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2013.05.13目录•概述•数据•介绍•运营GMIC全球移动互联网大会二维码已经成为进入移动互联网的门户GMIC全球移动互联网大会利用各种方式铺设二维码，让你的产品进入用户手机GMIC全球移动互联网大会使用吸引人眼球的手段，让用户主动来扫二维码布丁酒店是一家时尚、环保、高性价比的酒店连锁品牌，目前在全国已有200多家店，大多分布在一线城市和省会城市。概述概述布丁的会员特征是：爱美食、爱音乐、爱旅行、爱电影的年轻人，与微信主体会员类型重合。布丁新媒体营销用户总量236041人日订单802个预订当天或提前一天预订的用户占68%安卓与IOS用户比例：4.8比5.2夜销酒店占总订单25%，安卓用户占七成2013年1月24日，最新3.0版正式上线截止5月10日会员总量565310人日订单264个，成功入住比例57%入住成功订单中，新会员占61%入住成功订单中,预订峰值在20:00到21:00大学生与白领是布丁微信会员的主要人群2012年11月12日正式上线[首家与微信系统直连]布丁酒店二维码案例对于流量有限制或觉得下载APP麻烦的用户，可直接扫描二维码进入WAP预定页面。日订单近200单布丁的二维码运营移动端日订单量占官网总数的30%手机APP+微信+二维码成为布丁酒店订房新三样移动端日订单量占官网总数的30%目录•概述•数据•介绍•运营据国外媒体报道，如果你拥有自己的公司，短信营销的价值可谓不可估量。要知道，只有12%的Facebook帖子和29%的推文有人阅读，但98%至99%的短信都有用户打开，并且在前5分钟内阅读。不同大小的公司均可以通过短信优惠券、特价、变更及其它信息的形式将公司信息传递给消费者，相比邮件和报纸优惠券，短信优惠券更容易被用户接受，并且人们频繁查看手机的习惯也增加了短信的阅读率。短信营销短信营销布丁酒店微信客户端于2012年11月12日正式上线。是第一个与微信系统直连的生活服务提供商。截止2013年5月1日微信客户端每天为布丁酒店平均带来订单264个。微信、二维码、App已经成为布丁酒店订房的新三样。布丁数据一2012年底布丁酒店会员达到600万微信2013年4月15日，微信团队在其腾讯官方微博上正式宣布：微信用户达到4亿布丁数据二哪些人会关注布丁微信账号？另外还有部分酒店业内以及新媒体营销方面的朋友图好玩觉得新奇，想试一下图实惠被优惠活动吸引。被开卡优惠吸引,想立即兑现优惠。图方便可以通过微信直接订房对品牌有好感当下可能也没有特别的需求，但对布丁品牌有好感，愿意日后与品牌有互动他们有怎样的需求？陪我玩（占比70%-80%）•85、90后是缺少玩伴的一代，电脑、网络、游戏是最大的玩伴。所以他们很接受和机器游戏，微信的迅猛发展也应征了这一点。在实际运营中，我们发现在微信上的客户非常迫切的希望与我们交流，有强烈的交流欲望，他们会自己唱一段“法海你不懂爱”，也会发类似“好无聊喔，我们来聊天吧”这样的信息给我们淘优惠（占比10-20%）•公众微信账号推出基本都使用各种优惠方式吸引用户。故用户的消费潜意识已经被培养，希望通过微信获得其他渠道无法获得的优惠。以我自己消费时一个经历为例，我在杭州的“外婆家”餐饮吃饭，等上菜无聊，就用微信搜了一下它的公众账号，竟然有！（杭州的朋友应该知道“外婆家”本身就不贵，很少有优惠，除非是新店”）于是享其优惠——当然，我把它的消息接收关闭了，对我来说，它只是相当于一张打折卡。帮我忙（占比10-20%）•微信的普及，使得消费者可以很便捷的与品牌商沟通，咨询，求助。布丁的微信中询问交通、酒店具体位置、是否有房间等类似问题很多，相当于一个客服渠道。学生、白领是布丁酒店微信用户的主要人群哪些人会关注布丁微信账号？布丁运营微信的需求沟通•与消费者零距离沟通，更直接与高效地收集需求与反馈，给消费者最需要的资讯与帮助，随时随地点对点与消费者沟通，布丁酒店也正在构建一支专门服务微信用户的客服团队。