第11章人力资源风险管理

第十一章人力资源风险管理第一节人力资源风险概述一、人力资源风险定义人力资源风险是由于人力资源的特殊性和对人力资源的不善管理而造成用人不当，或人的作用未能有效利用，或人员流失给组织造成有形和无形损失的可能性危险。人力资源管理的风险存在于人力资源管理的整个过程中。二、人力资源风险的类型及表现(一)招聘风险1．被聘人员的市场储量2．被聘人员的市场分布3．被聘对象的总体素质4．制定招聘标准的尺度5．人才测评时的失误及误差大小(二)绩效考评风险绩效管理中的风险主要体现在以下几个方面：1.绩效评价标准2.考评失实3.考评缺乏公平性(三)薪酬管理风险薪酬是对员工工作的一种最基本的回报形式，并且具有激励性。按劳取酬、内外部公平是执行薪酬管理的基本原则。但在薪酬管理过程中如果出现失误或偏差，则会使薪酬不能起到激励员工的作用，甚至会导致员工满意度下降、人员流失等问题。（四）员工培训风险员工培训是任何一个组织持续发展的需要。而在具体操作时，可能产生以下几个方面的风险：培训内容选择的风险；培训对象选择的风险；培训结果的风险。(五)员工管理风险员工管理包含的方面很多，各个环节都有产生风险的可能。例如用人风险、裁员免职风险、劳资关系风险、培养接班人风险等等。三、人力资源风险存在的机理分析(一)有限理性和环境的不确定性有限理性意指人的行为是“意欲合理，但只能有限地达到”。企业的各种人员用了最大的努力，想把企业业务流程中的各项工作做得非常完美，但这是不可能的，只能尽可能做好。有限理性主要表现在两个方面：一是人的认知能力是有限度的；二是表现在语言上的障碍。（二）机会主义和小数条件机会主义表现为行为主体在交易活动中不仅追逐自利的目标，如追求高薪酬、高地位，而且在追逐自利目标的同时使用策略性的行为，这些策略性行为包括隐瞒真实信息、对工作中出现的问题做不实的陈述，甚至欺诈等。小数条件：如果交易一方面临的可供选择的交易对手不多，交易另一方就会表现出较为严重的机会主义倾向。人力资源通过招聘环节后，交易内部化，可供选择的交易对手减少，小数条件成立，机会主义倾向加剧，这种小数条件下的机会主义是企业人力资源风险的一个重要来源。(三)信息压缩信息压缩指交易活动中一方掌握了与交易有关的更多信息，而另一方要想获得这一信息通常是要花费一定代价的。人力资源管理的各个环节都存在信息压缩，如招聘时企业要获得员工各方面素质的信息，通常要进行笔试、面试和提供相关证件，但对员工个性、品德方面信息的获得就十分困难；对员工的各种考核也是为了获得员工各方面的信息，为薪酬、晋升、奖罚等提供依据。由于信息压缩的存在，虽然可以尽可能多的获得员工各方面信息，但随之而来的成本也越来越大，甚至得不偿失。(四)委托代理理论委托代理理论实际上是经济学中关于激励的理论，该理论认为，在任何委托代理关系当中都存在代理风险。产生代理风险的最主要原因是信息不对称和委托人在控制代理人的行为时需要花费大量的成本。委托代理问题主要有因信息不对称和有限理性引起的几个方面问题，即信号传递、信息甄别、隐藏知识和隐藏行动。四、人力资源风险的成因分析(一)人力资源本身的风险1．人的生物性因素2．人力资源的能动性3．人力资源的动态性4．人力资源的流动性(二)人力资源管理过程风险1．人力资源管理的复杂性2．人力资源管理的系统性3．信息不对称性第二节人力资源风险评价一、人力资源风险的定性评价方法（一）专家绝对评价法这种方法首先细分企业所存在的各种不同类型的人力资源风险及可能发生风险的部门，然后请风险管理专家给每个部门每类风险的大小进行打分，例如0表示无风险，9表示风险最大，然后将各个分值按风险或部门加起来，再除以风险评价最大值之和便得到某风险或部门风险的大小。例如某企业共有4个部门，有6类主要人力资源风险，假定风险管理专家的打分值如表11—1。根据表中企业最大风险一项可知，企业最大风险数值之和为maxR=4×6×9=216，实际风险值R=l28，实际风险水平r=R/maxR=128／216=0．598。表11-1人力资源风险的评分表风险类别部门1部门2部门3部门4各部门风险分值人员流人风险425314人员流出风险786526员工渎职风险564823技术老化风险579425人身健康风险376218管理者腐败风险647522各类风险分值30343727128表11—2部门综合评价评分表部门最大可能评分值实际评分值实际／最大部门16X9=54300．556部门26X9＝54340．629部门36X9=54370．685部门46X9＝54270．500表11—3风险综合评价评分表风险类别最大可能评分值实际评分值实际／最大人员流人风险4X9＝36140．389人员流出风险4X9＝36260．722员工渎职风险4X9：36230．639技术老化风险4X9＝36250．694人身健康风险4X9：36180．500管理者腐败风险4X9：36220．611（二）专家相对打分法在进行风险管理时，往往要确定各种不同类型风险的相对大小，即进行风险排序，由于绝对评价法不能很好表达风险两两之间的相对关系，便可利用专家相对打分法。