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XX全国项目销售执行管理制度2011年2月27日公司（中国）大客户部综述•2008年，广州公司集团与公司中国形成战略联盟，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。•为了符合公司集团和公司中国整体战略目标运作要求、符合公司集团对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范的“公司全国案场”统一模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升“公司”服务客户的执行力和战斗力，更好的为广州公司集团提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《公司全国项目销售执行管理制度》。•本制度为2008年全国范围内各公司项目案场的操作、执行、管理和考核规范，各案场应严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。品牌价值1第篇品牌理念愿景关键词公司解码之营销篇：公司福利营销实惠大众公司解码之文化篇：企业文化凝聚力量公司解码之责任篇：肩负责任体现公司价值公司解码之创新篇：创新公司树立新生活标杆公司解码之精品篇：精品战略提升公司竞争力公司解码之诚信篇：诚信经营铸造公司品牌公司集团品牌传播公司解码之决策篇：科学决策领航公司未来公司解码之管理篇：科学管理驱动公司发展品牌价值1第篇壹公司品牌公司中国是中国首个提出房地产流通服务商概念，并亲历实践的企业。在短短七年的发展历程中，凭着敏锐的市场拓展、深入的自主研发以及永续提升的服务理念，构筑起了一个以现代信息技术为依托，以营销代理、决策咨询、房产经纪为业务流，并覆盖中国各大城市的房地产流通服务体系，成为中国房地产流通服务领域的整合者和领导者。公司中国简介定义·公司中国•公司中国，中国的作为一家专业从事房地产流通服务领域的企业，公司中国紧扣中国宏观经济高速发展的脉搏，把握中国城市化进程和房地产行业高速发展的契机，洞察中国13亿人口对于住宅消费服务的需求，向世界展现出这是一家正在崛起的中国房地产流通服务商。•公司中国，产业的公司中国象征了以全程式服务，以信息技术，以专业高度实现更具产业价值的服务体系，与此同时，也在实践中完成对中国房地产流通服务行业的建构。•公司中国，前瞻的公司中国是中国首个提出房地产流通服务商概念，并亲历实践的企业。在短短七年的发展历程中，凭着敏锐的市场拓展、深入的自主研发以及永续提升的服务理念，构筑起了一个以现代信息技术为依托，以营销代理、决策咨询、房产经纪为业务流，并覆盖中国各大城市的房地产流通服务体系，成为中国房地产流通服务领域的整合者和领导者。品牌价值1第篇品牌价值1第篇贰企业理念XX集团企业理念企业宗旨：质量树品牌，诚信立伟业企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取公司中国企业理念“亮剑精神”这是一种大无畏的拼搏精神。亮剑精神让公司中国在过去七年的市场竞争中脱颖而出，让我们骄傲地成为中国房地产流通行业的领导品牌。“大雁精神”这是一种无私的团队合作精神。随着企业规模不断壮大，拓展的领域越来越广、抢滩的城市越来越多，我们必须继承和发扬这种精神，让每一个公司中国的同仁伴随者企业的发展同步成长。“吃蟹精神”这是一种坚持不懈的创新精神。从“二三级市场联动”到“上房置换模式”，从“房屋银行”到“购房中心”，从“火爆营销”到“研发咨询”，公司中国最不缺乏的就是创新精神，这也是企业引领行业多年的根本所在。“大海精神”这是一种“包融精神”。要建立中国房地产流通服务行业的企业王国，必须用海洋一般博大的胸怀来贯彻这种“大海精神”，无论一滴水来自何方，也不论这滴水到底有多大，只要他愿意融入大海的怀抱，公司中国用最大的热情接受他、拥抱他。品牌价值1第篇公司集团愿景目标公司中国愿景目标品牌价值1第篇叁愿景目标打造中国最受尊敬企业和中国最具价值品牌。贯通产业链，打造城市圈。以创新的理念、完善的标准、卓越的品牌、菁英的团队、永续的服务，发展拥有100万会员，贯通房地产流通服务产业链，构筑中国最具价值的房地产流通服务体系，从而完善中国房地产流通行业的格局，提升中国房地产服务行业的能级，丰富中国房地产流通服务的内涵，推动中国整个房地产业的健康持续发展。关键词组织职责素质标准团队要求2第篇关键词责任分工沟通协调贰岗位职责团队要求2第篇二．案场经理1.项目案场销售执行和管理第一责任人；2.主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作；3.负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；4.在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益；5.制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；6.根据项目目标的要求，对市场和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据；7.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作；8.协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。团队要求2第篇三．案场主管（前台业务）1.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成；2.对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平；3.帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级；4.建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用；5.反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议；6.协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；7.负责分管业务板块内的销售工作顺利推进；8.负责案场业务类数据报表汇总统计工作；9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。团队要求2第篇四．案场主管（后台行政）1.负责案场人员管理制度的有力执行；2.负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营；3.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；4.熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确；5.负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门；6.