互动•通过新颖活动、互动方式，增加用户黏性。举一个有意思的例子：有一个用户，连续十天每天都会给我们发来一段大约15秒左右自己演唱的歌曲，静默几天后，突然有一天，她给我们发了一串数字“10…9…8……0”紧接着又是一段深情歌曲演绎，搞得我们的客服人员哭笑不得。当然，有这么热情的用户，必定会与他们有更多互动，2月1日我们推送了一个主题为“三行情书”的互动活动，参与人次更加是突破了十万人，具有里程碑意义。订房•引导用户“一站式”订房。在布丁酒店微信订房上线初，我们曾大呼：神器终于可以约炮、开房一体啦！当然，这只是一句玩笑话，不过，引申开来却是颠覆性的创新。可以想象一下这么一个场景：几个人在微信上群聊，约定要去杭州旅游，然后直接就能在微信上买车票、订房一站式服务，对用户来说是多大的便捷啊。•新老会员比例：6:4•会员发展比例，线上渠道：3：1•其中有26%的新增会员使用微信预订成功入住次数在两次以上。•大学生与白领是布丁微信会员的主要人群布丁数据三61%39%新老会员比例老会员新会员微信产生订单并成功入住的宾客中，有61%是新增会员。微信重复购买率为26%，APP重复购买率为42.63%，布丁会员平均重购率为35%左右。注：通过身份证与手机号码双重验证来界定是否新会员01020304050263542.63重复购买率布丁数据四预订时间段与区域分布晚上20:00、22:00出现的两次订房高峰时间段是微信渠道订房比较明显的特征之一。北京、上海、广州从绝对值上来说订房比例位列前三位目录•概述•数据•介绍•运营找准定位—大学生和白领是布丁酒店的核心客群，与微信用户的匹配度较高—布丁的微信用户核心诉求为：图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感渠道推广—灵活利用线上线下渠道进行微信二维码（门店大堂海报、易拉宝、床头贴等）活动策划—针对用户需求，结合热点，引发话题与互动—有奖活动，刺激用户参与自定义回复自定义菜单设置口碑传播图实惠图好玩图方便对品牌有好感核心诉求布丁酒店微信运营六步法则布丁酒店线下宣传一、随房卡一起，微信下载小卡片二、酒店大厅展架、电梯三、床头、床头柜布丁酒店微信客户端特点1、微信系统嵌入布丁酒店HTML5页面，直接可以进行订房。2、微信系统接入布丁酒店后台进行订房（与布丁酒店同时上线的开元酒店则是链接到QQ旅游的HTML5页面。布丁酒店属于酒店直销层面，而开元酒店属于渠道分销层面）注：HTML5有两大特点：首先，强化了Web网页的表现性能。其次，追加了本地数据库等Web应用的功能。正在实行运营的新亮点会员激活（开卡礼包）立即预定（内嵌H5页面）位置查询功能（发送所在位置，自动推荐附近酒店）点对点活动推送功能（发送所在位置，自动推荐附近酒店）布丁酒店微信平台已上线功能（第一期）自定义菜单功能（实现轻APP的功能）门店承载页面（每个门店差异化信息，提升用户体验）布丁酒店微信平台已上线功能（第二期）正在实行运营的新亮点正在实行运营的新亮点下一步上线功能计划1、附近的人2、在线支付3、语音搜索4、CRM后台5、精准营销布丁酒店微信平台已上线功能（第二期）布丁酒店微信客户端未来发展2、实现语音搜索功能。让用户更方便的搜索到布丁酒店。并使用微信定位排序离用户最近的布丁酒店1、实现支付功能。真正实现布丁酒店微信订房一站式服务。3、与微信“摇一摇”、“附近的人”功能打通。只要附近2公里内有布丁酒店，用户就能通过两项功能直接找到它。4、精准营销目录•概述•数据•分析•运营案例分享（抢占2012避难点）微信内容：传说中的2012马上就到啦！伦家都把船票抢完了，你还在晃悠呢！抢占“最后”的避难点，你还有机会！