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1“交通满意度”社会调查——以荆州市为例报告书2“交通满意度”社会调查——以荆州市为例报告书摘要：交通问题对于我们来说从来都不陌生，因为它跟我们的生命安全紧密相关。随着现代交通系统的日益发达和交通设施的逐步完善，人们的交通安全意识也应该不断加强，为了进一步引起荆州在校大学生群体对交通安全的重视，减少交通事故的发生，我们做了这份关于荆州交通满意度的调查。希望通过我们的调查，能够对相关部门的一些规划和决策提供依据，也为学生们安全出行提供更多保障。关键词：交通大学生满意度近年来，随着荆州市的经济发展和该地区的城市化进程的加速，人口的急剧增加以及居住郊区化等带来的交通需求量的剧增，使得交通量和道路交通设施供应、管理、技术、空间不足之间的矛盾日益突出，荆州市城市交通需求管理中存在的问题进一步加剧了荆州市城市交通问题。荆州市的城市交通已经极大地影响了荆州市民的日常生活和工作，成为最为深刻的城市问题。所以，大力发展荆州市的公共交通、实施公交优先、解决城市交通拥挤问题迫在眉睫。一、调研的基本情况（一）调研目的1.掌握在校大学生对交通工具的使用状况、偏好程度、满意程度；2.根据满意度调查的结果，向相关企业和交通部门提供有效信息，改善相关策略及政策，提高居民对荆州交通的整体满意度；3.交通项目调查主要是为了向交通科学研究、城市交通规划、环境保护以及公安交通管理等行政机关部门提供用于改善、优化道路交通的实际参考资料。（二）调研内容1.选择交通工具所关注的内容以及对交通拥堵的认知；32.造成拥堵的原因以及对交通工作人员的满意度调查；3.对公交车的环境、线路以及司机的满意度调查；4.公交车、出租车等交通工具存在的一些问题；5.为营造良好的城市交通，对一些意见或者建议的满意度调查。（三）调研地点、方法本次调研采用了抽样调查和问卷调查法，在长江大学东校区进行了抽样调查，发放问卷100份。（四）调研过程1.为调查荆州地区人们对交通工具的满意度，确定所需的信息资料，根据一些资料，找到相关问题；2.针对各方面我们从出行方式的选择，交通拥堵状况，交通环境，出行中不文明的行为，信息交通以及改善方法这六个方面做了具体调查，同时也有专门的答案用于参考回答；3.在问题上我们采用封闭式和评论式相结合的方式对答案进行选择，有单选也有多选，有相互排斥也有彼此共存；4.题目的编排，一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的，问题的排列有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣，最后我们会有专门的意见或建议框，广纳贤言；5.问卷的测试与修改，在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善；6.为使调查结果更为真实有效，我们采取匿名调查的方式，针对群体主要是青少年；7.采用文字，图解等分析方法，在调查的100个人中做了具体分析。用抽样调查的方法反应总体，从而有一定的可信度；8.最后，我们有总结分析，并整理成调查报告。（五）调研时间本次调研时间为2016年12月初（六）调研结果通过本次交通满意度调研，本小组收集到一手资料，调查问卷发放100份，有效问卷100份，进行整理分析后，得出以下结果：1.此次问卷调查所选择抽样群体为荆州地区在校青年大学生，调查主题为对于荆州交通的满意度。由调查结果分析得知，对于长大学生而言，出行更愿意选择公交车和出租车，其次4是自行车和步行，对私家车的需求很少。基于荆州公交系统较为发达和完善，而且乘车所需费用较少，所以成为学生们的出行首选。出租车相对于公交而言，虽然价格偏高，但是鉴于其比较快捷，因此在出行中会得到青睐。而在出行距离较短时，步行和自行车受到学生欢迎。私家车对无收入来源的学生而言较难得到，成本太高。此外，在出行中学生们也更加倾向于耗时短，安全性高的交通工具。2.通过调查问卷分析我们发现，大多数人对于荆州的交通拥堵状况较为满意，认为一般导致拥堵的原因主要是车辆违规行驶和红绿灯设计不太合理。3.公交作为主要的出行方式之一，人们对其线路的设计和乘车舒适度以及车内环境满意度一般，对公交司机的整体评价也一般，但是对于车内的安全设施较为满意。54.我们都倡导文明出行，但是出行中的一些不文明行为会影响出行质量。