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职场礼仪培训新员工初级培训手册什么是礼仪？•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。•亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。•我国是“文明古国，礼仪之邦”。•孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪的内容礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。律己礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。敬人礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。平等礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是从俗礼仪的核心•礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他礼仪的核心•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。自尊办公室别谈爱情办公室恋情常常导致职场伦理的扭曲和破坏，一旦产生瓜葛，往往后患无穷。男女打情骂俏是办公室里不可缺少的调味剂。办公室内工作的男女，动不动就春心摇动，想入非非，这些都是不理智的行为。如何在职场中做到自尊自爱不要有厌职情绪厌职情绪使我们失去了工作的乐趣，还会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除它。要消除厌职情绪，就要保持良好的工作心态，学会喜欢自己的职业，合理安排工作和生活，这样才能找回一个原本充满激情与活力的自己。每个人在刚跨入职场之初，不但干劲十足、激情高涨，而且对自己的职业前途寄予厚望；但是过了不久，就会感觉到自己像机器人一样，这就是所谓的厌职情绪。厌职情绪会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除厌职情绪，找回当初工作时的那个激情飞扬的自己。如何在职场中做到自尊自爱不要占公司的便宜公司的物品不是免费资源，你必须坚持原则，处处注意自己的不良行为，养成不拿公司一针一线的习惯。世人都有一种贪念，总想占些小便宜。在一家公司上班，呆的时间长了，一些人就很随意地把公司的物品私自拿回家使用，小到一张复印纸、一支圆珠笔，大到电脑、汽车，并且顺其自然忘情地使用这些免费资源。把公司的一个信封、一沓稿纸、一支圆珠笔等物品顺手牵羊地拿回家，尽管这些小东西不值钱，却能反映一个人的职业操守和道德品质。如何在职场中做到自尊自爱礼仪的核心对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人如何在职场中做到尊重上级不要替老板做决定献策，而非决策。真正成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手，就必须把握办公室工作的特点，找准自己的位置。和老板沟通最重要的一条：不要代替老板做决定，而是在老板的同意下针对其工作习惯和时间对各种事务进行酌情处理。懂得说话的艺术极其重要。说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，更要懂得如何去说话。老板在公司里是最高的决策者，掌握着生杀予夺的大权，如何正确把握和老板说话的分寸，相信是困扰职场中人的共同疑惑。最重要的一点就是不要代替老板做决定。切勿在同事间议论上司凡是都要有分寸，说话要有分寸，谈论事情要分场合，议论他人要看对象。一次无心的议论也许会变成他人的成事跳板，对自己无疑是一大坏处。因此说话办事应量力而行。许多人都有一个通病，就是在闲暇的时候喜欢议论他人，但是千万要记住，议论也要分场合和对象。在午休时，或是在闲暇的时候与同事聊天，不注意说了关于上司和公司的坏话，说不定就会被谁听了去。结果传到了上司的耳中，上司对你的态度就会有很大的转变。这种事在现实生活中确实不少。这就是人们常说的“祸从口出”。所以，和同事不能议论上司，一定要注意这一点。如何在职场中做到尊重上级严禁越级请示领导在有些人看来是工作积极、办事及时、讲究高效且利于树立行为，其实不是。如果做事前越过直接领导而请示高级领导，既会给高级领导增加工作量。而且，别人会认为你和直接领导有个人恩怨，或者认为你有特别的秩序和流程。平时应该与直接领导及时沟通，保持联系；与自已的直接领导沟通时要注意方法，要尊重对方；发生矛盾时，首先应该冷静思考后礼貌而委婉地与自己的直接领导沟通。如何在职场中做到尊重上级千万不要当众顶撞上司任何一个做上司的人都不会容忍下属对自己的顶撞的。遇上特别好的上司，只是当时有点不愉快，要么说你两句，要么郁闷一会儿，一般不往心里去，过后也不会怎么你。这种情况很难遇到。大多数做上司的人在被顶撞后都会想办法“表示”一下，给你点小鞋穿算是够轻微的了，有的可能会在你升职、加薪、评优等关键时候“表示”一下，让你吃不了也兜不走......无论从什么角度来看，顶撞上司都是得不偿失的。如何在职场中做到尊重上级勿传播同事的隐私真正聪明的人，是懂得不要对别人的隐私报有好奇心的，要知道有些事只能点到为止，才能给自己也给他人留下一片自由呼吸的空间。如何在职场中做到尊重同事切勿独享荣耀与同事应该有福同享，有难同当。一个人独享成果，会引起其他同事的反感，从而为下一次合作带来障碍。如何在职场中做到尊重同事不要占有他人功劳在竞争激烈的工作环境中，有些人喜欢把别人的功劳占为己有。这样的人，不去创造业绩，而是偷偷地去占有别人的功劳，到最后只能是既损人又不利己。如何在职场中做到尊重同事学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造★仪容★仪表★仪态职业形象塑造-仪容头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，自然色泽，勿标新立异，男性员工头发不宜太长。整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。职业形象塑造-仪表职场男性着装三注意“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。B西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。职场女性着装六禁忌杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露职业形象塑造-仪表部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。职业形象塑造-仪表男士穿戴禁忌女士穿戴禁忌职业形象塑造-仪态姿态形式忌讳站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上2.脚尖朝天3.抖脚职业形象塑造-仪态站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。•1、男士站姿：•脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。•手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。•2、女士站姿：•脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。•手：双手合起放于腹前，右手压左手职业形象塑造-仪态坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。•1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。•2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。职业形象塑造-仪态行姿•标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。•手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。•脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。•以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。职业形象塑造-仪态蹲姿•如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。•1、男士蹲姿：•不让臀部高于自己的头部。•2、女士蹲姿：•优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。职场礼仪日常礼仪沟通礼仪电话礼仪握手礼仪接待礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪职场礼仪-日常礼仪•早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。•微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。•一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。职