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主讲：方建生fjseb@xujc.com电子商务管理Page2物流企业美国UPS物流中心的运作：肯塔基州路易维尔市的UPS世界港，包裹货物从货机上卸下后，直接送往分拣中心。分拣中心是一幢巨大的厂房，在这里，总长达122英里的1.7万条传送带以最优化的方式交错分布其间，每小时有30.4万件发往全球的包裹在上面运行。每件货物在进入分拣中心的第一时间，其包含货物信息的智能标签就被头顶的273个感应装置读取，每一件包裹都有自己清晰无误的方向。UPS强大的数据库处理速度达到每小时5900万次。阿肯色州的UPS陆路转运站里，当班主管Sam正在制订未来24小时的装卸工人排班表。排班表不是依照制度来硬性规定，也不是Sam拍脑袋凭空决定，而是根据UPS系统传来的目前还在公路上“旅行”的包裹数量、不断实时更新的交通状况、延迟程度以及已有库存，预测出未来24小时将要到达的货物量，以此决定当天当班的工人数量。Page3现代化的物流中心Page4电子商务物流管理电子商务物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送。物流配送企业在网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、理货，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足用户对商品的需求。Page5电子商务物流管理电子商务物流配送：1、通过电子商务系统将各地的（可以是分属不同所有者）的仓库通过网络系统连接起来，组成统一管理和统一调度统一使用的企业“虚拟仓库”。2、通过电子商务系统对客户进行快速响应，简化物流配送环节，减少物流配送时间。3、电子商务物流配送具有传统物流配送之外的信息化、现代化（设备和管理）、社会化（第三方配送服务）的特点。4、电子商务物流配送企业具有高水平的企业管理、高水平的装备配置、高素质的人员配置Page6电子商务物流配送电子商务的物流配送对于任何物流公司都是新课题。DHL的相关负责人介绍，过去几年中，DHL在海外与eBay合作专门设计了电子商务解决方案，而在德国，DHL就通过把公司的运输管理系统与Afterbuy平台的网上商家销售管理服务软件对接，使客户在买卖双方达成交易后获得Afterbuy提供的发票并打印DHL相关货运标签。同时，包裹的运输状况、运输序列号、分发确认单及装货日期等信息直接传输到Afterbuy，Afterbuy成为DHL客户的货运指挥中心。Page7基于Internet的物流与配送（1）电子商务对配送的影响配送定位在为电子商务的客户提供服务。根据电子商务的特点，对整个配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送制作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。电于商务给传统的配送观念带来了深刻的革命，电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。网络对配送的实时控制代替了传统的配送管理程序，配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对配送速度提出了更高的要求。不仅如此，网络系统的介入，大大地简化了配送过程，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。Page8（2）电子商务下的配送电子商务下配送能使商品流通较传统的配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。Page9（3）新型配送中心特征及运作类型新型配送中心特征表现为：配送反应速度快、配送功能集成化、配送服务系列化、配送作业规范化、配送手段现代化、配送组织网络化、配送经营市场化、配送流程自动化、配送管理法制化。配送是流通部门连接生产和消费，使时间和场所产生效益的设施，提高配送的运作效率是降低流通成本的关键所在。配送又是一项复杂的科学系统工程，涉及到生产、批发、电子商务、配送和消费者的整体结构，运作类型也形形色色。考察传统配送中心的运作类型，对设计新型配送中心的模式具有重要的惜鉴作用。Page10我国网购用户对整体行业配送服务的满意度处于略高于及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送环节还需不断改善。Page11电子商务物流模式的选择根据提供物流服务的主体，将其运作模式分为：自营配送模式、外包物流模式、物流联盟共同化配送模式。1、自营配送模式从方便和便于管理的目的出发，有些企业采取以自建物流系统，现代化物流的实现必须依靠配送中心来实现商品的集中储存和配送，以实现在企业内形成一个稳定运行、完全受控的物流系统，满足对于商品多品种、多批次、低数量的及时配送的要求。该模式有利于保证和保持良好的服务水平，便于企业对物流各个环节的管理和监控。Page12目前众多B2C电子商务网站选择成本更高的自营物流，一个重要因素就是没有符合其要求的配送服务（实质是无法提供令用户满意的配送服务）。京东商城总裁刘强东表示，物流是否便捷影响了70%的购物满意度，消费者对于物流的要求越来越高，尤其是节假日订单迅速增加造成物流瓶颈。电子商务网站的自营物流目前大多只能在网购相对集中的北京、上海和广州等地设立仓库物流，而对其他地区的消费者仍然无力支持，因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与第三方物流公司展开合作。电子商务网站的物流外包给第三方物流服务商是最经济的选择，而发达国家企业的第三方物流服务外包比例为50%~80%。Page132、外包物流模式一些企业采用与社会性专业物流企业结成战略联盟的方式，将业务外包，有效利用第三方物流配送来完成仓储和配送任务。