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接待礼仪规范前言每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。准备工作•来访时间和离开时间，到达车次，是否需要接送，是否需要购买回程车票，是否需要帮忙预订房间。•来客人数：是否需要买水果或者礼品•来访事宜：如果涉及到工厂参观，资料查看，需要提早通知相关人员做好准备。询问客人是否需要投影仪。目录•着装礼仪•电梯礼仪•介绍礼仪•会议室礼仪•餐饮礼仪•送行礼仪•电话礼仪着装礼仪1.服装着装要求：应体现庄重大方的职业形象。建议：套装/套裙+搭配高跟鞋。尽量选择一些中性的颜色，比如黑白灰，米色，蓝色。全身尽量不超过3个颜色不穿吊带，裸露的着装和拖鞋。着装礼仪2.配饰职业女士佩戴的饰物应与服装相协调，款式简单，精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。长头发可佩戴头饰，但不要太夸张。也不要批头散发3.妆容化淡妆，清新自然电梯礼仪1.进电梯：在客人之前进电梯。1.出电梯：在客人之后下电梯。2.在电梯内注意不要背对客户。介绍礼仪1.首先将公司领导介绍给客户2.再将客户介绍给公司领导标准用语“这是我们公司（×职务+×全名）”“这是××公司”介绍礼仪-递名片主动在第一时间向客人递上名片（等上司递完后，再递自己的）递名片时：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把自己名字重复一遍，顺序要先职务高后职务低，由近及远接名片时：双手接过对方的名片，要简单地看下内容，轻声默念对方名字。记得正反两面都要看下。介绍礼仪-握手握手姿势：两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻。略微上下摆动两三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴”“您好”“再会”等。握手次序：来时：我司先握手走时：客人先握手会议室礼仪开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座进入会议室会议室礼仪1.资料准备：针对性的做公司介绍，产品说明书。2.及时添加茶水3.礼品准备：如果需要赠送礼品，注意礼品要请在场的最高领导赠送。会议室礼仪不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门；将手机设置为静音状态；实在需要接电话时需到会议室外面接听注意事项餐饮礼仪事先了解客人的饮食习惯，有无特殊要求上菜时应转向客人，请客人先品尝，可适当地介绍菜式。及时给客人添加酒水用餐快结束时，应询问客人是否需要再添加一些菜，客人表示已经不需要再买单。餐饮礼仪主人21客户经理接待人传菜口门口座位安排送行礼仪如果客人行李较多，主动帮客人提行李。与客人握手道别，忌表现出急于离去到达后，给主要领导打电话或发短信问候。电话礼仪1.电话沟通四要素：时间，地点，人物，事情电话铃声3声内应接听电话，通话控制在三分钟以内。1.态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方；2.语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。3.结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话；4.断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；谢谢观看！