企业管理_个人压力管理

第2章个人压力管理你正处于压力状态当你身处管理岗位上的时候，是不是总是在“救火”，每天总是忙于处理他人报告上来的事情，或麻烦的事情，然后觉得一天下来好象自己什么事情也没有做？自己计划做的事情一件也没有做？你是不是觉得人际关系很难处理，它们让你很烦闷？你是不是总是休息不好，觉得时间不够用？你是不是有很多事情做，却什么也不想做？你是不是对工作或学习产生了厌倦，觉得干什么都没有劲？每个人都会面临许多，甚至越来越多的工作和生活压力。如果不能很好地处理这些压力会导致个人生活的不幸福和管理工作的低效率。个人压力管理是管理技能开发的重要内容。本章内容：一、导致压力的情境二、个体对压力的反应三、应对压力的方法一、导致压力的情境1、工作过载，缺乏控制------时间性压力源（在很短的时间内要做太多的事）寺不断有人打扰你的工作不断有意想不到的事情发生，而且都必须紧急处理成为救火队员，疲于奔命，工作没有起色，个人生活一团糟。2、角色冲突、问题冲突、交往冲突------遭遇性压力源角色冲突：别人的期望与自己的期望相冲突。提高整体绩效------裁员、改革好领导------好同事好工作人员------好朋友好官员------好亲戚好领导------好爸爸问题冲突------对如何完成或解决问题意见不一在广告方案产品路线投资意向薪酬绩效方案、招聘意向工作的开展顺序、方法交往冲突------个体由于相互对抗而不能很好地相处。缺乏信任与合作，不能得到支持和和谐愉快的人际关系。曾经闹过矛盾，心有隔阂，互不搭理两个人合不来，却抬头不见低头见互相竞争、互相拆台研究表明，与他人不良的关系导致特别高的压力。遭遇性压力源对组织的生产力和满意度有显著负面影响，是大部分组织运作不良的原因。3、个体生活和周围环境的不适------情境性压力源不适的工作条件：工作条件差、噪音大、刺激性的味道、高空、高温、紧张、与其他同事隔离、与人交往很少、经常出差不适的生活条件：•居住条件不适（住得离单位太远、空间拥挤、脏乱、居无定所、经常搬家、房屋设备欠缺、生活不方便、周边环境治安差等）•与家人见面时间少，孤独，突发性意外事件（生病、受伤、亲人去世、离婚、失恋等）快速变化的环境：经济不景气、裁员、工作调整、岗位重组、订单减少、竞争加剧等4、潜在的、令人不愉快的事情发生的威胁------预期性压力源对未来的不确定性不能把握担心工作上司或客户不满意担心客源不足、生意不景气担心可能发生的事故或变故，担心在新的变化中自己不能适应，担心绩效考核等担心重组中自己的去向父母担心晚归的子女，富家太太的担心个体面对的压力1工作过载，缺乏控制时间性压力源2角色冲突、问题冲突、交往冲突遭遇性压力源3个体生活和周围环境的不适情境性压力源4潜在的、令人不愉快的事情发生的威胁预期性压力源我的压力好大呀！二、个体对压力的反应个体对于压力的反应全身动员应激衰竭警觉反应阶段抗拒阶段衰竭阶段心理症状：焦虑、紧张、迷惑、急燥、疲劳感、生气和憎恶、情绪过敏和反应过敏、感情压抑、交流效果低、退缩和抑郁、孤独感和疏远感、厌烦和工作不满、精神疲劳和低效能工作、注意力分散、缺乏自发性和创造力、自信心不足生理症状：心率加快、血压增高、肾上腺和去甲肾上腺激素分泌增加、肠胃失调如溃疡、身体受伤、心脏疾病、呼吸问题、汗流量增加、皮肤功能失调、头痛、癌症、肌肉紧张、睡眠不好压力导致的个体生理、心理和行为状况行为症状：拖延和逃避工作、表现和生产力降低、酗酒和吸毒、完全无法工作、去医院次数增加、饮食过度、减少饮食、没胃口、瘦得快、冒险行为增加、侵犯别人、破坏公共财产、与家人和朋友关系恶化、自杀或试图自杀研究表明：许多疾病与压力有关。如免疫系统损伤、心脏病、中风、糖尿病、胃溃疡等持久的压力会对个体造成很大的伤害。此外，心理学研究发现压力不仅对工人造成负面影响，也对管理者自己产生了不那么显而易见（但是同样有害）的影响。