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•汇报人：九江大幸电子商务有限公司政企危机公关与舆论监测系统解决方案舆情工作已经成为新形势下领导人亲自主抓“一号工程”“没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。建设网络强国，要有自己的技术，有过硬的技术；要有丰富全面的信息服务，繁荣发展的网络文化；要有良好的信息基础设施，形成实力雄厚的信息经济……”总书记中央网络安全领导小组组长----习近平舆情危机就在您的身边领导们工作繁忙，责任重大往往很难知道危机来自何方千里之堤，溃于蚁穴名人的危机观企业发展中要时刻存有危机意识，“惶者才能生存”。----任正非（华为）每一天都如履薄冰，每一天都像过一年一样难过----马云（阿里巴巴）伟大的企业对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰----张瑞敏（海尔）疫苗舆情危机2018年，长春长生生物问题疫苗事件舆情爆发。疫苗事件成为人人关切、人人谈论、人人焦虑之事。疫苗舆情已成怒火燎原。结果：罚款91亿元/惊动习近平总书记免去吉林省副省长金育辉、长春市市长、吉林省食品药品监督管理局党组书记、局长等多人的职务。人员作用的舆情--国企任用年轻董事风波国企任用年轻董事风波续：纪工委介入3人已停职入选热搜榜：足见其舆情热度三株口服液危机事件启示三株从1994至1996年的短短三年间销售额从1个多亿跃至80亿元；15万销售人员。•常德事件：•1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世。三株拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。家属将三株公司告上法院。•98年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了销售地震，•4月份的三株销售额就从上年的月销售额从2亿元下降至几百万元，•15万销售员削减为不足2万人，陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。•官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。三株为忽视舆情管理付出巨大代价•1999年3月，虽然，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。三株的200多个子公司停止，全国销售基本停止。•创造中国保健品奇迹的三株公司，在危机应对中的表现却极其不成熟：就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休，却忽视危机公关。•舆论危机爆发后，社会情绪往往一边倒，情绪化言论很容易得到众人响应，从而引发有害舆论，具有很强的煽动性和破坏力，若处理不当，对于企业社会形象有着强烈和深远的破坏性。赢了官司输了企业表叔危机•因为在事故现场露出不合时宜的“微笑”，被网民围观，继而被扒出佩戴多款价值不菲的名表。•又因回应言辞欠妥陷入诚信危机，再因眼镜、皮带等昂贵饰物被接力曝光催生腐败疑云，直至因涉嫌严重违纪被撤职•——短短27天，陕西省安监局原局长杨达才的落马让社会各界再次目睹了网络舆情反腐的威力。舆情处置就像一场战争知已知彼，百战不怠指挥者如果没有“侦察兵”，得不到真实的信息，这个仗怎么打？舆情处置中常遇到这种情况，无法及时了解到真实的舆情信息，或者只了解到“选择性”的真话，如果对内、对外都讲不了真话，是舆情处置非常大的风险。这就犹如埋下一颗炸弹，稍不留神就会满盘皆输。“电力局长”骂百姓不要脸事件舆情分析“电力局张骂百姓事件”的视频最先于1月1日17：41分由腾讯拍客上传。1月2日11：47分，新浪山西频道以新闻视频的形式对此事进行报道，12：24分，腾讯网社会新闻频道对此事报道，互联网影响力迅速扩张，腾讯的这则题为《网曝吉林四平官员怒骂老百姓视频：给脸不要脸》新闻相关的跟帖达到了1.9万条。随后新华网、齐鲁网等网络媒体都一一对此事进行报道。随后，供电公司副经理被撤职处分，事情至此远未停止。。。。。。很多事件，都源自一篇微博、帖子…16“黑幕”…“最牛”…“表哥”…每天都在发生着……微博、论坛爆料介入调查新闻网站、传统媒体跟进相对纠纷和危机事件发生后的设法解决，有效监测和评估所面临的风险，并在事前采取适当的措施进行规避，是政府、企业应借鉴的发展之路网络舆情信息的主要来源•新闻•论坛•微博•贴吧•博客17•报纸（电子报）•图片•视频•QQ、微信•SNS社区•搜索引擎网络舆情传播特点：隐蔽、互动、移动、互借、群体极化防民之口甚于防川•负面舆情和火情、汛情相比是一种看不见、摸不着的灾情，一旦爆发比它们更可怕。•火灾危害的可能是一栋楼，而舆情可能会摧毁一个企业负面事件更容易引发爆炸性关注企业负面的事件占比最高为4%，涉及亏损、垄断、违规操作等方面。安全生产负面信息占比2%，舆情工作中遇到的问题20事后分析无依据我咋就不知道呢？事前监测不全面，不及时协同工作不顺畅事中反馈不准确舆情管理的困境(一）：•A、习惯传统媒体下的舆情管理新媒体环境下面临失控风险•舆情经历了从电台、电视台、报纸转到传统互联网，现在又转到移动互联网，随着网民在增加、使用终端越来越便利，所以舆情也越来越容易发生和传播。•党报、电台、电视台等为代表的官方舆论场传播的主流时代已经改变•网络舆论成为社会舆论“集散地”和“放大器”，易失控。B、境内境外全网监控如大海捞针，易形成挂一漏万留有盲区舆情现在还出现了先从外地爆发、甚至是境外形成热点，然后传向本地，通过微博、论坛、微信.....全网发酵，形成舆情漩涡的新趋势，给本地舆情管理造成极大压力，网络舆情的海量信息，人工无法处理。伴随着高歌猛进地互联网化，以微博、微信为代表的网络社区成为了新的最重要的舆论场。舆情管理的困境(二）舆情处理方向利用舆情监测系统做好网络舆情应对•建立机制、专人负责。•事前预警、事中建立专题追踪、事后统计分析、日常协同工作。•培植“为我所用”的互联网根据地。•突发事件不慌张，“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”。•负面舆情不能一删了之。要不要冷处理？其实也是个“技术活儿”。•统一战线，多部门联动。•加强舆情监测工作纪律，网络安全不止于个人隐私。•慎用网络水军、删帖公司…舆情处理原则功能强大服务优势服务体系监测能力比救火的速度更快些吧！巴菲特说过这样一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”速度是危机公关中的第一原则。Thanks.AndYourSloganHere.九江大幸电子商务有限公司