开门话术,破冰不再难

今日专题：开门话术，破冰不再难前言众所周知，营销人员初次与客户见面，能否留下良好的第一印象至关重要。由于人与人之间的信任度降低，顾问式行销发展不成熟，使得营销高手在初次接触准客户通常会在前5到10分钟，不提及有关销售或服务的信息，而是以合适的方式和准客户建立关系，化解紧张情绪。一个愉快的开始，才能让接下来的营销动作顺畅进行。这个过程被称之为“破冰”，即通过营造一个好的气氛，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，以拉近彼此之间的距离。“破冰”是众多销售行业都面临的问题，当然，保险从业人员也不例外。从业人员和客户第一次见面时，尤其是进行陌生拜访时，客户的心往往是封闭的，对从业人员比较排斥，很难和从业人员有较好的交际基础，适当的破冰可以缓解这个局面。如果把拜访流程精细化，初次访问的流程可分为3步：首先是打招呼，如：“XX，早上好！”其次是自我介绍，双手递名片，并在交换名片后表达谢意，如：这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见您！第三步即破冰，找到合适的话题吸引客户的注意，并给客户留下好的印象为销售做铺垫。而很多时候，破冰的话题并不是那么容易找到，尤其是对于新人来讲，如何在见客户时吸引住对方是个难题。以下总结12种常见的，可以帮助从业人员轻松点燃互动的话题，并教给从业人员如何导入保险主题，以供借鉴。1.转介绍人如果客户是转介绍而来，这是一个最好的话题。就地取材，不需要过多思考和设计。进行方式：聊客户和介绍人的关系→你是如何认识介绍人的→介绍人为什么会帮你转介绍→找机会进入主题。话术：我是XX最好的朋友，同时也是他的寿险顾问。由于一份保险我和XX结缘并成为朋友。她很认可我的专业……进行方式：讨论客户的职业或者工作的辛苦？危险性？其他特性→工作挣钱所为何来？→爱自己？爱家人？积累财富？→找到机会进入主题。话术：您是做XX的啊？我也有同学做这个，听说做XX收入比较稳定，压力小……2.行业或者工作如果事先知道客户的工作特色，这个话题会很容易吸引客户的注意力进行方式：分享育儿经→他对孩子教育、养育的担心→医疗教育费用的担心→找到机会进入主题。话术：我XX的孩子也有这么大了，和您的孩子一样可爱。听她说，现在养个孩子成本可真高，先不说小病小灾的费用，上个幼儿园就抵得上大学的消费了。有很多天价幼儿园啊……3.子女教育如果事先知道他有孩子，或者见到他的孩子，这是绝佳话题。进行方式：如何吃出健康、如何预防疾病、分享医疗常识→所有可能发生的费用及家人的负担→如何做风险转移→找到机会进入主题。话术：最近新闻上又爆出××有问题，以后还能吃什么呢……前段看了本关于吃出健康的书《××》，感觉很不错……4.身体保健如果自己有所涉猎或客户对此有心得，这将会是最有价值的话题，可以携带一些资料进行展示说明。进行方式：赞美→各种费用支出，追求生活品质→如何理财追求幸福人生→找机会进入主题。话术：小姐，您好！打扰下，请问您这件衣服是在哪买的？好漂亮啊！能不能介绍给我？您非常有品位，我们可以认识下吗……5.穿着打扮如发现客户讲究穿着打扮，可以用这个开启话题。需要注意的是，这个话题非常适合女性之间探讨，但却不一定适合所有男性。进行方式：找出和保险相关的事件，如经济景气、灾难、疾病等等→谈人生或生活的无常→如何关爱自己家人→找到机会进入主题话术：这一段时间的××新闻，您有关注吗？不但发展中国家，连发达国家也难逃一劫。经济如此不景气……6.时事新闻这是一个最容易互动的开启话题，也是一个非常适合商务男士的话题。进行方式：相互分享理财经验→如何做风险控管（财务及人身）→交由专家管理的看法→找到机会进入主题。话术：这一段股市比较低迷，我很犹豫……，不知您都用那些投资方式理财呢？7.投资理财谈到理财就距离保险不远了，如果曾经在这方面下过功夫，这将是你绝对的优势。进行方式：赞美（安静、安全、靠近学校、增值……）→租或买？