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华润置地（武汉）物业管理有限公司人事制度宣讲人力资源部2013年5月目录一、职员分类定义二、考勤与休假三、试用与转正四、离职管理五、薪酬福利六、绩效考核七、培训与发展八、奖惩制度九、沟通申诉渠道一、职员分类定义部门系列职能部门一般包括：人力资源部、总经理办公室、品质管理部、财务管理部等业务部门一般包括：经营管理部、物业服务中心（所在公司提供物业服务的小区或大厦）安全类环境类工程类专业分类安全员、安全班长、安全督导、安全主管、安全经理绿化员、保洁员、保洁领班、绿化班长、保洁主管、环境督导、环境主管；环境经理设备管理员、公共区域维护员、装修管理员、工程班长、工程督导、工程主管、工程经理客服类客服前台、客服管家、客服主管；客服经理职能类经营管理类专业分类职能部门各岗位人员、各部门从事行政后勤服务相关岗位人员，包括助理专员（司机、仓管、厨师、食堂服务员等）、专员、主管、经理专员、主管、经理案场类水吧吧员、会所服务员、会所领班、案场管家、案场主管、运营主管职务分类P1基层操作人员——安全/工程/环境/客服/案场类一线员工P2基层专业人员——安全/工程/环境/客服/案场类班长/领班、职能部门员工P3基层管理人员/专业骨干——各专业督导、主管、高级主管级员工P4中层管理人员/高级专业人员——各专业经理/助理经理、副经理、经理P5二级利润中心资深中层/三级单位管理层—总监/助理总经理、副总经理、总经理二、考勤与休假公司职能部门工作时间：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物业服务中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人员及工程：9:00-12:0013:30-18:00经营管理部：8:50-17：50目的：为规范员工考勤、请假、加班流程，保证公司各项工作顺利开展。出勤时间：根据公司不同岗位工作业务要求，各部门人员工作时间存在差异，员工在上岗前应仔细询问入职引导人，按规定时间出勤。1.一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按实际需求确定工作时间。（P1/P2）2.各专业端口负责人及公司职能部门人员每周执行双休。（P3/P4及职能部门）1、考勤管理出勤要求：目前公司采用指纹打卡形式，员工上班无故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人签到或打卡，一经发现，第一次扣除双方薪金各100元，再次发生类似事件时公司给予解除劳动合同处理，且不给予任何经济补偿。月累计旷工1天者，扣发员工日工资的200%，并视情节予以记过警告或辞退处分；月累计旷工2天以上（含2天）者，立即予以辞退。打卡时如遇特殊情况（打不上卡、外勤、迟到、补休或请假等）须在规定时间内填写《非正常考勤登记表》迟到或早退1—30分钟31-60分钟超过60分钟物业员工50元旷工半天旷工1天处理《非正常考勤登记表》的登记方式部门负责人应主动至项目人事处登记，项目人事同时承担监督提醒职责。项目各个部门一线员工的考勤异常登记可在各部门负责人处登记。各项目部：公司本部：统一在人力资源部人事专员处填写，原则上是提前一天填写，特殊情况在未打卡当天内必须填写。经理级别需在人力资源部负责人处以电话或者短信的形式报备。《非正常考勤登记表》的处理原则1.不允许补填、代填;2.如无备案记录，则一律按旷工处理；3.原始考勤有出入之处的，一律按打卡记录进行考勤统计。2、休假管理：公司的假期分为法定节假、婚假、产假、丧假、法定年休假、事假、病假、调休假、工伤假。请假，须事先填写《员工请假单》特殊情况请假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内致电部门负责人。元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节、病假：就诊医院医生诊断书、病历法定节假日事假病假病假是以小时为单位事假是以半天为单位。事假全年不超过14天。未住院病假全年累计不超过30天。如住院全年累计不超过40天。员工可享受婚假3天，符合晚婚（男25岁、女23岁）条件的15天。员工婚假需提前1个月申请，并将结婚证原件交至人事专员核验。转正后享受婚假。女员工非晚育可休产假98天，难产增加15天，晚育可再增加30天。点击添加文婚假点击添加文本产假产假需一次性修完，当年不再享受年假男员在配偶休产假期间，出具相关证明文件后，可享受10天护理假直系亲属死亡，公司给予3天假期凡生育女员工，享有不超过一小时的哺乳时间工伤假丧假哺乳假按照国家及地方职工保护相关规定调休假员工每月的休息日经部门负责人同意，可在当季度内累计调休，不可跨季度累计；在季度未调休者，不予计算加班费司龄满1年以上10年以下可享受5个工作日的带薪年休假；司龄10年以上20年以下可享受10个工作日的带薪年休假；司龄20年以上可享受15个工作日的带薪年休假；根据《职工带薪年假条例》的有关规定，员工有如下情形的，不再享受当年年假。1.累计工作时间满1年不满10年的员工，当年病假累计2个月以上的。2.累计工作时间满10年不满20年的员工，当年病假累计3个月以上的。3.累计工作时间满20年以上的员工，当年病假累计4个月以上的。带薪年休假批准人申请人部门负责人人力资源部物业总经理P1P21-3天（含3天）3-7天（含7天）7天以上P31天1天以上P41天以上（含）请假休假程序：加班管理办法：加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，公司人力资源部审批；每月21.75个工作日（包含法定节假日），每天工作8小时,其他工作时间计为加班;员工加班原则上安排补休，因工作原因不能安排补休的，根据国家相关规定发放加班工资；加班申请流程：加班须填写《加班申请表》，经主管确认，项目负责人审核，公司人力资源部审批；未经审批一律不计为加国家法定节假日的加班以提前报批的值班表为准加班时数的计算办法：一线员工系列正常工作8小时之后，以实际开始工作时间计算；休息日加班按加班时间计算；以1小时为基础单位起计，不足1小时的不计加班时间，超过1小时不足2小时的计为1小时。