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主讲人：宋联可人力资源课程—沙盘培训宋联可博士主讲人：宋联可四大CO领导白金技巧•领导白金技巧一：–认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。•领导白金技巧二：–认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。•领导白金技巧三：–处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。•领导白金技巧四：–善于说服。对合作的下属，争取正面助力。主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•1、认识自己的障碍•2、认识自己的工具•CO管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•1、认识自己的障碍–焦点效应（spotlighteffect）•焦点效应（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。•我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•1、认识自己的障碍–自我参照效应（self-referenceeffect）•自我参照效应（self-referenceeffect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。•当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbertandothers,1995）。主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•1、认识自己的障碍–自我服务偏见（selfsievingbias）•自我服务偏见（selfsievingbias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。•成功归结为自己，失败归咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。——罗伊·鲍迈斯特，《社会心理学中的自我》，1999主讲人：宋联可领导白金技巧一：认识自己•2、认识自己的工具——五行性格分析•版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？•每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。•回答完毕后，请统计各选项的数量。•注：此问卷为浓缩简版问卷。主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正义注重礼节仁慈智慧负责ABCDE忠诚恭维他人稳重坦率喜思考ABCDENO.3MNO.4M勇敢精力充沛善解人意三思而后行信宗教ABCDE乐于助人易激动很实际观察详细坚守承诺ABCDENO.5MNO.6M实力追求欢乐帮助别人善理权谋缓慢ABCDE荣誉感不喜独处有计划好学单纯ABCDE主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？•回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：选择项目ABCDE数量主讲人：宋联可五行性格火金水木土关注外部关注内部感性理性主讲人：宋联可四大CO领导白金技巧•领导白金技巧一：–认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。•领导白金技巧二：–认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。•领导白金技巧三：–处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。•领导白金技巧四：–善于说服。对合作的下属，争取正面助力。主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•1、如何解释他人–归因因果关系–基本归因错误•2、从语言识人•3、从表情识人•4、从行为识人•CO管理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•1、如何解释他人–归因因果关系：归因于个人还是情境•海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。•我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（JonesandDavis,1965）。主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•1、如何解释他人–基本归因错误•基本归因错误（fundamentalattributionenor）：个体在归因时低估情境因素的作用。•解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。•解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•2、从语言识人–E：口头禅•“说真的，老实说，的确，不骗你”•“应该、必须、必定会”•“听说、据说、听人说”•“可能是吧、或许是吧、大概是吧”•“但是，不过”•“啊、呀、这个、这个、嗯”主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•3、从表情识人–微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。主讲人：宋联可领导白金技巧二：认识下属•4、从行为识人–我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。主讲人：宋联可四大CO领导白金技巧•领导白金技巧一：–认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。•领导白金技巧二：–认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。•领导白金技巧三：–处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。•领导白金技巧四：–善于说服。对合作的下属，争取正面助力。主讲人：宋联可领导白金技巧三：处理矛盾•1、是什么引起冲突？•2、和解冲突四步曲•3、解决冲突的方法•CO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。•CO管理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！主讲人：宋联可领导白金技巧三：处理矛盾•1、是什么引起冲突？–社会困境•囚徒困境•公共悲剧–竞争–知觉到不公正–误解主讲人：宋联可•社会困境–囚徒困境–公共悲剧•公共地：任何被共享但有限的资源。•资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。•竞争–为稀缺资源进行竞争，敌意产生。–利益相抵触时，冲突便产生。•知觉到不公正–公正的感觉是付出与获得之间要成比例。•误解–对对方动机和目标的误解。主讲人：宋联可领导白金技巧三：处理矛盾•2、和解冲突四步曲–接触（contact）–合作（cooperation）–沟通（communication）–调和（conciliation）主讲人：宋联可领导白金技巧三：处理矛盾•3、解决冲突的方法–案例：名和去年提出“把服务做到极致”的服务理念，开通了24小时服务热线电话，提供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产经营定位为“服务年”，必须到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的服务”。–问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？主讲人：宋联可冲突处理策略竞争武断性合作性迁就合作回避妥协主讲人：宋联可冲突处理策略•竞争策略–牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。–缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。–例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任–行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价–采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对–何时使用竞争（强制）方法？主讲人：宋联可冲突处理策略•迁就策略–一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。–缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。–例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。–行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标–采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐–何时使用迁就方法？主讲人：宋联可冲突处理策略•回避策略–一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。–缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。–例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见–行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题–采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题–何时使用回避方法？主讲人：宋联可冲突处理策略•合作策略–主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。–缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。–例：寻求综合双方见解的最终结论–行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题–采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步–何时使用合作方法？主讲人：宋联可冲突处理策略•妥协策略–当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。–例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求–行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标–采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次–何时使用妥协方法？主讲人：宋联可四大CO领导白金技巧•领导白金技巧一：–认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。•领导白金技巧二：–认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。•领导白金技巧三：–处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。•领导白金技巧四：–善于说服。对合作的下属，争取正面助力。主讲人：宋联可领导白金技巧四：善于说服•1、说服途径•2、说服的要素•3、说服技巧•CO管理技巧：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。主讲人：宋联可领导白金技巧四：善于说服•1、说服途径–中心途径•当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（centralroutetopersuasion），也就是关注论据。–外周途径•有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheralroutetopersuasion），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。主讲人：宋联可领导白金技巧四：善于说服•2、说服的要素–传达者–信息内容–沟通渠道–听众主讲人：宋联可领导白金技巧四：善于说服•3、说服技巧–CO说服心理术•主场优势•修饰仪表•“是”的氛围•共情思维•有力证据•具体事例•求同存异•刚柔相济•勇于放弃主讲人：宋联可领导白金技巧四：善于说服•3、说服技巧–说服句型•用建议代替直言•提问题代替批评