智云---客户数据中心解决方案

SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  of9SMARTINSIGHT
[智云 ].客户数据中心【智云】构筑地产服务第一生态系统圈   地产服务整体解决方案——地产服务整体解决方案SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT背景解读■在白银时代，大多数城市都呈现：供过于求，房多客少的状况 ■坐销变行销，要出去找客户，在哪里找？怎么找？ ■增量客源: 拓宽拓客渠道，中介公司的客源信息回流到地产公司，整合社交渠道 ■存量客源: 提升服务体验，提高品牌形象，加强再次购买和推荐购买的良性趋势 告别黄金时代，迎来白银时代房源不再稀缺客源弥足珍贵为房源客源的资源倒换提供支撑，在变革中领先一步SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT背景解读•房屋数据是“死”的，⽤用户数据才是鲜活的，未来的经营决策，将依赖于深度的⽤用户⼤大数据分析和挖掘。•未来的服务多元化发展，多业态产业模式需要以⽤用户为核⼼心搭建模型。经营决策的依赖•地产市场已经有卖⽅方市场向买⽅方市场转变。•⽽而⽤用户数据是将是现在和未来的核⼼心价值：售楼属于⼀一次性消费，唯有把握⽤用户数据，才能把握⽤用户需求，实现服务模式的创新和实现⻓长远持久的价值。未来的核⼼心价值•现有数据来源纷杂，“孤岛”现象严重，已⽆无法为销售形成有⼒力⽀支撑。•房屋作为数据ID不能实现移动互联⺴⽹网化：移动互联⺴⽹网时代需要从以产品服务为中⼼心向以⽤用户服务为中⼼心转型，没有⽤用户数据，就没有办法实现数据利⽤用度不⾼高•⽤用户数据⺫⽬目前主要掌握在中介和代理⼿手中•⽽而挖掘潜在的增量⽤用户数据（也包括⼆二次营销的存量⽤用户数据）可降低营销成本，提⾼高销售效益，是实现市场营销和未来去中介化的必由之路ID#ID#⽤用户数据匮乏SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT背景解读10年前的系统，至今没怎么改过。各套系统完全关联不上诶！一个身份证查出10条用户数据，而且关联不上。做个报表需要一个月？看看⼀一线⼈人员怎么说？四个转变，应对未来粗放式精细化黑盒子白盒子全周期阶段式台账 系统运营系统SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT产品目标数据分析服务数据交换⽀支撑体系客户关系维护体系客户&产品1.解构和适配传统业务系统的数据结构，建⽴立⼀一套以客户数据为中⼼心的⽀支撑体系。2.不仅仅管理客户基础数据，也包括对客户⾏行为数据的管理。3.在业务系统前⾯面构建⼀一层缓冲保护，提供数据⽀支撑服务的同时保证业务系统安全和稳定。4.能⽀支撑多业态、互联⺴⽹网化快速服务的⽣生态发展需求。SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT数据处理概述客户 数据中心会员 中心MY 售楼物业 系统案场 应用营销 应用5.数据存储4.数据分析3.数据清洗2.数据归集1.数据定义统⼀一客户为中⼼心的结构体系设计，完成⽤用户数据关联体系设计。确定各相关系统相关系统数据及⽇日志输出格式。完成客户数据中⼼心底座设计，通过标准数据采集接⼝口将各相关系统数据汇总到数据中⼼心⽂文件系统。对汇集的海量数据按照逻辑规则进⾏行清洗、关联、合并，统⼀一转换为数据分析平台需要的数据结构。归档冲突数据及全量⽇日志。根据业务需求进⾏行数据计算、数据建模、报表统计。将计算结果、数据分析结果存储到核⼼心关系性数据库。将⾮非结构化数据存储到对应索引的⽂文件系统。用立足于对客户的深度行为数据分析，因此基础数据平台需要围绕用户的单个个体进行搭建，通过对用户的基础数据采集、行为数据分析，形成可视化的用户画像。SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT基础数据定义根据需求调研结果，制定用户信息基础数据库的数据结构，主要工作在于：合并各个数据源的用户标识，以唯一的用户ID用于标注用户身份，使之能应用到各个系统中。用户ID生成策略确认之后，即可搭建用户信息基础数据库，进行数据清洗、合并等工作，进而形成数据规模化存储。用户IDAPP：⾝身份证WEB：Mail微信：OpenId、⼿手机号CRM：会员ID合并多个系统⾝身份，形成唯⼀一⾝身份标识会员数据清洗归总•统一用户体系，根据各应用系统的用户数据情况搭建统一的用户资料模型，解决单个用户在不同的应用系统存在多个用户身份的问题 •实现各个外部应用系统的用户认证服务以及渠道绑定SMARTINSIGHT房产信息项目楼栋房间用户信息姓名身份证手机号业主信息姓名 身份证房产手机号个人\联名\二手客户编号住户信息姓名 身份证手机号房产业主\亲友\租户客户编号客户信息姓名 手机号销售线索跟进信息成交信息微信号会员信息姓名 身份证积分信息等级信息活动信息客户编号会员物业销售会员- 业主 住户物业- 业主 二手业主 住户销售- 业主 营销客户客户数据识别引擎客户应用接入管理用户信息姓名 身份证订购关系用户价值行为信息客户编号产品信息产品用户资费主产品订购关系营销客户姓名 手机号销售线索跟进信息成交信息手客户编号会员 服务物业 服务客户 服务客户 价值业务 机会经纪人信息姓名 身份证推荐信息成交信息社交信息客户编号营销 渠道1级 索引表 2级 业务表 3级 过程表、关联表多维数据模型SMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT总体功能结构万科地产数据服务中⼼心统一数据底座数据 分析数据 接口销售系统数据预处理客户行为 同步接口物业信息 同步接口会员信息 同步接口客户档案 同步接口数据关联数据清洗数据呈现统一数据服务经纪人信息 同步接口数据存储BI销控预测外部 应用数据挖掘客服信息 同步接口数据源接入授权数据 共享客户认证服务应用鉴权服务经纪认证服务客户信息经纪人信息楼盘信息销售预测同享会案场管理客户鉴定经纪鉴别客户跟进微楼书经纪人激励意向客户业主信息会员信息住户信息基本信息级别信息归属信息结佣信息基本信息销售信息客户接待判客盘客客户描摹客服系统会员中心应用接入服务接入管控开放平台维保信息虚拟区域多案场代盘销售客户资源池经纪人结佣多同享会开放案场开放推荐运营分析 客户分析中介管理代理管理物业系统主数据⼀一阶段⼆二阶段三阶段楼盘信息 同步接口SMARTINSIGHT主产品订购关系一阶段系统关系同享会微信公众微⺴⽹网站原⽣生APP客户数据中⼼心客户信息数据中⼼心客户⾏行为数据中⼼心经纪⼈人档案数据中⼼心经纪⼈人⾏行为数据中⼼心组织、项⺫⽬目、可销售资源项⺫⽬目案场管理原⽣生APPMY销售系统物业系统会员中⼼心AD多媒体呼叫中⼼心电话、微信客户鉴定信息客户跟进信息客户成交信息经纪⼈人鉴定信息客户基本信息经纪⼈人注册信息新增客户信息客户跟进信息案场状态信息楼盘信息经纪⼈人注册信息员⼯工通讯录业主信息客户信息业主信息楼盘信息成交信息SMARTINSIGHT一阶段与售楼接口IF01:MY历史信息同步接⼝口MY与数据中⼼心的客户信息同步接⼝口，客户信息为原有同享会存⼊入明源的历史数据，数据中⼼心初期⼀一次性同步。IF02:MY增量信息同步接⼝口MY与数据中⼼心的业主信息同步接⼝口，客户在转换为业主后在明源形成业主信息，数据中⼼心采⽤用同步或T+1⽅方式进⾏行业主信息同步。IF0111:MY历史客户基本信息IF0112:MY历史客户跟进信息IF0231:实时业主基本信息IF0232:实时会员中⼼心信息IF0213:实时业主成交状态信息IF0221:实时楼盘基本信息M0IFMIFM2IFIFIFIFIF0IFIFIF4IFIF1IFIF3IFIFIFIFIFSMARTINSIGHT[ 智云 ]  2014.  