中交王府景业主服务手册(初稿)

中交·王府景业主服务手册（初稿）2014年5月目录第一章致辞................................1第二章项目概况.............................2第三章物业公司简介...........................4第四章物业服务方式..............................6第五章物业服务收费说明........................11第六章物业服务内容........................12第七章物业设施、设备及附属配套服务功能.............16第八章公共规则及条例............................18第九章常用电话索引.............................23第十章防止灾害及突发事件应急指引..................24第十一章前期物业服务合同......................271第一章致辞尊敬的业主（住户）：中交物业有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住中交王府景小区，并祝各位安居乐业！阖家欢乐！万事如意！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代高档住宅小区，我们特意编写了这本《业主服务手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主服务手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主服务手册》的“防止灾害及突发事件应急指引”则是物业公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业公司之间的各自权利、责任、和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主服务手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。我们物业公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“幸福美满家园”的梦想！中交物业有限公司巴中分公司2第二章项目概况中交•王府景项目概况：中交•王府景项目由中交（巴中）投资发展有限公司开发，地理位置优越，背山面水，两河环绕，距离巴中市行政中心区（江北新区）约500米，与巴中市商业中心区（巴州老城区）隔河相望，巴中政府重点打造的兴文经济开发区通过景观大道延长线与本项目连通。本项目交通便利，中杨大道与景观大道延长线、东门大桥形成十字型路网构架，实现与江北新区、巴州老城区、兴文新区的无缝对接。在巴中城市商业网点规划中，将本项目所在区域定位为城市商业副中心，滨河路特色商业街区，属于巴中市商业发展的重点区域。本项目体量较大，开发产品丰富多元，涵括滨河公园、城市公建、特色商业、品质住区四大类物业型态。项目一期概况：占地面积：33766.34平方米总建筑面积：138055.54平方米地上建筑面积：117399.21平方米住宅建筑面积：109813.1平方米商业建筑面积：7524.73平方米地下室建筑面积：19292.88平方米住宅户数：1154户地下车位数：477个3项目二期概况：占地面积：59152.81平方米总建筑面积：245389.74平方米地上建筑面积：210757.25平方米住宅建筑面积：180093.45平方米商业建筑面积：27487.60平方米地下室建筑面积：29088.09平方米住宅户数：1641户地下车位数：813个地上车位数：126个4第三章物业公司简介中房集团北京物业公司是中交物业有限公司（隶属于“世界500强”的中交建设集团）的直属企业，成立于1985年，系北京市最早具有法人地位的物业管理公司之一，注册资金500万元。2004年被中华人民共和国建设部评为一级资质物业管理企业。目前，在全国各地经营管理的住宅、写字楼、商业（学校、医院、餐饮）等各类物业总面积达400多万平方米。经营范围包括：各类物业租售后的管理及综合服务、房地产信息咨询；同时还积极参与房地产项目开发，取得了较好的社会效益，连续多年被集团公司评为“先进直属企业”。公司于2002年即通过了ISO9001质量管理体系认证，经历年检审及复验均保持认证有效资格。多年被北京市工商行政管理局评为“守信企业”，并经北京质协信用评价中心评选授予“重质量守信用企业”。公司于2013年在巴中成立了分公司，在四川省建设厅进行了物业服务企业入川备案，专门从事中交•王府景项目的物业服务、经营、管理等业务工作。物业管理服务定位：中交•王府景是中交地产倾力打造的城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富的生活配置，建立高品质人居空间，在充分了解巴中物业服务现状和未来业户的生活需求基础上，确立了项目的物业服务构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进中交•王府景管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭5带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使中交•王府景成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使中交•王府景品牌深入人心，我司对中交•王府景的管理目标是：与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业服务的优秀品牌。服务理念：客户的满意，我们的追求！质量方针：追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户需求的超值服务。6第四章物业服务方式第一条物业服务模式“中交•王府景”对每一个住户和我们而言，是一个亲切、温馨的家，在这里为您提拱的物业服务将采用“1对1”服务模式，努力为住户打造私密、和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的专属客服为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的专属客服联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了物业服务中心，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。