这种方法同样要细分风险类型，所不同的是专家打分表与上不同，专家相对打分法见表11—4。表11-4专家相对打分法风险类别人员流人风险人员流出风险员工渎职风险技术老化风险人身健康风险管理者腐败风险横行得分加总人员流人风险1201004人员流出风险0102205员工渎职风险22l2209技术老化风险1001204人身健康风险2000103管理者腐败风险22222111二、人力资源风险定量评价方法模糊综合评价法fP)10,10(1fsfsPPPP用表示风险事件发生概率，P表示风险事件发生概率，则：fCsC)10,10(1fsfsCCCC用表示风险事件发生影响程度的大小，表示风险事件发生影响程度的大小，则：那么由概率为变量的风险函数如下：fR=1-ssCPfPsP=1-(1-)(1-)fPfCffCP=+-显然有10fP3.0fRfRfR—般认为，当时，风险较低；介于0.3与0.7之间时，风险中等；0．7时，风险较高第三节人力资源风险管理一、人力资源风险管理措施(一)树立人力资源风险管理意识(二)加强人力资源风险的全程防范(三)建立人力资源管理信息系统(四)健全相关法律法规二、人力资源风险管理策略(一)风险回避(riskavoidance)策略(二)风险保护(riskprevention)策略(三)风险减轻(riskreduction)策略(四)风险自担(riskassumption)策略(五)风险转移(risktransfer)策略(六)保险(insurance)策略实践训练人力资源风险的定性评价方法实践训练[实训项目]人力资源风险的定性评价方法[实训目标]理解人力资源风险定性评价方法的基本原理，掌握其操作程序；运用定性评价方法进行人力资源风险评价，能够对两种评价方法进行横向比较，分析、总结它们的优缺点。[实训模拟的背景资料]某公司共有5个部门：产品研发部、市场营销部、生产制造部、财务管理部、行政管理部，有6类主要的人力资源风险：人员流入风险、人员流出风险、员工渎职风险、技术老化风险、人身健康风险、管理者腐败风险，公司要评价各部门和各类人力资源风险的实际水平，最终评价该公司整体人力资源风险的水平。实践训练[实训内容]第一步，建立实训小组(8-10人)，以小组为单位开展活动；第二步，进行小组内部的角色分工，5名学生分别扮演各部门经理，其他学生扮演公司聘请的风险管理专家；第三步，各部门经理思考、准备如何介绍本部门6类人力资源风险的具体表现；第四步，风险管理专家讨论采用两种方法的实施程序、方案等。[实训时间]本项目实训时间为4个小时，每种方法各2小时。案例分析海勒姆·菲利普斯的心情好得不能再好了。作为生产多种耐用消费品的蓝巴雷公司的首席财务官兼首席行政官，他感到凭自己一个人的力量已经扭转了公司的乾坤。一年前，海勒姆加盟蓝巴雷时，公司正面临业绩滑坡的局面，自海勒姆推行新的绩效管理体系后，各种数据都显示公司的各项业绩已经得到了飞快的提高。现在终于到了海勒姆把新的绩效管理系统取得的成果与他的同事们分享的时候了。他开始与自己聘请的咨询顾问精心准备一份十分乐观的陈述报告，打算在第二天的公司执委会会议上好好表现一下，骄傲地向众人宣布，公司的局势已经得到扭转。他们决定开场白从一些有说服力的数据讲起，比如劳动力成本的大幅下降、客户服务的改进、销售佣金结构和奖励方式的变化带来的巨大成效，一行又一行的数字是蓝巴雷公司业绩不断改进的有力证明。看到这些成绩，海勒姆实在是太开心了。海勒姆的“好消息”第二天早晨，海勒姆·菲利普斯去参加公司执委会季度会议，显得格外的精神，在会议开始的时候，首席执行官基思·兰德尔还赞扬了海勒姆的工作：“海勒姆将给大家宣布成本削减和经济效率方面的一些振奋人心的消息，这都源于过去的一年中他设计并实施了变革。”一切看上去是那样完美，海勒姆满脑子想的都是怎样使自己的陈述报告达到最佳效果，直到其他与会者开始毫不客气地讲出了海勒姆的变革带来的诸多问题。人力资源副总裁卢·哈特说，调查问卷显示出员工满腹牢骚。公司研发部门的士气空前低落，他们开发出了一个具有突破性的产品，但由于海勒姆推出的僵硬的预算程序，这一产品没有能够及时推向市场。公司的首席法律顾问补充说，公司正在申请专利的许多产品没有商业可行性。哈特还报告说，许多人对公司裁员采取“一刀切”的方式表示不满，因为绩效最高的部门被迫解雇了公司一些最优秀的员工。销售部门也有一大堆怨言，“没有可以效仿的榜样”、“没有人指导”、“没有机会向有经验的销售人员讨教”、“不能分享客户信息”等。对于销售地区的分配，销售人员的意见比任何时候都大，大家都纷纷要求到更富裕、销量更高的地区。他们的情绪明显很消极。然而，海勒姆受到的打击还没有结束，因为客户也在抱怨蓝巴雷的服务。在与公司的长期客户布伦顿兄弟公司数位人士的电话交流中，他们抱怨说货物不能按时送达，问题得不到及时解决。海勒姆本想在会上和大家分享好消息，没想到却落得一个尴尬。(资料来源：吕叔春主编：《破解企业人力资源风险》，138-139页，北京，中国纺织出版社，2005。)[思考与讨论]1．你认为蓝巴雷公司出现了什么问题?请用人力资源风险管理的相关理论加以解释。2．为了解决这些问题，应当采取哪些具体的措施？