快递服务开业指导手册

第1页共31页快快递递服服务务开开业业指指导导手手册册上海万嘉经济信息有限公司编制2009年第2页共31页前言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（）查询。二○○九年十一月第3页共31页快递服务项目导引图快递服务市场准入资金竞争形式服务主题场地时限竞争价格竞争质量竞争行业竞争体系竞争开业营业场所人员运输主管自营加盟作业场所快递员报关员仓管员财务员经营许可证工商营业执照快递业务增值业务操作员销售员文员驾驶员后勤第4页共31页目录第一篇项目简介…………………………………………………………………………….......第二篇项目认知…………………………………………………………………………….......1.基本概况…………………………………………………………………………….......2.设备设施…………………………………………………………………………….......3.行业特征…………………………………………………………………………….......4.专业培训…………………………………………………………………………….......5.投资规模…………………………………………………………………………….......6.市场描述............…………………………………………………………………….......第三篇开业筹备…………………………………………………………………………….......1.选定经营场所……………………………………………………………………………2.筹措投资资金……………………………………………………………………………3.场所装潢装饰……………………………………………………………………………4.招聘服务人员......………………………………………………………………………5.申请和注册……....………………………………………………………………………6.办理工商、税务登记……………………………………………………………………7.办理银行开户手续………………………………………………………………………第四篇经营管理…………………………………………………………………………………1.快递运输经营管理的基本原理…………………………………………………………2.货物运输管理……………………………………………………………………………3.企业如何选择委托运输…………………………………………………………………4.快递管理和技术水平落后的原因………………………………………………………5.快递的低成本扩张模式…………………………………………………………………6.快递客户信息的收集……………………………………………………………………7.海运进口货物运输程序…………………………………………………………………8.小件快递行业步入朝阳产业……………………………………………………………第五篇相关资讯…………………………………………………………………………………1.快递服务业政策与法规…………………………………………………………………2.快递服务资讯媒体………………………………………………………………………第5页共31页第一篇项目简介快运与快递，都是指承运方将托运方指定的物品，在特定时间内以最快的运输方式，运送和配送到指定目的地或目标客户手中的一种服务。快运与快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常情况下，快递业务比快运业务运输的货物重量轻、体积小，但实际上，两者之间的概念区别日益模糊。如果按照运输方式分类，快运可以分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点、轴、面初步形成体系。从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍；国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元。快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。新成立的国家邮政局注重务实高效，在中国快递市场不完全成熟的情况下，2008年出台的《国内快递市场管理办法》更加符合国情，待市场成熟时再出台新《邮政法》更有利于快递行业的可持续地、健康地发展。新《邮政法》、《邮政法实施细则》已于2009年出台，各种因素交织，使得2009年成为快递业发展的重要转折年，整体趋势看好。受到金融危机的冲击，2008年几家外资快递巨头的日子并不好过。DHL母公司德国邮政集团三季报显示，公司快递业务的息税前利润同比下降了3000万欧元，三季度净利润下降了8%；TNT的快递业务息税前利润则下降了21.5%，三季度净利润下跌了32.3%；UPS三季报则显示，公司实现净利润9.70亿美元，同比下降了12.4%；联邦快递母公司FexEx截至8月底的财报则显示，公司快递业务营业收入下降了34%。金融危机之下，四大外资快递巨头开始更加看重中国。DHL在华合资公司中外运敦豪国际航空快件有限公司表示，中国已成为DHL快递业务量最大的国家，因此公司将继续执行“中国优先”的战略。UPS也将在上海启动一个新的转运中心。第6页共31页第二篇项目认知快递市场基本上是“三分天下”的格局，邮政快递EMS、中铁快运都是“国”字辈的，口碑较好，但价格不菲；民营快递是后起之秀，选择的余地较广；国际快递“四大家族”，不仅专营国际业务，也兼营国内业务。据预测，未来3年，我国快递业市场将以至少年均33%的速度持续增长。权威人士认为，未来10-20年，全球航空货运将增长6%，但快递业的增长是航空货运业的2倍，即12%；而我国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。业内人士分析指出，目前主要有4种力量在争夺这一市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递EMS。在20世纪90年代初期，中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着国内外快递市场。而在2004年底，中外运突然发力切入快递市场，其最大的优势便是其50余年的物流背景和较为完善的网络渠道。其次是国际快递巨头。全球快递业4大巨头：中外运敦豪(DHL)、联邦快递(Fedex)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国快递市场。另外，日本的佐川急便等也在2004年与保利集团成立合资公司，对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球服务网络，构成了其强大的综合竞争实力。再者是来自于大中型民营快递企业。经过近10年的发展，中国的一些民营快递公司已逐渐壮大，其中比较著名的包括大田速递、顺丰速递、申通速递等。这些公司都完成了原始积累，资产规模都在亿元以上。这类企业往往在某个区域范围内拥有相当强的优势，竞争力不容忽视。最后便是数量最多也是最为艰难的小型快递企业，这类企业往往只能承担同城快递业务或是省内业务，当面对全国甚至国际快递市场时，便会显得力不从心。但不容否认的是：如果缺少他们的存在，很多企业的办公可能会有相当大的影响。业内人士认为，民营同城快递公司的市场空间将越来越小，面临着被合并、被兼并的困境，预计将有30%左右的同城快递公司会被市场逐步淘汰。一、基本概况1．项目归类：快递服务业2．行政主管：上海市邮政管理局3．行业协会：上海市快递行业协会第7页共31页4．服务对象：企事业单位、社会各界人士5．经营模式⑴．业务范围：快递公司的业务范畴主要包括：同城快递、同城小型货物运输；国内、国际文件速递及航空货运；国内时效精品12、24小时门到门专递；机场及车站提货相关业务等。⑵．产业位置：快递服务公司属于第三产业现代服务业物流范畴，通过提供配送等服务，协助客户转送、运送、配送相关物件，实现服务价值。作为产业而言，依赖于整个经济的发展和提升而增加服务产值，整个产业与经济的发展和互动的频繁存在很大的关联性。⑶．方式方法：快递经营需要适度的规模来释放快递经营的能力和资源，产生合理的快递价值，需要在要素投入价值与产出之间获取满意价值。表现为既要最大限度地满足快递消费者的需要，又要不断地降低快递经营的成本，以最小的资源配置，获得最大的竞争优势。因此，快递运作的结构配置，将是快递企业运作的重要方式方法：l等级结构：企业生产经营过程的物资流动是通过企业分层结构物资转移和重组配置活动实现的；l直接结构：即公司的物资流动是通过快递系统工程的直接配送来实现的，可以减少预估库存和对中间产品的占用；l灵活结构：即将等级结构和直接结构的内在利益结合在一起形成的一种灵活结构的快递系统。当然，如果仅仅希望开一个小型物流型快递服务公司，则分为自营和加盟二种模式。6．市场准入自2009年10月1日起，《快递业务经营许可管理办法》将开始施行，作为《邮政法》的重要配套法规，《快递业务经营许可管理办法》对快递企业资质的要求、办理许可相关的程序等做了具体细化。主要体现在：⑴．资质条件：符合企业法人条件；⑵．注册资本：在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；第8页共31页⑶．有效期限：《快递业务经营许可证》的有效期限为五年；⑷．服务人员：具有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员；经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于40%；⑸．审批机构：申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请；跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请；⑹．年检制度：《快递业务经营许可证》管理实行年度报告制度，经营快递业务的企业应当在每年四月三十日前向颁发《快递业务经营许可证》的邮政管理部门提交年检材料。7．行业品牌：就现有市场状况分析，快递公司品牌三分天下：外资四大品牌分别为：D