三、试用与转正1、试用期（1）试用期P2、P3、P4级员工一般为三个月，P1级员工一般为两个月.（2）在试用期内，如果您感到不适应工作压力，您可以提出辞职，需要提前3天提交《离职报告》，并按规定办理离职手续。相应地，如果您的工作无法达到公司要求，公司也将终止对您的试用.（3）如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过7天，则作自动离职处理.2、转正（1）如试用合格并通过新人入职培训，请填写《转正申请表》交与直属上级，您的直属上级将对您进行转正面谈，填写《面谈表》，发起转正审批，报公司审批（2）转正需同时附上入职引导系列表单（入职引导培训实施记录评估表、入职引导附表、新职员入职引导表）（3）转正后，公司将为您办理其它人事手续，以保障您的利益注意：转正手续提前申请15天办理！四、离职管理离职程序213相关人员发起《离、辞职人员完善手续表》、《人员异动审批表》办理相关离职手续后报送人力资源部试用期提前3天提交、转正后提前30天提交《辞职报告》以书面形式通知公司提交相关物品归还公司（包括工服、工牌、餐卡、文档类交接）离职注意点为便于改进公司管理方法，应对离职的职员按照《面谈记录表》进行离职面谈离职当月工资在次月工资发放日以现金形式发放，管理人员的工资在所有工作交接完毕并办理离职手续后结算五、薪酬福利1、薪酬结构员工的收入由固定收入和变动收入组成。工资结构按职员类别进行区分：(1)固定收入主要包含基本工资、岗位工资、超时补贴、福利及津贴等。(2)变动收入主要包含绩效奖金、年终奖金等。(3)基本工资：维持基本生活必须的工资（不低于当地的最低生活标准）。(4)岗位工资：除基本工资外的固定工资部分。岗位工资与基本工资合并做为计算日薪的基础。(5)岗位津贴：操作层员工岗位津贴，根据实际在岗时间加权计算。(6)超时津贴：安全员、工程、绿化工、吧员、会所服务员每周休息1天，月加班4天。(7)绩效奖金：根据绩效考核结果确定发放系数。(8)年终奖金：根据当年的经营效益，确定是否发放年终奖金。(9)司龄工资：只针对操作层员工，司龄工资为年度累进制，根据员工在公司的工作年限确定，100元/年，5年封顶。2、薪酬核算办法（1）加班工资：加班费=小时数×时薪×相应倍数（平常1.5倍，公休日2倍，法定节假日3倍）时薪：物业体系=基本工资/22（26）/8（2）注意：督导级及以上员工，由于工作时间安排具有一定的弹性和自主性，加班情形难以认定，不单独计算加班时间。加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，报人力资源部审批同意；由于自身原因，本职工作在规定时间内未完成者，不得计为加班。（3）事假工资：事假扣款=事假天数×考勤扣款日薪；考勤扣款日薪主要涉及旷工扣款、事假扣款、病假扣款，考勤扣款日薪=（基本工资+岗位工资）/22（26）发放标准=（基本工资+岗位工资）/22(26)*发放标准注意：病假需有相关手续——医院开具的休息证明、请假当日药费单、公司审批的病假申请表其他员工应享受的福利假期按照国家相关法律规定执行病假天数1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上发放标准60%50%40%无薪酬奖金（4）病假工资（5）旷工工资旷工扣款=旷工天数×日薪×倍数旷工扣款日薪=（基本工资+岗位工资）/22（26）;员工旷工1天扣2倍工资旷工两天=解除劳动合同（6）入职当月、离职当月工资计算：月中入离职、转正的情况，按照实际月工作日进行折算。入职当月、离职当月工资＝工资总额/22（26）×实际工作天数3、薪酬发放与薪酬调整（1）记考勤时间：上月1日——30日（31日）（2）人事对工资资料统计计算截止时间：每月3日前（3）每月10日，支付上月1日至30日（31日）的工资，工资发放日如遇法定节假日，则在最近的工作日进行发放注意：（1）身份证姓名和银行存折姓名必须保持完全一致（2）如发生丢失情况，需第一时间到银行挂失，重新开帐户并到人事专员处登记3、薪酬发放与薪酬调整(1)即时性调整：因转正、职位变动、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。转正调薪自转正之日起执行(2)定期维护性调整：根据市场薪酬调查，向高绩效员工倾斜。(3)基于业绩的薪酬调整：详见下表。向上调薪或晋升资格职能部门和项目负责人连续2个季度或年度考核获得B级及以上（卓越或优秀）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得B级及以上（卓越或优秀）项目班长和一线员工连续4个月度获得B级及以上（卓越或优秀）向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告职能部门和项目负责人连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）或年度考核获得E级（不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）淘汰职能部门和项目负责人连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续3个季度获得E级（不达标）或连续4个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续4个月度获得E级（不达标）或连续6个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）4、法定福利（1）社会保险：各城市物业公司按照当地劳动和社会保障局规定的缴交项目、方式、基数、比例标准于员工到岗当月统一购买社会保险（2）住房公积金：公司为P3级别及以上级别员工缴纳住房公积金，于员工转正的次月起执行，P1P2级别员工工作满1年后可考虑购买，缴存比例按当地政策执行5、非法定福利（1）通讯补贴：针对P3P4员工，以月话费单为准，在标准内实报实销（2）交通补贴：P3P4类员工每月享受固定的交通补贴，不占用部门的交通补贴；在补贴标准内实报实销（物业服务中心300元/月，经营管理部各案场和职能部门200元/月）（3）过节费：可提供节日费用的节日为三八(100元，仅限