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用90后的思维管理90后《韩庆峰》著淮安业之峰装饰人力行政部吴小露前言思考：你部门曾让你头疼的那个问题90后无论在职或已离职目的：相比90后，我更关心的是你。方法：①听完课程、②反思检视、③完成作业、④作出改变90后：一场前所未有的代际“战争”目录/CONTENTS123456轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈寻找小Y：如何选拔90后员工再加工：如何帮助TA成为合格员工和而不同：如何让TA乐于接受你的管理融化自我：如何让90后有效自我管理跨域鸿沟：如何让90后建立深入的关系管理梦想：如何让90后保持工作激情90后一场前所未有的代际“战争”被清零的管理自信我们正在丧失的权威冰山之下的代际差异80后VS90后控制与对话之争90后：一场前所未有的代际战争*轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争我们正在丧失的权威互象征文化后象征文化前象征文化美国人类学家玛格丽特·米德在《代沟》一书中提出。后辈复制前辈它的延续，既依靠老一代的期望，又依靠年轻人对老一代期望的复制。同代人相互学习老一辈虽然仍处于支配地位，但是他们开始和年轻人一样相信：新一代的行为有别于前一代是很自然的现象。前辈要向后辈学习在这种文化中代表未来的是孩子，而不再是父母和老师。*我们正在丧失的权威1979-20081949-19782009至今中国现代史恰恰是一部文明传承模式变迁的经典教材。而文化传承模式的转变直接影响到代际关系的建立。毛泽东时代控制改革开放30年疏离网络原著民对话90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈*90后元年2010年①②③2010年5月17日广东南海本田汽车零部件制造有限公司数百名员工因对工资和福利的现状不满而大罢工2010年5月27日富士康科技集团“连环跳”事件连续发生了14起员工自杀事件2010年春节之后珠三角遭遇历史上最严重的用工荒被称为世界工厂的东莞一地就缺工超过百万控制与对话之争90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈控制与对话之争在90后登台之前，薪资与福利、待遇歧视问题已长期存在，但是年龄更长的劳动者们通常都以容忍或离开的方式解决，他们虽然心存不满，但是没有足够的与资方直接对话的勇气，也缺乏联合起来争取更大话语权的能力。最终，厂方同意将工人的工资在现行标准基础上提高35%。这是由90后发起的，新中国历史上的，第一次以争取公平、分享经营业绩为诉求的规模化罢工（之前多为维权性质）。结果：资方放下了权威，削弱的控制，以对话方式换来了一个比较理想的结果。90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈控制与对话之争成也萧何，败也萧何。富士康之所以能成功，源自其管理中的精髓：精密控制。而“连环跳”事件之所以发生在富士康，也正是因为它拥有最先进的管控体系。控制本身没有错，但是它忽略了用工的已从80后转变为90后，老的模式无法满足90后的基本需求，反而导致了管理的失控。相同的管理模式，引发了截然不同的管理结果，问题不在模式本身，而在于管理者没能针对目标群体作出适时地调整。90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈控制与对话之争如果说南海本田罢工体现的是年青一代平等对话的渴望，富士康“连环跳”体现的是老一代对于控制的不舍，那么珠三角历史上最大的用工荒就是这两者共同作用的结果。90后农民工们对珠三角企业长期实施的低福利政策和身份歧视抱有的集体抵触，他们更多的选择去了长三角或者留在家门口打工。与他们的父辈相比，他们更注重心理感受，所谓的“用工荒”正是90后农民工们用脚作出的集体选择。90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈*终结“战争”、促进代际和谐的关键，是从制度和文化上赋予年轻人应有的话语空间和自主权力，加强双方之间的对话，将彼此之间的较量关系转化为合作关系。而这尤其需要主流社会中的成人们放下权威者的架子，将年轻人从“异类”的偏见中解放出来，将其视为值得自己学习与合作的先行者。下面让我们结合前面所述，深入分析一下90后究竟如何与众不同。控制与对话之争90后元年2010年90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈冰山之下的代际差异60后：最早开始与90后接触的人60后：从当年富士康人力资源最高领导的回忆中找到一则关于60后的故事：“那是1988年，第一批打工妹来到富士康，她们特别勤奋，特别能吃苦。那个时候她们每个月的工资是120元，管食宿。很多女工省吃俭用，一个月只花5元，其余的钱全部寄回家。”90后：2010年访谈时，一位90后女工说：“我现在每月工资是1500元，最大的支出是房租800元。”当问到为何不住宿舍时，她说：“人多，太吵，不能上网。”她的其他支出包括服装及化妆品500-800元，话费、上网费及吃饭若干。我问：“那你还不是养活不了自己么，不够的钱从哪来？”她回答说：“跟父母要。就我一个女儿，他们的钱不给我给谁？”90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈冰山之下的代际差异60后VS90后自我实现需求自我实现需求社会性需求本能性需求社会性需求本能性需求60后90后90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈冰山之下的代际差异80后：与90后爆发战争最多的人80后自我表现的目的，依然是希望获得主流社会的认同。