是否有贷款→聊购物经验；风险发生、贷款将如何转移→找到机会进入主题。话术：您所在的小区真不错，靠近XX大学，安静绿化好，现在这样的房子不好找了……8.居住环境如果第一次会面是在客户家里进行，这是一个能轻松自然进入的话题。进行方式：赞美、羡慕→聆听客户的人生价值观、聆听客户对积累财富好的看法→找到机会进入主题。话术：您这幅字画是由xxx题写的吧？您可真有品味，我也很喜欢他的字，刚劲……9.家中（办公室）摆设奖杯、字画、装修、家具等都是非常好的话题，在谈这个话题时，一定不要忘记对客户的品味进行赞扬，如果主客喜好相同就在好不过了。进行方式：找到对方所长→先夸奖、羡慕，再提出请教的请求→表示感谢并适时进入主题。话术：我慕名而来，听说您特别有能力，非常擅长投资理财。近期，我也想进行一些投资，不知道能不能指点一二？10.请教一般客户不会轻易拒绝一个虚心讨教的人，如果得知客户所长，这将是一个可以引起客户注意的话题。进行方式：表明无偿服务的来意→讲述检视保单的重要性→边检视边和客户交谈，并自然导入。话术：这个月是客户服务月，公司进行一项XX活动，不知道您家是否购买过保单，我可以帮您免费做一次详细而全面的保单整理和检视……11.服务保单检视、发送保险报等，都是不可多得的好服务，当你真心对待客户，客户当然不会拒绝。如果有抱怨要耐心倾听，并记录化解。进行方式：送去礼品且表明知识心意，并非很贵重→和客户谈论礼品→适时导入。话术：听说您非常有品味，喜欢XXX，我也非常喜欢，今天来专门带来了这个小礼物，作为见面礼，价格也不贵，希望你能喜欢……12.赠送小礼品如果知道客户的兴趣爱好，买一份价格不高，但又能合乎客户心意的小礼品，这将是一个集中客户心灵的好办法。破冰开启晤谈相当于销售面谈中的暖场，就像奥运开幕式一样，虽然不是正式比赛，却是点燃观众欣赏比赛热情的关键。在这个过程中，展现出专业和亲和力，能让客户卸下心防；同时也可以间接了解客户的价值观，唤起他的需求。但“破冰”这一过程，并非只要有合适的话题即可，在实际操作中，有8个要点需要特别注意。如果是转介绍客户，可以依据对客户的了解，事先设计一些话题，但也可能有突发状况发生。因此，很多时候，在从业人员和客户见面的那一瞬间，就需要通过自己的观察迅速找出可以开启的话题。1.及时找出话题微笑是必不或缺的内容，一个温和的微笑可以辅助破冰，使之升温。或者也可以想象你即将成为可以被他尊敬的生命中的贵人时应该表现出来的表情。2.表情自然且要微笑赞美首先要真诚；其次要把握时机，适度而为。无论要赞美对方什么，一定要具体化，要让客户感受到由衷赞美。可以利用的赞美点有：一是外在的、具体的，如：衣服打扮（领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。二是内在抽象的，如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、兴趣爱好、处理问题的能力等等。3.记得要赞美在破冰途中，别只做个小心翼翼的提问人，这会让对方觉得你在探听他人的隐私。但也不可以任由自己喋喋不休，一定要注意倾听，有“你来我往”的亲切互动。4.要有所互动在这么多话题中，若想全部运用自如是不容易的，必须阅读，做到博览群书。可针对客户类型进行分类，对某些话题做到专精，例如：子女教育、理财等。5.必须有所专精要注意观察客户的反应，一旦发现话题是缺乏兴趣的，就要及时转换话题。因为如果会谈话题不当，就会坏了铺垫效果。6.话题要适合，转换要及时开启晤谈并非从业人员见客户的目的。就像奥运会开幕式一样再怎么精彩，但都不是奥运会的主题。如果开启晤谈时间太长，可能会误了整体，因此最好在5到10分钟内结束并导入主题，但如果是碰到了一些对保险特别抵触的客户，可以适当拉长这个时间，设置可先忽略主题，待培养出良好的人际关系再进入。7.时间掌控无论所开启的话题，与客户互动的有多么的热烈，这都不是从业人员真正的目标，因此，最好在话题中找到相关内容，以便趁机进入主题。8.不要忘记进入主题