SMARTINSIGHT数据整理一窥MY的数据结构完全面向售楼，不适合客户为中心的新型业务系统支撑。智云基于大量的分析和优秀的设计能力，形成了一套闭环式的数据采集、清洗、合并引擎，经过大量的现网运行检验，并且在不断优化、智能化。SMARTINSIGHT数据开放功能结构⽀支撑管理平台系统配置管理系统监控维护状态分析统计数据交换中⼼心采集中⼼心实时数据采集批量数据采集前传数据采集适配中⼼心数据格式转换数据编码转换数据协议封装存储中⼼心⾼高速缓存管理数据库存储⾮非结构化调度中⼼心路由控制管理流量控制管理策略控制管理系统⽇日志管理问题处理中⼼心前端接⼊入应⽤用服务…前端接⼊入应⽤用服务B前端接⼊入应⽤用服务A⻔门户系统应⽤用接⼊入管理服务注册管理⾏行为数据管理配置控制管理逻辑总线及适配接⼊入指引⻔门户客户服务⻔门户开发指引⻔门户数据源运营及维护⼈人员⽣生态参与者应⽤用SMARTINSIGHT数据开放接口流程前端接⼊入服务集群数据交换中⼼心数据源B数据源…数据源A⽀支撑管理平台外部应⽤用B外部应⽤用A外部应⽤用…前端接⼊入服务集群数据消息控制消息SMARTINSIGHT数据开放应用注册⽀支撑管理平台外部代理外部应⽤用A外部应⽤用直接注册请求外部应⽤用代理注册请求外部应⽤用为使⽤用平台提供的API(应⽤用程序接⼝口)，需要在前端接⼊入应⽤用服务注册⼀一个应⽤用。前端接⼊入会给每⼀一个应⽤用分配⼀一个专属的AppKey和AppSecret。Key跟Secret为应⽤用发出的每个请求添加签名，以此来向平台表明⾝身份的合法性。统⼀一接⼝口服务平台提供适⽤用于移动应⽤用、⺴⽹网站、微信服务的SDK开发插件，轻松接⼊入服务平台获取服务。外部应⽤用B根据接⼊入应⽤用类型不同，提供直接注册和通过代理注册两种⽅方式。前端应⽤用服务A前端应⽤用服务B配置服务配置服务服务注册服务管理配置服务⿊黑⽩白名单会话管理SMARTINSIGHT数据开放应用鉴权前端接⼊入应⽤用服务⽀支撑管理平台外部代理外部应⽤用A外部应⽤用直接接⼊入请求外部应⽤用代理接⼊入请求IP认证设备认证应⽤用认证鉴权结果、服务寻址同步权限配置、⽇日志、状态根据接⼊入应⽤用类型不同，提供直接接⼊入和通过代理接⼊入两种⽅方式。a.直接接⼊入⽅方式：每次请求需携带授权令牌，前端接⼊入服务根据设备认证、应⽤用认证以及权限核对后直接返回数据结果。b.代理接⼊入⽅方式：通过中继的代理服务器统⼀一进⾏行请求，代理服务器与前端接⼊入服务器之间建⽴立⼀一次有效鉴权，进⾏行IP认证、应⽤用认证和权限校验，通过校验的代理服务器与前端服务建⽴立⻓长连接，在通道内提供数据服务。外部应⽤用B根据接⼊入应⽤用类型不同，提供直接接⼊入和通过代理接⼊入两种⽅方式。权限校验接⼝口数据服务SMARTINSIGHT数据开放总体功能PDCHRMY数据交换中⼼心异步数据同步数据实时接⼝口编码转换数据存储协议封装数据总线对外接⼝口EAS数据来源分为三种类型：a.异步数据：只读属性，通过统⼀一采集接⼝口进⾏行批量采集，经过编码转换后在数据交换中⼼心存储镜像版本。数据交换中⼼心于数据元形成定期增量采集机制。b.同步数据：实时数据同步，数据交换中⼼心与数据源之间保持实时同步，数据交换中⼼心保证与外部应⽤用交互过程中的事务处理。c.实时接⼝口：对于已经形成符合要求的接⼝口，数据交换中⼼心进⾏行必要的协议封装后汇⼊入到数据总线。数据总线负责：a.数据访问控制b.消息转换服务c.访问逻辑控制d.消息路由管理数据交换中⼼心根据调⽤用应⽤用的要求提供不同类型的开放APIsqlservermysqlftpsocketwebservicejsonsocketwebservicejsonSMARTINSIGHT数据开放数据存储PDCHR明源数据交换中⼼心异步数据同步数据实时接⼝口数据存储EAS前端应⽤用服务B⾼高速缓存数据库存储⽇日志存储应⽤用缓存四级数据存储管理：a.⽇日志存储：针对⼤大并发量I/O采⽤用⽇日志存