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1第一条：总则一、目的：为了进一步规范公司各项工作程序流程，提高整体工作效率，避免各部门与各个环节之间的衔接工作出现漏洞，杜绝损害公司经营秩序和社会效益的事件发生特制定本流程。二、原则：所有部门、岗位工作人员要严格按照《各部门工作管理流程》执行，如需要改进，必须经总经理批准，由行政部统一修正。第二条：公司整体运营工作操作流程规范整体营运工作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范制度与表格业务部业务人员明确记录订货数量、质量、机型、配置、交货期等相关信息，确定付款方式与款额。《生产程序跟进单》业务部业务经理审核确认订货数量、质量、机型、配置、交货期等信息，确认订金或全部款额交付方式等所有情况。同上财务部会计会计确认付款情况（定金、全款、未付款等），并视情况确认和执行相关规定的事项。同上总经办总经理由总经理批示投产等相关决策同上生产部生产主管根据订货数量、质量、机型、配置、交货期等项目，制定生产计划并经总经理审批后交给仓管员备配料。《生产运作流程》《生产计划安排表》财务部仓管员仓管员根据《机台明细表》或《生产任务单》需求进行备料与配料，不足料立即填请购单采购物料与配件《仓库工作流程》《生产任务单》总经办采购员采购核对仓管员提交的《物料配件请购单》正确后，按《采购工作操作流程》执行，采购助理协助催料。《采购工作流程》《物料配件请购单》财务部仓管员仓管员对所有入仓物料的数量与质量进行认真的点验并做物料进仓记录，按类别摆放与充分备料。客户《送货单》《物料进仓单》生产部主管/组长由各组长到仓库领取当天所用物料，须认真点验物料的数量与质量。注意勤俭节约、合理用料。《物料出仓单》《领料单》生产部主管/组长组长对生产过程中的品质进行管控，主管全面检测。并每日填写《产品检测明细表》，以便考核评定《产品质量检测表》财务部仓管员为保证产品质量和数量准确性，仓管员要对每天出货成品进行最后点验并填写《收据》、《出货记录表》《出货记录表》三联《收据》单生产部客服部生产主管客服人员经总经理批示确认出货事项后，生产主管要监督控制包装质量，客服员联络货运公司按时按量按地发货。标准《货运单》客服部销售部客服人员责任业务员客服人员根据《生产程序跟进单》或《收据》等单上注明的要求将货运信息通过业务员最终反馈到客户。/财务部会计对未付款、货到付款等事项由会计通知相关业务员催款，直至总经理告之回款已到为止。/所有部门负责人每款产品的业务资料，生产资料，财务数据等必须装订存档，每月归类后上交总经办统一备案。/第二条：采购工作流程一、生产物料与设备工具采购订单开发部门审核总经理批示生产计划成品测验成品点验成品出货回款核实完成与建档会计复核备料配料领、发料装机验料入仓物料采购货运信息反馈2采购工作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范相关制度与表格生产部财务部生产主管仓管员采购申请计划：请按照公司的需求和生产产品的需要，对物料型号、数量、质量、需求期限等相关采购事项进行计划并制定详细的采购申请计划。《生产计划安排表》《物料申购单》总经办总经理采购员收集信息、索样：采购员按照相关部门的《采购申请计划》，收集多家供应商信息并索要样板与资料，以供总经理参考。最大限度地满足公司物料使用需求。：总经办采购员询价，比价、议价：从公司利益出发买到所需的物料，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱。：总经办采购员订购：包含买方和卖方公司名称、地址、电话、购买原料型号、说明、数量、付款方式等信息。：总经办总经理审核审批：对采购物料的情况进行核对与批示：总经办采购采购助理协调与沟通，催交：要求供应商按约定的期限送货上门或自行提货及时，保证物料按规定时间到仓，从而不影响生产运作等相关的环节。《采购协议书》等财务部仓管员收货：进货入仓前对所有物料从数量和质量及型号等方面进行认真检收，制作并入《物料入仓单》，分类摆放；不合格产品不得入仓，可由采购员进行协调。