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XXXX有限公司XXXX/OPQ-QG-2017质量/环境/安全管理手册按GB/T19001-2016idtISO9001:2015、GB/T24001-2016idtISO14001:2015、GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007要求编制版本号：XX修订状态：第XX次编制：体系办审核：批准：2017-01-01发布2017-01-01实施2XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：目录版号/修改次：A/0页码/总页数1/2章节号：0.1生效日期：2017-01-01目录章节号内容页数0封面0.1目录0.2公司简介0.2质量环境职业健康安全方针0.3目的、适用范围0.4实施令0.5任命书0.6质量环境职业健康安全目标0.7手册的管理0.8引用标准、名词及术语定义4.1理解组织及其所处的环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定管理体系的范围4.4管理体系及其过程5.1领导作用和承诺5.2质量、环境和职业健康安全方针5.3组织的岗位、职责和权限6.1应对风险和机遇的措施6.2管理目标及其实现的策划6.3管理体系变更的策划7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通及信息交流7.5形成文件的信息3XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：目录版号/修改次：A/0页码/总页数2/2章节号：0.1生效日期：2017-01-01目录章节号内容页数8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制8.8环境与职业健康的运行控制8.9应急准备和响应9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10持续改进11.1程序文件目录11.2管理职责分配表11.3组织机构图4XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：公司简介版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.2生效日期：2017-01-015XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：质量、环境及职业健康安全管理方针版号/修改次：A/0页码/总页数1/3章节号：0.2生效日期：2017-01-01质量、环境及职业健康安全管理方针质量为基；服务为上，创造优质项目；优质高效、诚信守约，共建和谐社会；遵章守法，节能降耗，改善工作环境；防治污染，持续改进，强化风险控制。6XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：目的、适用范围版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.3生效日期：2017-01-010.3目的、适用范围0.3.1目的本手册依据GB/T19001-2016idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。0.3.2适用范围本手册适用于公司提供资质范围内设备的安装、维修、改造、销售的相关质量、环境和职业健康安全有关场所的活动及其过程的管理。体系覆盖的范围涉及位于公司本部XXXX的办公区域以及人员外出路程和安装、维修、改造项目现场的环境、职业健康安全管理活动。0.3.3删减说明本公司在应用GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》三个标准时删减GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准的8.3条款，删减理由：本公司所从事的设备的安装、维修、改造、销售服务，严格执行国家和地方政府有关规定及标准，业主提出技术要求，本公司按顾客要求进行作业。不存在设计和开发活动，不承担设计开发责任。因此删减8.3设计和开发条款，不影响本公司满足国家相关法律法规和顾客的要求。7XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：实施令版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.4生效日期：2017-01-01有限公司质量/环境/职业健康安全手册（以下简称：管理手册）,编号:XXXX/QEO-SC-2017,经本公司审定后予以批准颁布，自2017年01月01日起实施。建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展,控制、消除和减小环境/职业健康安全风险，改进环境/职业健康安全绩效。根据本公司实际情况，GB/T19001-2016idtISO9001：2015管理体系为基础和主线，融合GB/T24001-2016idtISO14001：2015环境管理体系和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007职业健康安全管理体系，按照过程方法和PDDA循环的模式，阐述公司的管理方针和目标，对公司的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系作了总体描述。本管理手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理、环境和职业健康安全管理及活动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。