例如，当管理者感觉到有压力时，他们倾向于：选择性地知觉信息、只注意那些可以确认自己先前偏见的信息对不确定性无法忍受，要求明确回答执著于问题的一种解决方法过高估计时间流逝的速度（通常感觉很忙碌）采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视较少寻求咨询和倾听他人的意见用老习惯处理当前的情境产生创造性思想和独创性问题解决方案的能力下降三、应对压力的方法规定性策略消除和削弱压力源积极行动策略增强自身弹性提高全面压力处理能力反应性策略对付压力的短期技巧应对压力的方法1、消除时间性压力源------时间管理+授权高效率和有效地使用时间高效率：完成任务很快有效：时间的使用是有意义的，是指向目的的。时间管理矩阵重要而紧急重要而不紧急不重要而紧急不重要不紧急紧急不紧急重要不重要TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.时间管理矩阵Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.时间管理优先矩阵被他人所控制机会藏于此其它人的需要满足人们逃避至此重要不紧急的事情应安排在首要位置，优先处理。减少遭遇到的紧急问题，时间压力感即可被消除。重要而紧急重要而不紧急不重要而紧急不重要不紧急紧急不紧急重要不重要2、消除遭遇性压力源------合作和人际能力合作：成为一个稳定的、联系紧密的团队或社团的成员向他人的情感银行中存款人际能力：角色冲突中照顾各方面关系问题冲突中的解决与折中交往冲突的避免与解决好的稳定的家庭关系、与他人良好的关系有助于消除遭遇性压力源3、消除情境性压力源------工作再设计（消除与工作本身有关的情境性压力源工作特征模型通过增加工作本身的内容降低工作中的枯燥、单调与重复增加对工作的控制程度来降低变化的情境带来的压力个人生活中的情境性压力需要依靠自身弹性的增加（稍后讲）周边环境变化所带来的情境性压力应依靠努力来消除4、消除预期性压力源------优先级设置、目标设置、小量成功优先级设置：确定在未来的道路上遵循什么样的原则保证在出现变化时，保证对自己最重要的东西。集中精力保全最重要的东西。唐峻：大不了重新来过目标设置：具体详细的目标让自己觉得，只要这么做，成功就是水到渠成。小量成功：小量成功---积累自信---更大的成功（减少对未来不确定的把握，通过知识和经验的积累）游泳运动员的故事日本马拉松运动员成都黄龙景区五彩池5、提高弹性------面对持久和不可能消除的压力很多欠债，需要很长时间才能还清与一个难相处的至亲每天相处一个科研难题的攻克一种疑难病症的治疗竞争激烈，未来总是变化，而且是快速的，不可预测的变化提高生理弹性：身体健康的人能够更好地应对压力更好地面对应激状态身体更好地组织能量对付压力压力暂时消除或放松时即可恢复，疲劳很快恢复进行有规律的锻炼，以提高生理弹性保持合适的体重、提高身体健康水平、改善心血管系统健康平衡膳食指南留得青山在，不怕没柴烧提高生理弹性提高心理弹性：正面看待、乐观、建设性回应。孟子：天将降大任于斯人也老子曰：福兮，祸之所倚，祸兮，福之所伏变革是必然的，去接受现实，将不确定性看成机遇主动应激状态（而非被动应激状态）A型人格的痛苦通过深度放松来增加心理弹性：冥想、瑜珈等工作禅提高心理弹性提高社会弹性：建立亲密的社会关系（支持而非压力）家庭关系和个人友谊－－支持和分担导师－－引导、正确面对、抉择和处理团队－－交流、情感支持提高社会弹性６、降低暂时性压力的技巧（反应性策略）肌肉放松深度呼吸意象和幻想预演重构©2007Yourcompanyname进行时间管理身体锻炼，健康饮食处理好人际关系，向他人的情感账户中存款学会一些放松和调适自己的技巧记住：让小量成功成为自己克服压力、增强自信的动力现在应该做什么？讨论：救护员案例如果你是那个救护员，你怎么做？如果你是救护员所在医院的领导，你怎么做？TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleTitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.TitleLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fuscesedsemsedmagnasuscipitegestas.Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Vivamusetmagna.Fusc