快递维权

快递维权为何难13心本2邝美莹20137042171案情介绍CHAPTER2020/5/62014年5月7日研色公司南通某快递公司3箱货物，3份快递单一箱货物遗失承认，按最高不超过所收取资费的3倍赔偿协商2分析CHAPTER研色公司提交的3份快递单正面的“寄件人签署”栏内均以加黑字体载明：“请仔细阅读背面所载契约条款，签字即同意接受条款的一切内容。”研色公司工作人员在该栏内签字。3份快递单“附加业务类型”栏内有“保价”选项，但3份快递单均未勾选。《快件运单契约条款》，第1条：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公司有权按照不超过2万元的一般物品予以赔偿。”第4条：“若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内、对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。若托寄物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”3结果CHAPTER法院审理：合同合法有效，被告履行了义务。被告提供的快递业务赋予了寄件人自由选择保价或不保价的选择权被告未能完全履行合同，致使部分快件丢失，应按照法律规定及双方合同的约定承担相应的违约责任。原告提供的证据未能证明其将照片中的货物交付了快递公司，并恰好在遗失的这单快件中，遂判决快递公司赔偿原告7倍运费，计人民币2058元。除了未勾选保价赔偿不超三倍快递霸王条款还有更多2020/5/64霸王条款CHAPTER本公司对于由于物品运送的延误或遗失造成的任何间接损失或其他附随损失不承担责任；本契约所称托寄物的价值，是指依托寄物本身物理性质所具备的价值；本契约所称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失；有发票需求的散单客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票；非承运人原因无法投递的交寄物，承运人予以返还，由此产生的费用由寄件人承担；无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理；延误赔偿，由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，因延误，承运人减免总额最高不超过本票运费的40%；因节假日造成的延误，承运人不承担责任。5相关法规CHAPTER快递投诉问题四方面超时送货物品损坏赔偿不合理先签收再验货6新规（2013年3月1日）CHAPTER根据新的《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。如果未对赔偿事项进行约定的，对购买保价的快件按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。不再设定只赔偿三倍邮费的上限。新《办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人就应签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当主动告知收件人先验收内件再签收。同时还明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。新《办法》第16条规定：“企业分拣作业时，应当按照快件的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。”违反规定的，将被邮政管理部门处以1万元—3万元以下的罚款。新《办法》明确规定：快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元到5万元的罚款，邮政管理部门还可吊销其快递业务经营许可证;快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5000元到1万元的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十四条规定，经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件，企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；未按照国务院邮政管理部门规定处理无着快件的，由邮政管理部门对快递企业处三千元以上，三万元以下的罚款。递企业处3000元以上3万元以下的罚款。7大家有发现什么问题吗？CHAPTER案件审理：2014年5月7日新规执行时间：2013年3月1日先验视后签收重要物品把保价勾贵重物品不快递最好大公司有保障，小公司不要不要那么，问题来了。2020/5/6