物业服务电话：；物业服务中心24小时服务热线：；专属客服：名片上予以注明专属联系电话。通讯地址：巴中市中坝中交王府景物业服务中心7业主服务需求专属客服回访物业服务中心工程部秩序维护部服务分包商跟进居室清洁邮件分拣处理投诉居室维修餐饮服务私家花园打理洗衣服务蚊虫消杀提供反馈8第二条物业费用支付物业服务费从交付当日起按年交纳。物业管理费由业主或住户缴纳均可，如果业主将物业出租，租户却未能按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。可以通过现金、银行转账、汇款、pos机刷卡等多种方式支付。对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《业主临时管理规约》有关条款的约定进行追偿。如业主需要特约有偿性服务，请业主在特约服务工作单服务报价一栏中签字确认，服务完毕后，请业主在特约服务工作单上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请业主提前支付定金，以保障服务的顺畅。第三条日常维修物业服务中心提供8小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请业主注意查验识别。在业主拨打热线服务电话时，一般铃响三声就会有人接听，维修人员在二十分钟内赶到维修现场。业主室内维修(保修范围外)只按成本核算收取业主适当费用。维修之前，请业主在维修工作单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请业主在维修工作单上签署维修意见并支付维修费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请业主在维修工作单上予以说明或向物业服务中心进行投诉。第四条投诉处理物业服务中心将诚恳接受各位业主对小区物业服务提出的意见和建议。业主投诉个别服务人员时，请记录其所佩戴的工牌编号，业主可以直接到物业服务中心投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式9进行投诉，同时也可以直接向您专属客服投诉，我们将及时向业主反馈处理意见。物业服务中心还将于每年向业主发放业主服务意见调查表，征求业主对物业服务的意见和建议。第五条生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境的整洁优美，令业主居住舒适，物业公司将在每层设立垃圾桶，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾。我服务中心将每天安排工作人员对生活垃圾进行统一清理，时间为早上。第六条小区服务、维修通知物业服务中心将把有关小区服务、维修的公共通知张贴在小区告示牌上。如遇紧急维修情况，物业将会在小区告示牌内张贴相关通知予以解释说明，敬请业主谅解周知。第七条小区人员出入管理为了保证中交王府景小区业主的安全和良好的生活环境，物业服务中心提供24小时的秩序维护并会对进出小区内的人员进行管理。业主进出小区可持门禁卡，没有门禁卡或忘带门禁卡时可联系当值秩序维护员帮助。非业主人员携物出园的，需由物业服务中心经业主确认后，才可开具出门条放行。对进入小区的访客物业服务中心工作人员在征得业主确认后，方可登记放行。第八条小区车辆管理为了保证中交王府景小区业主的财产安全和良好的生活环境，对业主的车辆将实行一车一卡制，业主车辆只允许停放在自家车位上，出入证和门禁卡不允许转借。临时来访车辆由门卫执勤人员登记车牌号码、访问业10主或物业使用人姓名和房号后发放临时出入牌，离开物业区域时收回。临时出入牌如有遗失按每张元赔偿。第九条小区绿化维护为保证中交王府景优美的生活环境，物业服务中心将安排专业人员对小区内的公共绿地、植被进行定期修剪、维护。第十条产权更改及物业租赁业主所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心或您的专属客服，并提供新业主或住户的有关资料。产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心和客服咨询。业主在产权更改或物业租赁之前，应到物业服务中心将物业费及相关费用结算清楚。第十一条失物处理如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心，物业服务中心将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门管理。11第五章物业服务收费说明一、物业管理费1、住宅：1.70元/平方米•月；2、商业：3.3元/平方米•月。二、装修服务费1、装修保证金：每户元；2、装修服务费：元/天（按实际装修天数结算）；3、装修垃圾清运费：元/建筑平方米（按建筑面积结算）；拆墙建筑垃圾费：元/平方米(按所拆的实际面积结算)；4、装修期间电梯使用费：元/户；5、《装饰装修申请审批表》、《房屋装修管理服务协议书》、《装修安全责任书》、《装修施工许可证》等：元/套；6、《装修人员临时出入证》：丢失扣元/个；以上第2—6项费用均在装修完毕后统一结算，从装修保证金中扣除。三、停车费用1、已购地下车库物业服务费：元/平方米•月；2、地上车位占地费：元/月•位；3、临时进出车辆停车费：元/小时（小时内不收费）。四、其他费用：水费、电费、燃气费、供暖费、有线电视费、电话费、上网费的费用由业主直接到相关单位指定的收费地点缴费。12第六章物业服务内容第一条基本服务（1）物业共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理；（2）物业服务档案和业主档案的保管；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共绿化的维护；（5）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务。第二条特色服务生活秘书服务、家政服务、家庭绿化花卉服务、代办服务、商务服务等5项特色服务，部分为无偿服务，部分为有偿服务。1、生活秘书服务应业主委托，可由客服提供生活秘书服务，包括预订服务、家庭服务员培训、宠物护理、美食通、配送日常生活用品等。序号服务项目服务内容/响应时间/频次服务提供单位硬件配置收费标准1定时叫醒24小时服务客服无特殊要求免费2预订服务提前1个工作日预约客服无特殊要求免费3提供各项生活信息（提供各类生活服务单位的资料、信