有限公司总经理：XX2017年1月1日8XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：任命书版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.5生效日期：2017-01-01管理者代表任命书为了有效实施GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的各项要求，特任命为管理者代表，并授予以下职责和权限：a）组织、协调和监督质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施与保持。b）向总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系的运行情况，为质量、环境和职业健康安全管理体系提供评审及改进依据。c）负责领导制定质量、环境和职业健康安全管理体系目标、指标及各种管理方案，并监督方案的实施。d）确保公司员工提高满足顾客和相关方要求的意识。e）负责与顾客、相关方、认证机构等单位就质量、环境和职业健康安全管理体系的有关事宜进行联络。职业健康安全事务代表公司全体员工经过讨论后选举为公司职业健康安全事务代表，负责代表员工参与职业健康安全工作，包括职业健康安全目标的制定。职业健康安全事务代表有权利执行以下工作：1、代表全公司员工参与危险源辨识、风险评价和风险控制等的策划。2、参与公司职业健康安全方针、目标及管理方案的讨论、制定和评审。3、就职业病预防、风险危害预防的职工个体防护方面，影响工作场所职业健康安全的任何变化，提出建议和要求。4、参与职业健康安全事务。5、代表员工与领导层进行沟通，在职业健康安全防治方面负有宣传、释疑和监督各项活动落实之责。请大家在职业健康安全方面有什么建议或要求时与职业健康安全事务代表联络，以便为员工争取更大的福利！总经理：XX2017年1月1日9XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：质量环境职业健康安全目标版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.6生效日期：2017-01-01有限公司质量、环境及职业健康安全目标和指标是:1、安装、维修质量合格率达100%2、召修服务到达及时率达90%以上3、顾客满意率≥90%4、危险/固体废弃物集中收集并按规定处理100%达标；5、无重大安全事故发生，轻伤负伤率≤3‰；6、维修、安装施工现场噪声达标排放；7、固体废弃物分类处理率100%8、职业病发病率为0。---各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传---管理目标、指标要在部门进行分解、展开,制定相应的管理方案,确保总目标的实现---在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标/指标/方案进行修订，以满足顾客、法律法规的要求特此公布！有限公司总经理：XX2017年1月1日10XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：手册的管理版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.7生效日期：2017-01-01手册由编制委员会主任组织有关人员编制，管理者代表审核，总经理批准。行政部负责手册的修订、发放、控制等管理。手册的底稿由行政部保存，手册的复印件分“受控”和“非受控”两种形式发放，发放时必须登记。持有“非受控”手册者，则得不到相应的更改，“非受控”手册分发以后其有效性本公司不再跟踪。“受控”手册持有者要妥善保管手册，不得复制、涂改、外传、丢失，未经总经理批准不得外借，调离本公司时，必须将手册交还行政部。“受控”手册的范围为:本公司部门负责人以上，以及第三方认证机构等。“非受控”主要是本公司的顾客和相关方等。本公司经营环境、产品结构、管理制度、职业健康安全发生较大变化时，或因法规、标准等依据性文件有了重大更改时，则对本手册进行修订或者换版。新版本发放时，旧版本即行作废，旧“受控”手册应立即收回处理。本手册通过体系审核和管理评审，验证其符合性和适用性，同时验证质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性以及是否达到规定的质量、环境、职业健康安全目标。11XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：引用标准、名词及术语定义版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：0.8生效日期：2017-01-010.10.1管理体系标准GB/T19000-2016idtISO9000:2015质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016idtISO9001:2015质量管理体系要求GB/T24001-2016idtISO14001：2015环境管理体系要求及使用指南GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求0.10.2适用的法律法规中华人民共和国合同法中华人民共和国质量法中华人民共和国宪法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国环境保护法其他适用的国家、行业有关的质量、环境和职业健康安全的法律法规等0.10.3适用技术标准技术标准采用国家标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。0.10.4名词及术语定义1)公司：有限公司（简称：公司）。2)QMS：质量管理体系3)EMS：环境管理体系4)OHSMS：职业健康安全管理体系5)QEOMS:质量/环境/职业健康安全管理体系12XXXX有限公司管理手册文件号：XXXX/OPQ-QG-2017标题：组织所处的环境版号/修改次：A/0页码/总页数1/1章节号：4.1理解组织及其所处的环境生效日期：2017-01-014.1.1公司战略和方向公司致力于设备的安装、改造、维修、销售服务，精益求精，力争成为客户的最佳服务方，为客户提供强有力的技术支持和质量保证，因此公司在人才、设备、质保和售后服务方面提供强有力的支持和保证，以便公司提供的产品和服务作为能满足顾客及法律法规要求。4.1.2内部因素和外部因素（1）公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需