中国国际航空公司品牌发展战略

上海交通大学硕士学位论文中国国际航空公司品牌发展战略姓名：范何云申请学位级别：硕士专业：工商管理(MBA)指导教师：孟宪忠20050108BRANDINGSTRATEGYOFAIRCHINAABSTRACTWiththeamazingdevelopmentoftheeconomyinChinanowadays,Chinaairlineindustry,asthevaneofmacro-environment,isadvancingwithbigstrides.AftertheresumptiontoWTOofChina,theskyabovetheterritoryisabouttoopenuptotallytothebigbrothersworldwide.Andthefiercecompetitionindomesticmarketisturningglobal.Willnationalbrandsstillsurvivethebesiegementofallthepowerfulforeignbrands,ifnotfortheadequatebrandingmindsandmanagementskills?Afterthedefinitionofbrandinthefirstchapter,themajorfactsofthedevelopmentinChinaairlineindustryarepresentedinthesecondone,aswelltheexplanationoftheimportanceofbrandtoChineseairlines.Sinceabrandcan’tbeevolvedinasunsetindustry,andalsothebrandingprocessneedtheinvolvementofsomespecificcorporation,thewritermakestheintroductionofAirChinainchapter3.ByemployingtheMichaelPorter'sFiveForcesModel,thecompetitiveanalysisofAirChinaisconductedtobetterunderstandtheindustrycontext(includingindustrycompetitors,potentialentrants,buyers,substitutes,andsuppliers).Also,aconcisedevelopmentstrategyofAirChinaisconcludedbyusingSWOTanalysismethod.Chapter4isthemostimportantpartofthethesis.Thewriterelaboratesthemainsideasaboutbrandmanagementthroughtheaspectsofbrandpositioning,corporationculture,serviceproducts,customerrelationmanagement,advertisingstrategy,andpublicrelations.AndalsosharesthepreciousexperienceofthebignamessuchasSingaporeAirlinestostressthatabrandisfarfromjustbeingalogoorname.Abrandcanonlyexistwhenthereispositiveemotionalrecognitionincustomers’heartsfortheservicesdelivered.Hence,todevelopanedgeoverrivalfirms,tobuildupasuccessfulbrand,excellenceofserviceandpositiveattentionofpublicaredefinitelyneeded.KEYWORDS:BrandingMind,QualityServices,CustomerRelations,Advertising,PublicRelations2005181818112003623232.12200311342.2563.173.283.2.13200210()()9103.2.23.2.311123-30.30.91.11.51.82.33.15.46.97.44.603-40.30.70.81.61.82.13.36.16.38.15.20133-542%26%17%8%7%146429523-616712132424153.2.4420041027163.2.552002323173.2.662004121183.3SWOT1920214.1224.24.2.12324254.2.226272872004101029304.2.3CRM3132334.2.48199512343592004122364.2.537384.3394041[1]J.DavidHunter,ThomasL.Wheelen200240[1]199912[1]PaulTemporal200435[1]Chowdhury.S200285[1]PhilipKotlerMarketingManagementTenthEditionPrenticeHall,2001,Page579[1]IANBATEY,200265[1]20032384243[1]200439-40[5]J.DavidHunter,ThomasL.Wheelen200240[6]199912[7]PaulTemporal200435[7]Chowdhury.S200285[7]PhilipKotlerMarketingManagementTenthEditionPrenticeHall,2001,Page579[7]IANBATEY,200265[7]2003238MBA200518SWOTMBA200518中国国际航空公司品牌发展战略作者：范何云学位授予单位：上海交通大学相似文献(10条)1.