对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率；7.接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益；8.配合开盘前各项准备工作的完善；9.配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作；10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼；11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。团队要求2第篇五．置业顾问1.自觉遵守公司和公司案场制定的一切规章制度；2.全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；3.熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；4.积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；5.认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；6.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；7.服从上级领导的安排，完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作；8.在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带教工作；9.严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益；10.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。团队要求2第篇六．销售助理1.自觉遵守公司和公司案场制定的一切规章制度；2.全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；3.熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；4.积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；5.根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴；6.认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员；7.将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；8.完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；9.协助上级领导做好案场人员、物品的管理；10.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。团队要求2第篇专业能力品行关健词叁选聘标准公司全国各项目应严格按照岗位职责制定人员选聘标准，招募优秀人才及业务骨干。团队要求2第篇关键词知识能力意识123肆职业素质团队要求2第篇业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面：1.服务意识：现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨；2.合作意识：工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力；3.防范意识：关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差；4.提高意识：明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力；5.洞察能力：房地产从业人员对国家政策、法规有高度敏感力，对市场供需变化有良好的判断力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注；6.沟通能力：在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断、合理引导、成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象；7.执行能力：执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标；8.应变能力：销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。团队要求2第篇仪表礼仪修养关键词伍形象礼仪•礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序和方式来表示尊重对方的过程和手段，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的根本内容基于“约束自己，尊重他人”；礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，商务礼仪是企业规范性和成熟度的表现，良好的礼仪能使个人和单位迅速赢得客户尊重。•本部分所指仪容仪表和商务礼仪是案场人员在案场工作中所表现出的行为、语言、服装、仪态、礼节及待人接物。秉持好的仪容和礼仪不仅是个人素养的表现，也有助于得到客户的尊重和赏识。团队要求2第篇1.个人礼仪案场人员应保持良好的精神面貌，仪容、仪表体现端庄、大方的风格；态度：亲切、和蔼，微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中；站立：平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身前，双脚并拢；坐姿：轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉；走姿：昂首挺胸，目光平视，步履平稳。遇到客户或开发商和公司的领导，站停、微笑说“您好”；交谈：身体保持直立，与客人保持一臂之距。对方说话间点头示意，不得说有损公司形象的话。礼仪修养团队要求2第篇2.商务礼仪电话礼仪：电话接听要及时，一般铃响不应超过三声。接听后应先报“公司XXXX案场，您好，请讲”，作好电话接听记录。接打电话要用普通话并使用标准问候语；接打电话要态度友善，语调平和，简洁明了；挂电话一般由客户先挂断，确定电话已挂断后方能放下话筒；使用办公电话严禁用免提。接待礼仪：客户进门时主动接应、热情招呼、安排客户就坐，并主动递上名片，简单介绍自己。客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放。陪同礼仪：陪同参观样板房和工地时，本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，销售通道