在此次调查中，就有诸如出租车拒载，绕路，挑客，等客拼车，不打表以及其他情况。其中等客拼车和不打表较为常见。作为乘客，最担心的问题是驾驶员酒驾，超载和超速。5.你经常使用手机地图等工具为你的出行提供信息服务吗？经调查发现，这种频率还是挺高的，随着互联网+趋势的纵深发展，这种行为可以为出行提供较大便利，但也要注意信息的真实与可靠度，安全第一。二、解决问题的建议综上分析结果，根据调查意见，我们对于荆州的道路交通建设提出以下建议：①完善交通基础设施建设，如加强道路建设和红绿灯的管理，为方便出行提供硬件设施保障；②改善公交车的整体行车环境，完善车内安全设施。规范驾驶员的行为，通过培训等提高他们的素质，加大对违规行为的惩罚力度，提高乘客的乘车质量；6③加强对出租车司机等的管理，同时建议相关部门建立投诉信访平台，鼓励乘客多渠道监督出行中的不文明行为，必要时可投诉以维护自己合法权益；④在通过手机等工具为自己提供信息服务的同时，要提高安全意识，提高对相关信息的辨识度，除此之外，政府相关部门应该加强对网络环境的监管和政治，预防遇到黑车等悲剧的发生；这就是我们问卷调查的分析结果，欢迎各位同学提出宝贵意见，也希望大家能够平安出行，文明出行!三、结语正如调查预测说的一样，本次调查题目贴近生活，由于某些因素限制，实施调查范围过小，能够调查的人群也十分有限，以及调查方法不够准确全面，结果必然不够准确。况且，在不同地区，由于经济发展水平等原因，当地大学生出行交通工具的选择情况也会有所不同。因此，该调查结果可能具有片面性，但调查能代表我们长江大学东校区的学生关于出行交通工具选择的情况，还是具有一定的意义。关于大学生出行这一普遍性问题，通过调查，我们的观点是：在校大学生应该充分节俭，适当外出，选择价格便宜对自己合适的交通工具；同时，我们可以很坚定地说，未来大学生外出将会越来越成为普遍性的现象。附录一：调查问卷关于荆州交通满意度调查对于古城荆州的交通，您是否有自己的意见呢？赶快填问卷以便相关部门进行相应的改革，本次问卷不涉及个人隐私，针对交通社会服务满意度进行调查。问卷以无记名方式填写，谢谢合作。1、您的性别(单选题*必答)○男○女2、选择交通工具时，您最关心的是？(单选题*必答)○耗时长短○安全可靠性○费用○舒适便利程度3、在荆州，您最可能选择哪种交通工具？(多选题*必答)7□出租车□私家车□公交车□自行车□步行□其他4、您对荆州交通拥堵状况的感知是？(单选题*必答)○非常拥堵○一般拥堵○不太拥堵○一点也不拥堵5、您认为引起荆州交通拥堵的主要原因是？(多选题)□站点设计不合理□车辆违规行驶□私家车过多□红绿灯设计不合理□其他6、您有没有因为害怕交通拥堵而改变交通工具？(单选题*必答)○有，且频率很高○有，但频率一般○没有7、您对您选择的交通工具的司机的评价是？(单选题*必答)○非常满意○比较满意○一般○不太满意○不满意8、您经常搭乘的交通工具安全设施的配备情况是？(单选题*必答)○非常齐全○比较齐全○一般8○不太齐全9、您对“提倡环保、多坐公交”的看法是？(单选题*必答)○支持○尽量○反对10、您对公交车的舒适度是否满意？(单选题*必答)○非常满意○满意○一般○不满意○未关注过11、您对公交车线路设计的评价是？(单选题*必答)○满意○一般○不太满意○非常不满意12、您对于公交卡的普及与使用状况的评价是？(单选题*必答)○满意○比较满意○一般○不满意13、您认为目前公交车存在的问题是什么？(多选题*必答)□等待时间长□速度慢□车内拥挤□车内环境差□其他14、您遇到过出租车的哪些行为？(多选题*必答)□拒载□绕路□挑客9□等客拼车□不打表□其他15、您对出租车司机“顺脚待客”的评价是？(单选题*必答)○合理，没影响到我○勉强接受，自己没损失○不合理，侵犯了自己的权利16、作为乘客，您最担心驾驶员什么？(单选题*必答)○酒驾○疲劳驾驶○超载、超速○无照驾驶○其他17、您对乘车环境是否满意？(单选题*必答)○满意○比较满意○一般○不满意18、您认为要改善公共交通问题应该做哪些工作？(多选题*必答)□合理优化公交线路，适当增加线路□增加对出行交通工具的监管力度□合理增设，改善公共交通设施□实行上下班制度，缓解高峰时段交通压力19、你经常使用手机地图等工具为你的出行提供信息服务吗？(单选题*必答)○经常○偶尔○很少○不会用20、为了有更好的改善，从而方便您的出行，请您留下您的意见或者建议。(填空题*必答)________________________