期刊论文陈友龙品牌意识为企业发展提速--天津市保安服务总公司开发区分公司优质服务撷英-中国保安2004,(23)质量与服务是企业追求生产效益,谋求发展壮大的第一生产要务.进入二十一世纪以来,特别是在中国加入WTO后,随着全球经济一体化进程的加快以及面临市场准入制度的开放,激烈的市场竞争已经使得各行业越来越强调品牌效应与优质服务,质量与品牌,质量与服务,质量与员工素质,在推动科技振兴,企业大发展中发挥着决定性的作用.2.会议论文黑静以优质服务铸造医院品牌2007随着我国卫生体制改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈,培养患者对医院品牌的忠诚度,关系到医院能否在激烈的竞争中立于不败之地的战略问题。树立经营意识和品牌意识,依靠品牌致胜,开展优质服务活动,是当今医院经营管理的法宝之一。本文从如下几方面进行了探讨：一、医院品牌建设的重要意义二、提高服务意识是铸造医院品牌的基础三、开展深化优质服务活动,铸造品牌医院3.会议论文周绵艳以优质服务打造优势品牌2006经过20多年市场经济的洗礼,如何打造长盛不衰的强势品牌已成为众多中国企业关注的焦点和话题.对于消费者,怎样才能正确使用自己的选择权?靠什么才能维护自身利益不受损害?只有靠品牌.因为品牌是高品位产品的一种标志,是企业信誉、素质、服务和文化品位的一种标志.在信息时代、知识经济时代,品牌是企业成功的推动力,是企业生存与发展的生命线.而优质服务也是国家电网的生命线.现代市场竞争很大程度上是价格和服务的竞争,服务制胜时代已经到来.以客为尊,追求最佳服务,是现代许多优秀企业取得成功的奥秘.随着社会的进步和电力体制改革的深化,供电企业之间的竞争将是一种必然,而在生产生活的各个方面,电力与煤、气、油等能源之间的竞争也不可避免.加上电力企业的外部环境(如煤炭涨价、电价不到位、两网改造还贷压力巨大等)并不宽松,企业要生存和发展,必须提升服务水平,切实增强市场竞争能力.优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分.企业内强素质、外塑形象必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动.因此,我国电力企业必须树立危机感、紧迫感,实施品牌战略,靠品牌求生存、求发展.电力企业必须及早唤醒品牌意识,走出了一条靠优质服务创优秀品牌的路子.本文内容包括：一、优质服务理念是打造品牌之基二、优质营销战略是打造品牌之魂三、报答社会是打造品牌之本4.学位论文于雪艳青岛市机关服务品牌建设研究2008近年来，随着我国社会主义精神文明的发展，公民的民主意识不断提高，在各个领域，公民对服务的质量要求也越来越高。在这一背景下，2001年，青岛市在市直机关开展“学海尔，创品牌”活动，推出机关服务品牌建设，主张借鉴企业管理中品牌建设的成功经验和方法，提高政府效率和服务质量，满足公民对公共服务的高质量要求，提升政府形象。之后，青岛市机关服务品牌的创建范围扩展到全青岛市机关。这样，品牌不再是企业界的专利，它逐渐渗透到公共管理学、社会学等领域。机关服务品牌是机关提供的公共服务的外在表现形式，是以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是反映机关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。但是，对于青岛市创建机关服务品牌这一做法，目前在学术领域尤其是在公共管理学领域还没有深入探讨，还没有从理论上对青岛市的这一做法进行客观评价。对于担负社会行政管理、行政执法职责的国家政府机关是否可以创建自己的服务品牌?是否可以借鉴企业品牌建设的成功经验?怎样创建品牌?创建品牌的经验是什么等问题还没有形成一致的看法。本文在详细介绍青岛市机关服务品牌建设概况的基础上，从公共管理学的角度，运用新公共管理理论，对青岛市的这一做法进行客观评价，并针对存在的问题提出了解决对策。青岛市机关服务品牌建设是“政府机关学习企业”的大胆尝试，是新公共管理理论在我国的具体应用，在建设的过程中取得了一定的成就，这一做法值得肯定。但是由于机关与企业、机关服务品牌与企业品牌存在不同，同时由于新公共管理理论本身的局限性，机关服务品牌建设难免存在一些问题，因此在建设的过程中，不能盲目照搬照抄企业品牌建设的做法，不能像企业品牌建设那样走商业化的道路。要把构建服务型政府作为机关服务品牌建设的最终落脚点，在具体做法上不断完善和改进，明确服务要求和质量标准，培养公务员的服务品牌意识，提供高质量的服务。5.期刊论文侯辉浅谈图书馆服务品牌的创立-图书馆理论与实践2009,(7)论述了创立图书馆服务品牌的意义,介绍了品牌、服务品牌以及图书馆服务品牌的概念,提出创立图书馆服务品牌应从树立品牌意识、建立健全管理体制、为读者提供优质服务等措施入手.6.期刊论文谢良君.唐新春以人为本,舒适护理模式在妇产科门诊的探索-现代保健·医学创新研究2006,3(5)目的为优化门诊服务窗口,提高护理服务质量,探讨以人为本,舒适护理模式在妇产科门诊护理的可行性.方法通过转变以人为本,舒适护理模的服务理念和贯穿全程服务的品牌意识,营造人性化舒适的诊疗环境,规范服务行为,学习服务技巧,重新审核服务流程和规章制度;加强管理,建立有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制,设立护士优质服务量化考核和病人满意度调查评分.结果病人对护理人员满意度提高,护患关系改善,树立了医院及自我形象,收到良好的社会效益和经济效益.结论以人为本、舒适护理模式操作简单,效果明显,值得推广.7.学位论文唐利华佛山环市童装可持续发展研究2009纺织服装是广东九大支柱产业之一，而童装产业则是佛山环市的第一大支柱产业。素有“中国童装名镇”之称的佛山环市童装，利用自身优势，不断吸收世界童装流行资讯，广泛应用世界先进的童装生产设备和技术，大力引进设计人才，