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1通关培训话术库中国平安财产保险股份有限公司2上篇精编知识库............错误!未定义书签。第一章产品知识..............................错误!未定义书签。第二章零售业与购物中心.....................错误!未定义书签。第三章学校、幼儿园..........................错误!未定义书签。第四章纺织业.................................错误!未定义书签。第五章化学原料及化学制品制造业............错误!未定义书签。第六章电力供应企业..........................错误!未定义书签。第七章交通运输业............................错误!未定义书签。第八章住宿、餐饮业..........................错误!未定义书签。第九章房地产企业............................错误!未定义书签。第十章通信设备及电子设备制造业............错误!未定义书签。第十一章食品饮料生产企业.........................错误!未定义书签。下篇精编话术库............................3第一章关于平安..............................................3第二章异议处理...............................................7第三章行业问答..............................................113下篇精编话术库第一章关于平安1、能不能简单地介绍一下你们公司？很荣幸能够为您回答这个问题。我们公司成立于1988年，是中国三大金融集团之一，是中国最早引入外资及国际先进经营管理经验的金融机构，曾经引入的外资股东有：汇丰银行集团、美国高盛集团、摩根士丹利投资控股有限公司等。目前已形成了以保险为核心，涵盖银行、证券、基金管理公司、信托、期货、资产管理等金融业务的国际一流的综合金融集团！我们公司于2004年6月24日在香港联交所主板整体挂牌上市，目前股票市值已超过140亿美元。在国内，我们公司有着良好的社会形象和声誉，连续五年作为唯一一家金融机构和保险企业被北京大学与《经济观察报》共同评选为“中国最受尊敬企业”。2007年3月1日，中国平安A股股票正式在上海证券交易所挂牌上市。股票简称为“中国平安”，A股股票代码为“601318”。中国平安不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO和中国A股市场第二大IPO的纪录，其约1.1万亿元冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。2、目前国内的保险公司里面，平安的实力如何？目前中国有几十家保险公司，平安集团是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行等为一体的多元化金融服务集团，也是中国唯一的一家同时提供保险,银行,基金管理、企业年金和信托服务的金融机构。我们平安集团拥有美国著名投资银行摩根士丹利、高盛以及汇丰集团等实力雄厚的国际投资伙伴,具有第一流的专业管理人才和系统化、国际化的管理体系。目前平安集团在国内排名仅次于中国人寿保险集团，位居第二。现在平安集团正处在一个高速发展的时期，有着良好的发展势头和广阔的市场前景，是您值得信赖的金融伙伴！43、我们公司在选择投保公司的时候，对保险公司的经营管理十分的重视，你们公司目前经营管理的情况怎么样？很荣幸能为您回答这个问题，想必您对保险行业一定有相当深入的了解，能够为您提供服务是我们的荣幸。我们平安集团成立到现在，已经19年了。19年里，平安经历了从无到有，白手起家的历程。我们公司刚刚成立的时候，仅有5000万人民币的资产，可是截止到2006年底，平安集团的资产总额已经达到了3587.18亿元，19年里，我们公司的资产是呈几何级数增长的。我们公司能够实现跨度如此之大的发展，与公司规范、科学、稳健的经营管理是分不开的。1994年开始，我们公司就聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告，是中国第一家聘请国际会计师、第一家聘请麦肯锡进行管理咨询、第一家聘请国际精算师的保险企业。我们公司在中国的保险业界拥有很多个第一，我们的经营管理水平在国内的保险公司里面也绝对是可以排到第一名的。请对我们放心，我们一定不会让您失望！4、很多保险公司都和我们联系，也有很多业务员来找我们，为什么我们就一定要考虑平安呢？您负责的项目这么大，当然是我们保险业同行的必争之地了，我们公司非常希望能够为您提供服务。我们也知道在您的项目上，我们的对手有很多，但是我们对自己的公司是有自信的，对自己的产品和服务也是有自信的。今天来和您谈这个项目，我们不仅是希望拿到这一份保单，还希望和您建立长期的合作关系。那么我们为什么有这个自信，自信的是我们的服务优势。我们公司是国内三家综合金融服务集团之一，拥有30万名保险业务员和一大批精算、核保、核赔的专业人才，还拥有目前国内最先进的理赔服务系统为您提供快捷、方便的理赔服务，除此之外我们还可以为您的企业提供关于营销技巧、商务礼仪方面的培训。我们所能为您提供的服务，在国内的保险业界是领先的。我们公司严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。正因为如此，我们与国内的许多知名企业都建立了良好的合作关系，*****、*****、*****等都是我们的长期合作伙伴。同样是国内知名的企业，他们对于保险公司的要求其实也是相当的高的，但是我们的服务没有让他们失望。请给我们一个机会，我们将提供最优质5的服务让您满意！5、我们这个项目的规模十分庞大，万一出险了，你们公司赔得起吗？从您这个问题可以看出您是一个务实的决策者，对于保险安排也是非常专业，一语中的，直接问及最关键的问题。