Page14第三方提供物流(thirdpartylogistics，简称3PL或TPL)：又可称为外协物流或合同物流，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方（物流企业）去完成物流服务的物流运作模式，是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。第三方物流包括商品运输、储存、配送以及增值服务等物流活动。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。第三方物流承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。第三方物流是电子商务长期发展的必要条件，电子商务的发展推动第三方物流的发展。从发展力向来看，第三方物流必须与电子商务紧密结合，发展综合物流代理业务，实现其内部资源与社会资源配置的最优化，为客户提供定制化服务，实现第三方物流形式的多样化。Page15第三方物流的特点：合同导向专业、可定制的个性化的服务建立在现代电子信息技术基础上合作的灵活性Page163、物流联盟共同化配送模式共同化配送是指多家商业企业联合起来，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同的计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式。此模式主要是能解决运输车辆跑空车和运费上升的问题，特别是当数个产地和销地相距较远且又有交叉运输时，其优点尤为突出。采用共同化配送，既能减少企业的物流设施投资，便于将分散于各中小型企业的物流设施集中起来并形成合力，从而能高效率、低成本地为有关企业提供满意的物流服务。Page174、第四方物流一种定义是“指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作”；另一种定义是：“4PL是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。”这—定义似乎更为贴切而被广泛采用，有的咨询公司则开始以“有领导力量的物流提供商”的名称提供类似服务。不管如何称呼，第四方物流企业可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值。Page18第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。第四方物流提供了一个综合性供应链解决方法、以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美的解决问题。第四方物流开展的主要服务有供应链再建、业务流程再造等。实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务，其范围远远超出传统外包运输管理和仓储运作的物流服务。企业可以把整条供应链全权交给第四方物流运作，第四方物流可为供应链功能或流程的全部提供完整的服务。Page19第四方物流通过影响整个供应链来获得价值，为整条供应链的客户带来利益。由于第四方物流关注的是整条供应链．而非仓储或运输单方面的效益，而且其运营成本较低，资产的利用率却很高，随着其服务质量的提高、实用性的增加和物流成本的降低，将为整个供应链带来巨大的利润。第四方物流成功的影响着大批的服务者（第三方物流商、网络工程商、电子商务公司、运输企业等）和供应链中的伙伴。它作为客户间的连接点，通过合作或联盟提供多样化服务。第四方物流的优点可以通过迅速、高质量、低成本的运作服务得以实现。不少人认为第四方物流由于难以获得委托者的信任而只是个设想，但随着社会经济的不断发展。第四方物流将会得到广泛的运用。当然，第四方物流思想的发展前景如何，尚待理论完善与实践检验。Page20第三方物流优势分析：企业可以专注核心业务。灵活多样的顾客服务。科学的物流计划和适时配送减少库存以减少企业成本，提高企业的现金流量。规模化经营，节省物流费用。第三方物流成本优势：配送环节,卓越当当支付的最低配送成本都是4.5元/单，像一号店这样又大又重订单又少的企业的外包配送价最低可以做到支付5元/单。企业可减少固定投资，提高资本周转。企业可在较低成本上使用到新的物流技术。提升企业形象。Page21外包劣势;无法控制物流各个环节的效率和质量,主体的把控在承包方,对于商品内仓作业及配送时效及质量无法进行更好的控制。仓储承包,需要进行双方的系统对接,自己的订单数据流向承包商的系统,进行内仓的作业操作,可能会造成数据泄露。配送承包,一般的订单是由企业自行打印,再将不完整的字段发货信息形成交接清单,进行交接作业,但是一般的配送公司会将配送信息录入自己的企业的系统,方便发货客户进行查询及账务的处理,但是正是因为这样,才造成了大规模的发货数据泄露.配送环节是电子商务公司唯一一个可以和客户直接面对面沟通的环节,这个环节,配送公司代表的并不是配送公司,而是订单企业,所以在服务质量上把关不好,会造成不好的客户体验,从而失去一个或更多的订单,当然根本原因是失去了好的市场口碑！Page22自建分析优势：更好的控制物流作业各个环节的效率和质量，一切尽在掌握！保证客户数据的安全性.更快更有效更可控的操作流程,增加更多的增值服务,提升客户满意度.配送服务质量的控制，好的客户体现从而带来更多的新的订单.以服务获取更好的市场口碑.劣势;管理几十甚至几百号人总比管理几家物流公司要难得多.成本更高,人力成本、物流信息系统成本、自动化的物流设备、仓储的场地、配送站点的场地等等。Page23电子商务物流自建或外包可行与否更低成本或更高价值更方便的管理或更好的客户体验Page24国外电子商务物流解决方案1、美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，