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1**街道国际化社区管理调研报告立足需求积极探索着力提升国际化社区管理服务水平**街道成立于****年*月，辖区**平方公里，基本涵盖了**新城**城组团核心部位，紧邻首都机场。总入住户数**万户，常住人口**万人，户籍人口**人，外籍人口**人，占**区外籍人数的85%以上；辖区有**个自然小区，其中**个别墅小区，**个拆迁小区和普通小区。作为**区社会服务管理创新试点街道，针对辖区涉外机构多、高档别墅多、外籍人员多这一实际情况，街道秉承“以文化为媒，以服务为先”的宗旨，积极探索涉外国际化社区管理服务模式，努力实现社区管理与服务的全覆盖、无盲点。具体做法如下：一、以创新物业管理模式为依托，提高社区管理水平**街道将加强社区物业管理、化解物业纠纷作为街道社会服务管理创新的突破口和着力点，于2011年1月，建立了区住建委和街道物业联合监管机制。物业管理模式创新以来，在维护地区安全稳定、保障居民合法权益、优化物业公司发展环境等方面发挥了重要作用，得到了社区居民、物业公司等各方的支持和好评，（一）健全组织，成立三级物业管理服务机构。在全市2率先建立了首个街道层面的物业管理服务办公室，辖区*个社区全部设立了物业管理服务工作站，每个园区设定了1名专职工作人员，形成“街道-社区-园区”三级物业管理服务组织。（二）创新机制，实施物业监管联合考核。**街道办与区住建委协商，将原由区住建委负责考核的《北京市物业服务企业及项目负责人违法违规行为记分标准》规定中的*大类共**项内容，区住建委将物业监管职能以委托形式下放到空港街道办事处，由空港街道办事处代为考核，加大从源头及时有效化解物业纠纷的力度。（三）突出重点，着力化解物业矛盾纠纷。物业管理模式创新后，街道协调公安、司法、住建委、物业公司、业委会共同参与物业纠纷矛盾调解，方便了业主反映问题，方便了街道和居委会现场协调和监督解决问题，将矛盾化解在基层。据统计，**街道2010年物业纠纷为40起，2011年矛盾纠纷仅10起，2012年目前只有3起，无越级访。通过实施物业监管模式，使物业公司成长环境更加优化，民意诉求渠道更加畅通，有效提升了社区的管理和服务水平。二、以强化社区服务为宗旨，提升社区居民的满意度（一）便民服务全覆盖。推行“管家”式管理服务模式，即50户业主设一名“管家”，管家负责与居民的沟通和交流。具体内容包括，开通24小时双语客服热线，为居民提供报3事、报修、急救、出租车、入境登记、居住证办理、投诉建议等各种服务；为每位业主发放便民联系卡，内容包括联系人、电话和各项便民服务项目等；针对外籍居民设立了一站式受理窗口，并配有多种外文版本的涉外规范性文件，为境外居民提供便利的生活服务指南，包括入境登记、居住证办理、子女入学等各方面，做到有问必答、有求必应。（二）定期培训强素质。居委会协调物业及相关部门，定期组织人员、物业员工以及园区内保姆、保洁人员开展技能、双语等培训，提升工作能力和水平，从而为外籍居民提供更加专业化的服务。（三）个性服务促和谐。采用通知公告（书面通知、短信、电子邮件、电话联系）、社区网站、《月讯》、业主月度座谈会、客户满意度调查、民意调查等形式多样的方式与居民进行多层次、全方位的沟通，并及时有效的把党和国家的惠民政策传达给每一位居民。（四）志愿服务保稳定。从外籍居民的意愿和兴趣出发，深入挖掘社区的各类社会资源、人才资源，组织壮大社区的志愿者队伍，促进外籍志愿者在维护辖区稳定、促进社区管理、加强互助服务等方面积极发挥作用。三、以开展文化活动为纽带，增强社区居民的归宿感（一）完善硬件设施，搭建社区居民交流平台。国际化社区都设有居民活动场所，其中，室内有游泳、健身、乒乓4球、羽毛球等设施，室外有网球、足球、儿童乐园、采摘等活动区域，满足社区居民多样化的服务需求。（二）丰富文体活动，调动社区居民的参与热情。充分挖掘文化的纽带作用，增强外籍居民的文化认同感和归属感。一是开展传统民间活动。在传统节日期间，积极营造节日氛围，给予外籍居民潜移默化的感染和影响。在组织社区活动前，广泛征求和听取外籍居民的意见和建议，定期开展包饺子、吃粽子、舞狮、赛龙舟等中华传统民间活动，搭建外籍居民与社区进行信息传递、交流的平台，引导他们融入中国文化，营造中西互融、和谐共处的良好氛围。二是针对外国的传统节日，如圣诞节、万圣节、感恩节，各社区都会举办各式各样的活动，让居住在社区内的外籍居民切实感受到家的氛围。三是开展共建友谊活动。社区经常组织外籍居民与辖区共建单位开展联谊活动，如篮球赛、足球赛等，强化了共驻共建意识，增进了友谊。（三）培育社区社会组织，发挥凝聚引领作用。针对国际化社区人员素质较高且经济较为宽裕的特点，街道积极引导社区居民成立公益慈善类、文体活动类、语言翻译类等社会组织，在满足了社区居民需求的同时，也极大地促进了社区服务整体水平的提高。近年来，国际化社区慈善组织积极组织居民参加冬衣送温暖、建母亲水窖、为贫困人员献爱心等活动，今年北京遭遇特大暴雨，捐赠衣被2000余件，为5受灾群众送去了温暖的关怀。