《物料入仓单》财务部出纳会计整理付款：根据货到付款、预付款，退部分货只付部分款等不同形式，由财务部相关人员进行落实与配合；会计将相关采购与付款资料入帐存档。二、办公用品及后勤用品采购采购工作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范相关制度与表格公司各部门各部门负责人采购申请计划：请按照公司的需求和公司范围内各部门工作与生活的需要，对用品型号、数量、质量、需求期限等相关采购事项进行计划并制定详细的采购申请计划。《采购申请计划》《物料申购单》采购计划供应商资格审定询比议价决定采购下单审核审批跟催收货与退货付款与建档采购计划3总经办财务部行政部会计行政经理办公室人员收集信息、索样：采购员按照相关部门的《采购申请计划》，收集多家供应商信息并索要样板与资料，以供参考。最大限度地满足公司用品使用需求。：总经办财务部行政部会计行政经理办公室人员询价，比价、议价：从公司利益出发买到所需的用品，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱。：总经办财务部行政部会计行政经理办公室人员订购：包含买方和卖方公司名称、地址、电话、购买用品型号、说明、数量、付款方式等信息。：总经办行政部总经理行政总监审核审批：对采购用品的情况进行核对与批示：总经办财务部行政部会计行政经理办公室人员协调与沟通，催交：要求供应商按约定的期限送货上门或自行提货及时，保证用品按规定时间到达，从而不影响工作与生活等相关的环节正常运作。《采购协议书》等总经办财务部行政部会计行政经理办公室人员收货：相关责任人要从数量和质量及型号等方面进行认真检收，分类摆放与发放；不合格产品可进行协调更换与退货等。财务部出纳会计整理付款：根据货到付款、预付款，退部分货只付部分款等不同形式，由财务部相关人员进行落实与配合；会计将相关采购与付款资料入帐存档。第三条：仓库工作流程仓库工作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范相关制度与表格生产部生产主管生产部根据原定生产计划，确定次日的生产安排，并经总经理批准后，将《生产任务表》交于仓管员备料。《生产任务表》财务部总经办采购仓管员仓管员根据《生产任务表》中产品所需物料及配件数量，在当日生产活动开展前备齐料，若出现少料情况，立即写《物料请购单》交采购负责人。《物料请购单》财务部仓管员采购助理将根据采购负责人预定的物料进行及〈生产任务单〉供应商资格审定询比议价决定采购下单审核审批跟催收货与退货付款与建档生产部下单仓库备料物料跟踪4（采购助理）时跟踪和信息反馈，保证需要的物料及时到达，以免影响到生产进度和全月的生产计划。财务部仓管员来料入库前，仓管员必须待检区认真仔细查点并确物料的数量、质量、规格型号、合格标识、单据等项目是否与《物料请购单》要求的一致。/财务部仓管员（采购助理）经检验不合格的物料一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知采购负责处理，并根据经办人的安排继续跟进差料返回，直至齐料。〈生产领料单〉财务部仓管员（采购助理）合格物料正确填开入仓单，快件收料单上还应注明单重和总重。单上必须有仓管员及采购负责人签字且清楚。每批物料入库必须与票据一致。〈物料入仓单〉财务部仓管员（采购助理）根据备料的实际情况，及时将信息反馈到生产部负责人，保证物料质量、数量准确性、及时性，在不齐料时要与生产负责人找应对措施与办法。/财务部生产部仓管员组长/主管将根据当日〈生产任务单〉，双方要认真对物料的数量和质量进行点验，领料中发现少料、缺料现象由仓管员担当责任，过后由各组长负责。/财务部仓管员生产部操作人员在装机过程中，如若发现有不合格物料配件，要保持原状交直属上级到仓库更换新料，如出现人为损坏或物料缺失将在补料过程中由仓管员开具〈违纪处罚单〉自愿接受处罚。生产管理相关规定〈违纪处罚单〉财务部仓管员根据公司上级领导总体要求，对所有出货的成品进行认真仔细地点验并记录入帐。〈产品检测记录表〉财务部仓管员每次发完货后，要将发货情况及时反馈到相关部门负责人员，同时认真做好当时发货数量、出厂产品质量状况等事项录并归档。