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基本礼仪培训2012年9月形象礼仪2公司礼仪3商务礼仪4礼仪简介1礼仪简介1什么是礼仪1.11、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。2、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3、从公司的角度来看，员工的礼仪就是公司的企业文化。为什么学礼仪1.2学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——人人都需要赞美，你我都不例外。——林肯形象礼仪21、根据场合着装；2、不可过分妖艳；3、不可太过随意；4、注意款式和颜色的搭配；5、保持衣服整洁；6、面带微笑，亲切友好。仪表端庄，服饰整洁2.11、头发：整洁、无头屑；2、眼睛：清洁明亮，避免眼睛布满血丝；3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻；4、口、齿：清洁、无食品残留物，无异味；5、指甲：清洁，定期修剪；6、男士的胡子：每日修剃，保持光洁；7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。保持个人卫生2.2立如松，玉树临风男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿2.3坐如钟，四平八稳男性：坐直，挺胸，安定；女性：双膝靠拢。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿-12.4正位坐姿叠腿式坐姿西方叠腿式坐姿正位正腿坐姿正位斜腿坐姿正位斜叠腿坐姿坐姿-22.52020/5/62.5行如风，朝气蓬勃男士：抬头挺胸，步履从容、稳健、自信。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右提或肩背皮包，左手持文件夹置于臂膀间。行姿2.6捡东西2.74、捡东西时，宜下蹲而不宜弯腰。少儿不宜态度决定一切:每天进步一点点•笑容多一点嘴巴甜一点•想得细一点说得清一点•站得直一点坐得正一点•走得快一点穿得雅一点•态度诚一点应变活一点提倡提倡2.8公司礼仪3打招呼3.11、早上到办公室或有同事刚到办公室，大声说“早上好”；2、路遇同事，应主动、大方、热情、友好地打招呼；同事之间直呼其姓名或微微点头微笑；3、路遇上司，应停下来，站在道旁，行礼问好（不可向上级和长辈招手）上下级之间可称呼“上级姓名+职位简称，或者尊称”；4、在办公室进行非重要工作时，见到上司进来，或从面前经过时，应起立并行礼问好；5、下班时，向上司和身边的同事打招呼；6、请假或出差外出时，向上司报告；7、回来后，向上司报告。团结同事，尊敬领导3.21、经常使用礼貌用语：请/谢谢/对不起/没关系/再见……2、积极完成上级交待的任务；热心帮助同事。3、不可随意打断他人谈话，如有急事，应致谦辞，注意语气委婉，声音适度；4、与同事交谈时，要善于倾听；5、与他人谈话时，要多交流眼神，但也不能一直目视对方；6、应站着听上司讲话。与同级人员讲话时，如对方站着，自己也应站立，以示尊重；7、上下级同行时，应上级在前，下级随后。进门时，下级趋步上前开门；8、进入上司办公室前先敲门；9、向上司汇报工作时，要先说结论，后说过程；10、向上司递交文件或物品时，注意方向，以有利于上司为宜（如文件、笔）。1、先下后上，依序出进；2、长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度推让；3、进电梯后尽量不站在进门处；4、面朝门同一方向站立；5、等待即将到达者；6、主动帮助不方便者按仪表；7、请别人帮忙，不越过别人身体按钮；8、不当众整装，适当保持距离；9、不吸烟，尽量避免交谈；10、乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。搭乘电梯3.3日常礼貌用语初次见面用久仰，好久不见用久违；看望别人用拜访，等候客人用恭候；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人代办用代劳，托人照顾用关照；寻求帮助用借光，向人求教用请教；日常礼貌用语3.4日常礼貌用语请人指点用赐教，请人解答用请问；听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；称人作品用大作，读人作品用拜读；求人原谅用包涵，归还原物用奉还；老人年龄用高寿，注意身体用保重；迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；中途先走用失陪，请人勿送用留步；对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。日常礼貌用语日常礼貌用语3.5商务礼仪41、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3、给对方一个自我介绍的机会。如：您好！我是明辉集团的业务代表，我叫唐三藏。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍自己4.1贫僧法号玄奘，自东土大唐而来，前往西天取经，路经贵地，希望施主能施舍四个甜筒~1、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张三丰总经理。3、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人4.21、要赤手相握；只能用右手；不可太用力2、握手顺序按照“尊者为先，女士为先”的原则。①在正式场合，以上级先伸手为礼；②在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；③在社交场合，以先到者先伸手为礼；④在师生之间，以老师先伸手为礼；⑤在接待来客时，以主人先伸手为礼；⑥客人告辞时，以客人先伸手为礼。握手-14.3特别注意：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大和其他附加动作。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。不可握手后用纸巾或手帕擦手，假如手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。握手-24.4交换名片-14.51、递交名片：名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并礼貌注视对方并微笑示意，说：“这是我的名片，请多关照。”2、索要名片：向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”3、接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。1、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。2、名片通常衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，不要将名片放在裤袋里。3、口袋不要因为放置名片而鼓起来。4、不要当场在客人的名片上作备忘。5、请将名片正面正向对着对方以方便对方方便看清楚。6、与上司一起时，交换名片应晚于上司。交换名片-24.6主人随处客人随处相对式正门正门客人主人随处随处并列式“面门为上、以右为上、离远为上”接待客户礼仪—接待的座次礼仪洽谈接待4.7A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门包厢接待4.8图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①乘车接待4.91、响铃三声内接听电话；如遇办公室有来访者时，应先向来访者致歉说：“对不起！请稍等一下！”，然后再去听电话。2、接听电话时应先向对方问好，接着自我介绍。如内线电话：“您好，xx公司（部）”，如外线电话：“您好，明辉控股集团，我是xx部xx，有什么可以帮到您的？”。3、如遇被找的人不在，应回答：“很抱歉，他现在不在”，或“他刚外出了”，“请留下您的姓名和联系电话，我代为转达，好吗？”并尽快告知当事人。接听电话-14.104、对于没有指明受话部门或受话人的电话，或不是找本部门的电话，应客气委婉地告诉对方，应该找哪个部门，那个人或询问是否可以代为转告。5、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时再询问。6、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语，应说：“不好意思，您是不是打错电话了”。接听电话-24.117、接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。8、遇有找公司领导或索要领导电话时，可委婉询问对方姓名、工作单位、联系方式及来电意途，将询问信息代为转达再与之联系，并于第一时间报告上级。“您好，请问您怎么称呼？可以说一下您是哪个单位的？xx总现在不在，请问有什么事情可以代为转达？”如对方不愿说明意途，可说“方便留下您的联系电话吗？等xx总回来一定代为转达！•接听电话-34.12留言条写法4.13留言条xx，您好！时间：2012年9月18日12：00来电人：xx副总经理来电内容：请您代为给景总发邮件，内容为今日下午的会议安排。写条人：xx1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。最佳时机为9：00及14:00。3、拨打电话时要先自我介绍:“您好，我是明辉控股集团的xxx，麻烦您帮我找一下xx,好吗?谢谢！”扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。4、拨错电话时，应客气地致谦：“对不起，拨错了，不好意思”不得立刻挂断电话。5、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。拨打电话4.14播放视频广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训内训策划案沟通培训谢谢！