89五大工具培训教材1

1欢迎参加ISO/TS16949系列手册APQP/FMEA/SPC/MSA/PPAP五大工具培训讲师：史万进国家注册审核员国家注册质量工程师CAQ注册6西格玛黑带E-mail:[e-mail]2第一篇ADVANCEDPRODUCTQUALITYPLANNING(先期产品质量策划）3•制定产品质量计划来开发产品，满足顾客要求，达到顾客满意.•及时完成关键任务.•按时通过生产件批准.•持续地满足顾客的规范•持续改进.APQP的目的?4050100150200250开发周期(月)1950s1960s1970s1980s1990s20002005时间汽车开发周期比较图德国美国日本中国精益原则的应用与快速换型的需要5导言APQP成本时间质量要求：1、项目管理知识2、时间节点管理3、CFT小组活动4、同步工程要求：1、前期成本评估2、未来市场预测3、不良质量成本目标4、后期成本评价要求：1、质量目标与可靠性2、KCS/KPS3、流程识别/细化4、失效分析与CP5、作业标准化6APQP主要工具及文件联接关系图顾客之声潜在需求和/约束QFD过程特性过程流程图特性矩阵MSADFMEA控制计划过程能力SPC过程指导书功能特性工程规范样品试作DVP&R特殊特性平面布局图PFMEAPPAP7Customer-SpecificRequirements顾客的特殊要求Š顾客可能有特殊要求，开始APQP之前应首先了解这些特殊要求。此外，顾客可能有特定的表单或格式。在此情况下，只有经过顾客的书面批准方可使用其他格式。Š获取途径：客户的供方管理网站/客户特殊要求手册/客户的供应商品质保证手册8内容ŠIntroduction,导言ŠOrganizationalActivities,组织活动ŠTimingChart,五阶段具体要求(Overview,概要(Tools,工具9质量策划、质量控制、质量改进朱兰质量改进三步曲导言10Š产品质量先期策划(APQP)确定了为保证质量所需采取的方法步骤(确保产品满足顾客需求(最大限度地减少浪费(确保项目按时完成（按照客户指定的时间计划表）导言11,APQP概要Š组织跨部门小组，确定工作范围Š编制APQP时间表(项目计划)(确定完成每一阶段任务所需采用的工具和应履行的责任(必要时进行修改(执行和评价该计划导言12Definethescope,确定范围XXXPlananddefine,计划和确定项目(chapter1)XProductdesign/dev,产品设计/开发(chapter2)XFeasibility,可行性(Section2.13)XXXProcessdesign/dev,过程设计/开发(chapter3)XXXProduct/processval.,产品/过程验证(chapter4)XXXFeedback/CorrAction,反馈/修正措施(chapter5)XXXControlPlans,控制计划(chapter6)XXX★参考ISO/TS16949第一章范围导言★Mfg.Only制造★DesignResp.设计责任★Services服务13Š组建跨部门小组Š可能包括，但不局限于：-工程-制造-质量-采购-销售-顾客-现场服务-分包商组织活动工艺技术采购制造顾客/供应商CFT小组销售品质14Š确定范围(续)(确定成本、时间安排和限制条件(确定需要从顾客那里得到哪些帮助(确定报告的程序和方法组织活动15Š建立沟通渠道(与公司内部其它小组之间(与顾客小组、供应商小组之间(可包括定期会议组织活动同步工程Simultaneousengineering16TimingChart时间表EachProgramWillHaveaUniqueTimingChart每个项目都应有单独的时间表组织活动17时间表组织工作完成后，应制订时间表((TypeofProductTypeofProduct产品类型产品类型((tasklisttasklist任务清单任务清单((activitiesactivities，，活动活动((eventsevents，，事项（包含开始与结束时间）事项（包含开始与结束时间）((responsibilitiesresponsibilities，，责任责任((timing,includingsequencesofactivitiestiming,includingsequencesofactivities时间安排，包括活动顺序时间安排，包括活动顺序客户的时间要求18APQP5-phasemodelAPQP5阶段模型阶段1计划和确定项目阶段2阶段3阶段4阶段5产品设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施过程设计和开发验证19Phase1第一阶段PlanandDefineProgram计划和确定项目TimingChart，时间表Planning策划ProductDesign&Development产品设计和开发ProcessDesign&Development过程设计和开发Product&ProcessValidation产品和过程的确认Production生产FeedbackAssessmentandCorrectiveAction反馈评估和改进措施Prototype制作样件Pilot试生产Launch投入生产ProgramApproval批准项目ConceptInitiation提出概念20顾客需求设计目标设计文件工艺文件作业指导书开发：保证转换的充分性和完备性超越顾客期望性能达到设计目标产品特性符合规范达到工艺文件要求严格遵循作业指导书21第一阶段计划和确定项目ŠŠ目的目的(确定市场和顾客需求，并体现在初步产品和过程设计中；汲取以往的经验和教训。