平安产险的注册资本金是人民币30亿元，而且拥有完善的再保险体系，可以顺利通过国际知名再保险公司分散我们所承担的风险，所以我们有能力承保任何大型企业和项目，我们已承保了投资300多亿元的长江三峡水电站、核电站、卫星发射等工程。平安的财务管理水平获得中诚信国际信用评级有限责任公司的最高的信用等级“AAA”级信用等级证书，这家公司是我国第一家也是唯一的一家中外合资信用评级机构。平安是国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业，这表明平安具有极强的偿付能力，违约风险低，受不利经济环境影响的程度低。6、你们所说的“3A”服务是指什么服务？这是我们平安集团为提升客户服务水平，实现与国际接轨而采取的一项重大战略举措。“3A”是指“Anytime、Anywhere、Anyway”。通过这项战略举措的实施，我们平安将建成依托Internet网络、电话中心、门店服务中心、销售人员多位一体的“天网、地网、人网”服务体系，将使我们的客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到平安现时（Real-Time）、一键式（One-touch）、一站式（One-Stop）的服务。7、听说最近你们公司上市了，最近公司股票怎么样啊？中国平安早在2004年就在香港以集团形式整体上市，海外上市以来股价一直平稳上涨，相继入选摩根·士丹利资本国际中国指数成份股及恒生中国企业指数成份股，目前H股股价已由发行时的13.88港元上涨到35港元以上。公司又因上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（InvestorRelationsMagazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。在香港上市近三年后，中国平安又作为一支明星金融股荣归A股市场，与国内投资者分享多年优异的专业化经营成果。A股发行价格为33.8元/股，不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO，6同时成为中国A股市场第二大IPO，冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。8、除了理赔服务，平安还能为我提供哪些其他的服务吗？其实不应说能提供哪些，而应说您只要给我们机会，我们正准备为您提供以下这些服务，我们将派专业的风险控制人员进入您的企业进行查勘，并给出专业的风险报告，里面会给出您企业目前风险状况的风险和专业的风险管控建议。如果您需要，我们可以提供专业的风险管控专家为您的相关人员进行专业培训。如果您对我们提交的服务建议书有什么不明白的地方，我们可以为您专门开一个产品说明会，如果您想比较各公司的产品的话，我们可以将这个产品说明会的范围扩大到各保险公司共同为您进行产品说明，当然，对于后继的工作比如说招标工作觉得麻烦的话，我们也愿意提供最全面的服务，比如说我们可以为您策划招标，出具招标文件等，总之，我们将以最专业的技术和态度为您提供最具附加价值的服务。Backtotop7第二章异议处理1、买保险就是为了出事时能补偿损失，你们保险公司为什么要设定免赔额？选择适当的免赔额是降低保险费用支出的最为有效的一种方式。费率和免赔额之间存在反比例的关系，免赔额越高，费率越低，反之亦然。通过选择一个较高的免赔额可以使费率有一定的降低。当然免赔额的选择，要受到被保险人资金实力的影响，如果自身资金实力强，承受风险能力强，可以选择较高的免赔额；如果资金紧张，承受风险能力差，从财务稳定性的角度，还是不要选择过高的免赔额。另外一方面，像您这样有很好的风险管理水平的企业，也可以选择提高免赔额。相信贵公司购买保险是为了防范风险，设定免赔额可以帮助贵公司加强风险防范意识，同时设定免赔额后，费率还可以适当的调低。2、如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？我们可以通过友好协商来解决，如果协商不成，可能请双方都认可的公估公司，还可申请仲裁或向法院提出诉讼。如果没有很特别的情况，我相信，只要我们双方有诚意，一定能协商解决。3、其他公司的业务员也来过，但价格比你们低。像您这样的公司，发展的这么好，保险公司都想跟你们合作。不知道他们给你们什么价格（等客户回答）。他们的价格正如您所说的，是比平安略低一点，但差得不多。但是，较低的价格往往是以较差的理赔和售后服务为代价的。有些公司的确有赌一把的心态，而我们是想成为长期的合作伙伴，费率太低会影响公司的偿付能力及服务质量。老总您也是经商的，有时候也会搞一些大出血的活动，但肯定不可能长期做的，平安在经营中追求的是品质和正规合法的经营，我们的宗旨也是客户至上，服务至上。扣除掉营业费、税、手续费、工资等费用，平安赚不到多少钱的，价格是很合理的。我想投保之后，平安优质的理赔和售后服务，一定会让您感到物有所值的！4、其实我们公司很想买保险，就是没有钱。8风险是没有假期的，风险是无处不在的，意外不会等我们做了准备才来侵犯我们，您有没有想过要是在我们还没有准备好之前发生了意外事故，您的公司、您的员工、员工的家人该怎么办？5、我们对保险没兴趣（1）买保险不是讲兴趣，是讲需要，不如让我简单地向您介绍一下我公司的服务给您，如果您觉得有需要，再买不迟。（2）这是因为您对保险对您的生活将起到什么样的作用没有了解，请给我一个机会来让您产生兴趣。6、保险公司都是骗人的，买的时候什么问题都没有，出事了就这不赔，那不赔的。（1）俗话说，谣言止于智者。相信您和我一样，都不会听信这种没有根据的谣言的。（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？7、这段时间事情比较多，过段时间再研究保险的事（1）*总，最近公司风险查勘部的一位资深风险查勘专员在**，我想请他到贵企业看一看，或许能提供一些有益的建议。（2）*总，最近我整理了一套公共管理场所风险防范方面的资料，是与省劳动保护部研究所的*副所长一起做的，他这两天也想过来，作一些实地调研。（3）您忙的目的是为了事业更发达，正因为您很忙，所以才需要我们这些专业人士提供保险服务，而且有了保障，能使贵公司的经营更加稳健。（4）您这么忙，不要让保险占用您太多的时间，不知道您能否将公司的问题提出来，让我来帮助你分析一下好吗？8、人家其他公司送给我们的扩展条款有比你们