战略4-BSC如何描述战略5-BSC如何管理战略6-BSC系统开发流程一、BSC在战略系统中的应用6企业平均寿命•美国大企业40年，中小企业8.2年•日本大企业58年，中小企业12.5年•中国大企业7-9年，中小企业3.7年民营企业2.5年短寿之秘•70%缺乏战略有效执行平衡计分卡全面解决战略执行问题！一、BSC在战略系统中的应用1.1企业战略选择特劳特的定义是：战略就是让你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力。对受众而言，即是鲜明地建立品牌。战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。波特的定义是：战略的本质在于作业—与竞争对手比，要选择不同方法以执行作业或选择执行不同的作业。他强调低成本与差异化竞争。运营卓越+客户关系+产品领先+系统锁定一、BSC在战略系统中的应用7阿里巴巴的“新零售”战略去年10月份，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念――称纯电商时代已经过去了，未来10年将是“新零售”的时代。而今年7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和阿里巴巴CEO张勇，同时现身上海“盒马鲜生”金桥店，以现身说法的方式告诉大家，“盒马鲜生”――就是阿里巴巴对于“新零售”的答案。81.2企业战略保障目标体系责任体系措施体系跟踪体系改进体系激励体系一、BSC在战略系统中的应用9战略澄清任务分解指标提炼目标形成行动计划1.3BSC如何衡量战略？一、BSC在战略系统中的应用101.3BSC如何衡量战略？序号维度权重得分加权得分关键成功因素公司级指标权重目标值实际值得分加权得分考核周期被考核部门考核部门底线及格正常挑战1财务管理40提高资本回报净资产收益率20总经理室考评办2收入增长销售现金收入增长率20营销部考评办3外贸销售收入占比15营销部考评办4提高资金周转速度总资产周转率12制造部、营销部考评办5资金预算准确率8财务部、各部门考评办6降本增利利润总额增长率15财务部、总经理室考评办7销售费用率10营销部考评办8顾客市场20提高技术支持服务技术支持满意率17技术中心、技术质量科、质量管理部考评办9使顾客全面满意顾客满意度20各部门、总经理室考评办10顾客抱怨处理满意率17营销部、技术中心、技术质量科、质量管理部考评办11市场开发新品销售占销售比率17营销部、技术中心、制造部、质量管理部考评办12内贸销售收入增长率17营销部、技术中心、制造部考评办13销售预测计划准确率12营销部考评办14流程运作20供应链及社会责任关键供应商交易额比率10采购储运科考评办15万元产值能耗10制造部考评办16提高生产效率劳动生产率15制造部、总经理室考评办17生产计划完成率20制造部考评办18计划制造成本降低率15制造部、技术中心考评办19提高控制水平，提升产品质量和可靠性产品开箱合格率18制造部、技术中心考评办20包修期内维修率12制造部、技术中心考评办21学习成长20加强创新管理，提高研发能力开发计划完成率10技术中心考评办22研发费用占销售额比率10总经理室考评办23国际先进标准采用率7技术中心考评办24员工权益和满意度员工满意度15工会、人力资源部、各部门考评办25员工收入年增长率10总经理、各部门考评办26人才培养主要岗位考评合格率8总经理室、人力资源部考评办27关键人员流失率12总经理室、人力资源部、相应部门考评办28企业文化建设企业文化认可度12总经理室、人力资源部、综合办考评办29基础建设固定资产投入增长率9总经理室考评办30信息化建设计划完成率7综合办、制造部、有关部门考评办合计一、BSC在战略系统中的应用111213141.4BSC如何描述战略？一、BSC在战略系统中的应用151.4BSC如何描述战略？一、BSC在战略系统中的应用161.5BSC如何管理战略？一、BSC在战略系统中的应用18191.Swot+波特五力+pestel分析公司的战略可行性2.用战略地图进行战略描述3.根据战略地图绘制公司BSC4.公司全面预算管理同时启动5.结合BSC与预算为各部门制订部门BSC1.6BSC系统开发流程一、BSC在战略系统中的应用20•1.6BSC系统开发流程一、BSC在战略系统中的应用211.6BSC系统开发流程一、BSC在战略系统中的应用22231.BSC与组织人才定模2.BSC与组织人才选拔3.BSC与组织人才培养二、BSC在组织人才培养中的应用2.1BSC与组织人才定模联想的“入模子”在30年发展历程中的重要作用，组织通过BSC来确定各层级人才标准模型，由此可定制胜任标准。高层中层基层财务客户流程成长二、BSC在组织人才培养中的应用242.2BSC与组织人才选拔选、晋、汰•价值选择==思想一致•战略选择==目标一致•四维选择==行动一致二、BSC在组织人才培养中的应用252.3BSC与组织人才培养•年度培训体系构建•项目管理体系构建•继任、储备者实战训练二、BSC在组织人才培养中的应用26