(制订计划，确保设计能够实现顾客确定的和要求达到的设计目标与可靠性目标(取得管理层的支持22输入清单输入清单(不同产品、过程或顾客需要，可所有不同)：(输入1：顾客之声(输入2：顾客需求：与销售部、产品设计部、应用工程部等了解顾客需求的部门取得联系(输入3：市场需求：请市场开发小组提供咨询意见(输入4：业务计划/市场开发战略：请业务部门、经营主管、顾客管理部门提供咨询意见(可能需保密)(输入5：基准评测(内部和外部)：如竞争力分析、成本信息、可靠性、生产设备基准评测等(输入6：产品/过程设想：查阅设计和制造标准第一阶段计划和确定项目23ŠŠ输入清单输入清单(不同产品、过程或顾客需要，可所有不同)：(输入7：经验教训：建立一套系统，使大家能够共享经验教训(输入8：产品可靠性研究：根据顾客意见和要求进行(输入9：顾客输入：他们可提供的其它信息第一阶段计划和确定项目24ŠŠ输出清单输出清单(不同的产品，过程或顾客需求可有所不同)(输出1：设计目标：可测量的产品特性和属性，可能的情况下提出量化指标(输出2：可靠性目标：产品在正常使用条件下寿命周期内的性能(输出3：质量目标：可用Ppk、Cpk、初次检验质量、ppm、和废品降低率等指标确定(输出4：初步材料清单（包括潜在的供应商清单）(输出5：初步过程流程图第一阶段计划和确定项目25ŠŠ输出清单输出清单(不同的产品，过程或顾客需求可有所不同)(输出6：初步KPC、KCC清单：必须列入控制计划，有些顾客要求列入过程流程图(输出7：产品保证计划(输出8：管理支持：表明策划要求已经达到，而且问题的解决已有计划第一阶段计划和确定项目26Š确保设计目标得以实现Š可以包括：•可靠性、耐用性指标分解可靠性、耐用性指标分解•QFD质量功能展开质量功能展开•风险和困难评估风险和困难评估•失效模式分析和措施实施计划失效模式分析和措施实施计划产品保证计划产品保证计划实用工具第一阶段计划和确定项目27QualityFunctionDeploymentQualityFunctionDeployment，，质量功能展开质量功能展开Customerdesires客户要求QualityCharacteristics质量特性QualityChar.质量特性SubsystemCharacteristics子系统特性ComponentCharacteristics零部件特性SubsystemChar.子系统特性Flow从上层流向下层第一阶段计划和确定项目28基本的质量小屋基本的质量小屋关键因素关键因素信息因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素29Š质量屋（HouseofQuality）③设计或技术属性①顾客需求④顾客需求与设计或技术属性间的关系⑤属性间的相关关系②重要度⑩重要度权重数⑨目标值⑦技术评审⑥顾客评审竞争能力评审⑧顾客要求优先度基本原理30需求需求11需求需求22需求需求33需求需求44需求需求55需求需求66需求需求77关键因素关键因素––““什么需求什么需求””什么？什么？什么？客户要求什么客户要求什么客户需求客户需求关键质量因素关键质量因素纵轴纵轴YY客户的呼声客户的呼声315534241关键因素–对客户的重要性对客户的重要性对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么＂对客户有多重要？客户对其需求的排序32关键因素–“如何实现”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求＂产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何33关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系关系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何734364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性技术重要性技术重要性TI=S列(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何＂是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何735HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素–完整性完整性标准完整性标准CC=S行(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何＂？某一“如何＂是否影响“什么＂？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何736如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向目标方向目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量371毫米信息---量量有多大？量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524统一比较“如何＂的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm38信息–关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解决矛盾各个“如何＂之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何739Phase2第二阶段TimingChart，时间表Planning策划ProductDesign&Development产品设计和开发ProcessDesign&Development过程设计和开发Product&ProcessValidation产品和过程的确认Production生产FeedbackAssessmentandCorrectiveAction反馈评估和改进措施Prototype制作样件Pilot试生产Launch