12月20日，11:00—20:00，每个整点开抢，检票开始，点击进入当时会员总数：185911推送渠道：微信全会员、微博、人人网推送频率：微信全会员、人人网（10：55一次）微博（每个整点前一次）一位布丁女粉丝抢到布丁免房后在微博上发的一条消息当天转发量达到16344条，评论10409条，带来意外的惊喜案例分享（抢占2012避难点）案例分享（抢占2012避难点）线下会员增加人数（布丁酒店推送产生的会员）首次超过线上会员增加人数（腾讯推送产生的会员），但总增长量没有明显增加。案例分享（520·爱1世）微信内容：2013年1月4日，传说中的世纪真爱日，小布已经预留房号“520”，免费送给你，寓意你懂滴！为TA不出血不流泪，用点流量如何？重在行动，马上抢房当时会员总数：259132推送渠道：微信全会员、微博推送频率：微信全会员、微博（置顶）520·爱1世专题活动页面（=2）案例分享（520·爱1世）520·爱1世专题活动页面总点击量达到56041次，14.6%的微信会员参与到活动中来。14.6%85.4%520·爱1世专题活动参与人数参与会员未参与会员案例分享（三行情书）微信内容：1、写三行情书，赢U盘+布丁免房2月到了，情人节还会远么？浪漫、礼物，一个都不少的办法就是：写三行情书，同时还有机会赢U盘+布丁酒店免费房哟！♡点击查看活动详情2、【获奖公布】情书壁纸30份最浪漫、最动人的30份三行情书出炉啦!可作为手机壁纸,也可作为白色情人节的过节利器哟,不收藏后悔死你!^_^回复数字1-30,任选可查看.快来看看有没有你吧,详情请点击当时会员总数：334397（2月1日）468328（2月22日）推送渠道：微信大号：微生活、布丁微信全会员、微博推送频率：微信全会员、微博（置顶）三行情书活动页面总点击量达到101841次，活动参与度首次突破10万人次案例分享（3月春潮萌动时）微信内容：3月春潮萌动时，把秋裤一脱，春姑娘就来了！回复“求花开”，让阿布来帮你解困吧！当时会员总数：454635（3月7日）推送渠道：布丁微信全会员、微博、人人推送频率：微信全会员、微博（置顶）因为同时涌入的用户数量太多导致微信服务器一时无法自动回复活动总计参与人数：133415活动推送16:30发出时参与人数比较平稳，从17:00开始猛增，在17:3018:00两个时间段达到峰值总计有三分之一的布丁微信会员参与了本次活动分析：主要由于下班高峰期引起对手机关注度增加，从而激增参与人数案例分享（放开那个妹纸）推送时间：3月27日案例分享（放开那个妹纸）活动吸引用户平均停留时长：21分钟部分用户甚至隔天继续参与案例分享（放开那个妹纸）在关注布丁酒店后的推送消息中加入人气自定义回复，从第一步就开始抓住用户案例分享（说给白羊听）推送时间：4月7日优惠券领取人数：36103人推送时间：5月10日案例分享（妈妈说，回复有奖）案例分享（妈妈说，回复有奖）总计参与人数：74413人母亲节手机壁纸下载量：68103次91.52%的参与用户都下载了母亲节壁纸。案例分享（抢，王力宏杭州演唱会门票）微博、微信联动，用暗号“518”的形式把微信、微博转发用户进行区分，做好效果统计。截止5月10日，共计14219人转发微博增长微博粉丝近千人实现微信、微博联动案例分享（抢，王力宏杭州演唱会门票）微信运营总结1、互动活动为主，品牌类广告尽量少。纯互动类消息不易触发点击，反倒易引起退粉，对内容要做好斟酌。2、活动周期要短，最好在线上即可享受到活动福利。【案例：妈妈说，回复有奖】3、推送活动前务必先预览。活动内容简明扼要。还有演唱会三个字没有被显示文字内容多而拖沓微信运营总结4、推送的活动一级页面切勿放置多图，影响阅读以及浪费读者流量。本例中，活动页面有6张图片以及大量文字，极大的影响了用户阅读微信运营总结5、让用户提供内容，做好UGC。（UserGeneratedContent，也就是用户生成内容的意思）【案例：说给白羊听】6、深度挖掘自身资源。【案例：放开那个妹纸】7、寻找目标用户群活跃度最高的时间段推送消息事半功倍，否则适得其反。8、微信、微博进行联动，互相输送用户，增加用户粘性。【案例：抢，王力宏演唱会门票】9、善于设置关键词自定义回复。10、设置好关注账号后的自动回复信息，从第