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E店宝CRM解决方案网商必须重视经营客户E店宝如何帮您经营客户客户案例及应用效果“顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。”“企业60%的新客户来自现有客户的推荐”一组数据显示：“保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5”“向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%”“客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%”“如果将每年的客户关系保持率增加5百分点个，可能使利润增长85%”E店宝如何帮您经营客户系统流程：•退货•换货•中差评记录问题•退款•补发货处理问题•问题货品•问题类型•处理结果分析问题售后流程客户关系管理流程完善资料整理数据挖掘分析短信彩信邮件应对客户关系管理系统功能亮点：客户关系管理系统1、建立完整会员体系——增加客户粘度2、帮您做好产品促销——提升销量3、帮您做好客户营销——留住老客户4、帮您做好虚拟红包——减少资金占压5、旺旺助手——帮您做好售前、售后6、各类CRM报表——帮您决策7、客户关怀与二次营销7、案例展示价值点分析：1、建立完整会员体系——增加客户粘度基本资料邮件转化率历史送货地址客户喜好购物历史储值记录储值卡消费记录售后记录评价记录短信转化率积分预付款家庭成员彩信转化率敏感产品退换货次数最近购物时间累计购买金额累计购买次数购买促销次数客户来源RFM评级购买促销次数促销敏感度平均客单价累计贡献利润首次购物时间购买促销金额价格敏感度最近购物时间积分调整记录自定义信息哪些算是客户资料？客户资料哪里来？功能亮点：深度数据挖掘客户体验度提高客户粘性增强相关报表：会员分类管理相关报表：会员资料支持购买次数送、买就送、满就送、全场买就送、全场满就送、代金优惠券、积分换购、买就免邮、买就折扣、满就免邮、满就折扣、全场买就免邮、全场买就折扣、全场满就免邮、全场满就折扣2、帮您做好产品促销——提升销量根据促销活动设置促销产品和规则根据促销效果分析，确定促销活动根据促销情况分析促销效果确定促销主题确定促销规则、产品分析促销结果功能亮点：有针对性的促销活动与二次营销相关报表：会员喜好分析最喜欢的品牌top5最喜欢的品类top5推荐商品top5推荐促销top5推荐促销方式根据客户的购物记录，系统会自动对上述的信息进行分析，为您拟定促销方案提供一个真实有效的数据。自动、主动营销流失客户激活潜在流失客户挽留新客户营销客户使用周期营销品牌喜好营销分类喜好营销生日营销积分营销……3、帮您做好客户营销——留住老客户数十种营销方式ＲＦＭ模型分析，使您的营销更加的有的放矢，举例：根据国外的统计结果，R5级客户对邮件、短信、彩信的响应率是R4级的三倍，因为这些客户刚完成交易不久，所以会更注意同一公司的商品信息。如果及时跟进短信、彩信、邮件内容，推荐与客户购买需求相关度高的商品，或者提供额外的重复购买奖励，效果更加显著。相关报表：会员流失与激活分析新增购物会员数老会员购物数购物会员数休眠会员数（90天未购买）高风险流失会员数高风险流失会员挽回数流失会员数（300天未购买）激活会员数退换货会员数中差评会员数资料补充会员数短信促销成功会员数彩信促销成功会员数邮件促销成功会员数在适当的时候开展促销活动，防止客户流失，对流失客户的有效的激活，统计休眼客户数量及时间，方便我们定期进行回访，不让客户一直休眠从而流失。相关报表：会员关注黑名单会员价格敏感会员性格评级低分会员退换货会员休眠会员流失会员新会员对整个会员群体个分类，让您对整个会员类别的人数有个系统的了解相关报表：会员级别报表级别数量占比销售额贡献利润贡献购物次数平均客单价高级会员20%利润贡献46%中级会员……初级会员……会员升级系统自动提醒•卖家通过短、彩、邮发布虚拟红包第一步第二步第三步4、帮您做好虚拟红包——减少资金占压•卖家申请少量淘宝红包•买家用虚拟红包兑换真正红包第四步•卖家根据红包兑换数量，再进行淘宝红包申请通过虚拟红包，为客户减少淘宝红包的大量资金占压功能亮点：虚拟红包发放5、旺旺助手——帮您做好售前、售后自动将当前聊天客户的信息，显示在最前端，让客服有的放矢、心中有数，做好售前和售后服务工作。显示的客户信息包括基本信息、购买记录、客户喜好、购买习惯、退换货记录等等6、各类CRM报表——帮您决策客户流失分析促销效果分析购买力分析回头率分析渠道分析数十种分析—决策短彩邮分析……相关报表：会员分布分析地域分布（可对某些地区进行重点推广）客单价分布（对不同消费能力的买家进行二次营销）购买次数分布（季度末或年度末对未达到购买次数的买家重点营销）会员金字塔分布（对会员等级分布的了解）短信促销成功率分布彩信促销成功率分布邮件促销成功率分布会员渠道分布（对会员购物渠道的分析，可适当进行会员引流）成交金额分布（对客单价的分析，了解店铺的运营情况）会员年龄分布（对目前的客户群体进一步了解方便开展活动）促销通知方式的分析，节省促销成本（系统会分析出客户的敏感通信方式）相关报表：会员促销分析报表促销主题短信发送数量参与会员数量占比彩信发送数量参与会员数量占比邮件促销数量参与会员数量占比会员通信方式的统计，转化率分析，了解促销效果会员关怀系统1、会员查询订单发货，配送状态，对接常见物流公司。2、会员自助查询积分，可进行积分兑换。3、查询储值卡消费记录，及充值。4、查询店铺促销信息。5、可查询到推荐商品，形成购买。功能介绍：会员关怀系统功能亮点：自助•自助查单、查积分•自助充储值卡、查询促销信息体验•积分换购•订单状态引导•引导客户在独立网站购物•增强店铺品牌会员关怀系统系统流程：会员关怀系统系统截图：积分换购会员关怀系统系统截图：订单跟踪会员关怀系统如何通过客户关怀打造自己的独立B2C：粘性购物独立B2C会员关怀系统攻略：短信通知会员会员登录使用查询查看促销积分换购查看积分购买商品重复购买成为B2C会员7、案例展示图为短、彩、邮效果图显示7、客户应用CRM效果实例-短、彩、邮转化率使用CRM前使用CRM前客户应用CRM效果实例-客户数量增长客户应用CRM效果实例-销售额增长单位：万谢谢观赏