/第四条：生产运作流程生产运作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范相关制度与表格销售部大区经理根据客户需求，详细记录产品类型，订购数量、质量要求、出货日期等应有的相关资料与信息，以便生产出满足客户需求的产品。？生产部生产主管及本部管理成员等根据客户需求，认真分析研究产品的生产安排、对人员、设备、物料、工艺流程与方法、成本控制与现场管控各个环节进行计划，最好有据可依〈生产计划安排表〉〈产品作业指导书〉生产部生产主管根据员工效率、产品要求与难易度和交货期，生产主管应提前开具〈生产任务单〉给仓管员备料，以免出现少料、缺料、供应不及时的情况发生。〈生产任务单〉财务部仓管员根据生产部开具的〈生产任务单〉，及时与采购负责人进行确认并备好料后将信息反馈到生产部负责人，保证物料质量和数量准确性、及时性。生产部财务部各组组长仓管员将根据当日〈生产任务单〉，双方要认真对物料的数量和质量进行点验，领料中发现少料、缺料〈生产领料单〉业务下单制定生产计划开具生产任务单齐料信息反馈领发物料来料检验合格物料入仓分发物料点验过货完成并建档不合格品处理配料少料补料5现象由仓管员担当责任，过后由各组长负责。生产部各组组长各组长根据生产主管交赋产量任务，将物料分发给本组装机员工，要求摆放有序，以免出现物料丢失、损耗、刮花和影响工作效率等现象发生。生产部全体员工根据此类产品〈作业指导书〉的规范进行装机，努力在实践中找方法，以此提高工作技能、工作效率和保证产品质量，高效完成每日工作任务。生产部各组组长各组组长要对所属员工装机过程进行监督、引导与检测，及时纠正不正确的操作方式方法和不良行为，引导员工具有良好的工作激情和效率。生产部副主管对各组员工装机过程中的操作方式方法而有可能引起的质量问题进行及时有效的检查和监控，并对成品进行全面的检测，杜绝不良品的出现。〈产品检测记录表〉财务部仓管员根据公司上级领导总体要求，对所有出货的产品进行认真仔细地点验并记录入帐。/生产部副主管生产副主管主导对成品打包和运输过程进行监控，防止任何人为损坏产品的现象，并采购有效措施控制交货风险性因素的发生。/生产部副主管每次发完货后，要将发货情况及时向有关部门人员反馈，同时认真做当时发货数量、出厂产品质量状况等事项录并归档。/第五条：售后服务管理工作流程售后服务工作流程图责任部门责任岗位操作达成目标与规范相关制度与表格客服部客服经理客服员为客户提供及时有效的售后服务工作，增强公司市场形象，实现重复销售的目标。公司关于售后服务等相关规章制度客服部客服经理客服员记录客户详细资料、地址、联系电话等，确认产品维修、购买配件或借用配件等情况。〈客服信息反馈表〉客服部客服经理客服员确认是否属于本公司生产的产品，是否在保修服务期内和其它服务期限内等所有信息。客户资料客服部客服经理客服员针对客户反映情况确定维修或更换等解决办法与措施，并及时反馈给业务人员下单。：销售部大区经理业务员根据客服反馈准确信息，详细填写〈配件发货表〉含配件数量、质量和客户详细地址等《配件发货表》分发物料开始装机跟踪监督引导产品检测仓管员点验打包发货完成并建档接听顾客电话记录反馈信息查找原因确认产品情况业务下单6财务部仓管员根据销售部大区经理下的〈配件发货表〉进行配料，保证数量、质量与要求相符。：财务部销售部办公室仓管员大区经理总办文员为保证发送配料准确性，仓管员在配料发货打包前必须经大区经理或总经办文员等双方共同点验签名确认后打包并快递发货。标准〈快递单据〉销售部大区经理业务员根据实际情况及时与客户沟通，针对客户需求跟进落实相关事项。销售部财务部大区经理业务员会计、仓管确认收到货款、返还配件或维修配件等相关问题得以解决。客服部销售部大区经理客服人员在原有客服资料上记录维修、更换配件等相关信息，以便日后继续跟踪客户。〈客户资料表〉后续——员工招聘与配置工作流程（岗位人员的增编、岗位人才补充、岗位人员的晋升、岗位人员降职（降级）、岗位人员停薪留职、岗位人员辞职、员工解雇工作程序等）。员工培训与开发工作流程；费用报销流程；客户接待流程等。仓库配料仓库发货跟进与信息反馈确认解决问题完成并建