他们无法依靠自己的父母，那些一生辛劳的50后们并未积累起多少财富，而不断加剧的消费文化正在把更多的奢侈品变成必需品，空前的生活压力迫使他们将物质作为追求的首要目标，但是他们的内心，一旦条件允许，还是愿意尽力去迎合社会的普遍价值。90后一出生就充满自信，他们的自信来自他们那些“先富起来”的60后父母们。因此，他们的成功标准很自然的跳离了传统目标，在他们看来，这一切太过“世俗”。这一种余生自来的自信促使他们相信：他们唯一要做的，就是自己喜欢做的！他们并不在乎社会和长辈如何看待他们。90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈冰山之下的代际差异80后VS90后80后90后自我中心社会价值观自我认可的价值观这就是为什么我们感觉90后更“可怕”的原因课后思考理解本章内容，了解代际战争的原因，了解我们目标群体：90后。轻管理模式止息代际“战争”的秘笈强化边界淡化权威软化冲突轻管理的图像化轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈轻管理入学测验一周前，你要求一名入职不久的90后员工小周准备一份报告。你担心小周的经验不足，因此，特意花了一个小时耐心地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾地给小周讲了一遍，并且要求这周提交。今天是周一，他刚到办公室不久，还在整理自己的桌子。突然，办公室的门被推开了，他吓了一跳。回过头看到小周兴奋地冲进来，自说自话地举着一沓纸坐到了沙发上：“老大，这是你要的报告！”你心里有点儿不高兴，但还是勉强在对面沙发上坐了下来，接过小周的报告看起来。“这是我花了一个星期做的，周六日也没闲着。”小周说着，他已看完了结论部分，还算不错，不过再往前看他的气开始不打一处来了，因为小周完全没有按照他讲解的方法和步骤去写……他当时的反应就是把报告撕得粉碎扔在地上，然后开始修理这个孩子：“我上周怎么跟你布置的，我那么忙，但是怕你不懂还是花了那么多时间给你讲，你在干吗？你当我说话是放屁？……我不管你的结论是对还是错，只要不按照我说的做，这东西就是垃圾，一文不值！”小周一直争辩着，最后含泪摔门而去。这时领导突然想起来前面还有事情让他不爽，他冲着已关上的门大喊：“对了，你没敲门我还没和你算账！”不久以后，小周离开了公司，公司里很多人都觉得很可惜，因为小周毕业于名校，人聪明又热情，与大家相处得也很好。轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争轻管理入学测验当看到小周没有按照你布置的框架写，加上他前面的一系列不羁行为，你真的很想发作。只是这时候你告诉自己，要控制情绪。你站起身，去给小周倒了一杯水，顺便让自己冷静了一下。重新回到沙发上：“我看你没按我说的写，说说你的思路。”小M没有感觉到你的不快，依然一脸兴奋：“我本来是按您的框架写的，不过周五我发现，影响因素太多，如果用纯演绎的方法写，客户看到后面就会把前面的内容都忘了。所以，我问了我在咨询公司的同学，然后用他们的模板把报告重写了一遍，一直写到今天早晨才做完。”你点了点头，开始庆幸刚刚忍住脾气没发作：“做的不错，说实话，我没想到你刚来不久就可以做出这样的报告。”小周受到表扬，很是得意：“领导，放心吧，只要我想做，没什么是做不好的！”说着他已经起身，准备离开。你做了个手势把他留下：“等等，我还有几句话要跟你说。小周，你来公司这段时间表现的很有冲劲，大家也都很欣赏你，但是如果你想取得更大的成绩，还有一些地方需要努力。首先，作为一名员工你有你必须遵守的规矩，比如，进门的时候要敲门，没得到允许不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我没有关系，但是工作时间里你必须称呼我为经理；还有，下回再要改变我交代的工作时希望你能和我沟通一下，而不是像今天一样先斩后奏；最后，我希望你了解，要想把现在的工作做好，你需要长时间艰苦的努力，如果两年内你能把这些业务都上手，我会为你感到骄傲的。”小周认真的听着你说的每一句话，一直跟着你的节奏微微点着头。最后他握紧拳头在胸前一振：“经理，请放心，我会努力的！”轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：一招三式软化冲突淡化权威强化边界这样的管理方法下，员工们会充满干劲，他们从不用担心自己会做多错多，也不会担心工作创新会给自己带来不必要的麻烦。他们唯一担心的是自己还不够努力，无法达到领导的期望。今天，等待管理者通过自我提升来适应组织变化的机会已经逝去，因为，“90后”已开始全面“倒逼”管理升级。轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争轻管理入学测验当看到小周没有按照你布置的框架写，加上他前面的一系列不羁行为，你真的很想发作。只是这时候你告诉自己，要控制情绪。你站起身，去给小周倒了一杯水，顺便让自己冷静了一下。重新回到沙发上：“我看你没按我说的写，说说你的思路。”小M没有感觉到你的不快，依然一脸兴奋：“我本来是按您的框架写的，不过周五我发现，影响因素太多，如果用纯演绎的方法写，客户看到后面就会把前面的内容都忘了。所以，我问了我在咨询公司的同学，然后用他们的模板把报告重写了一遍，一直写到今天早晨才做完。”你点了点头，开始庆幸刚刚忍住脾气没发作：“做的不错，说实话，我没想到你刚来不久就可以做出这样的报告。”小周受到表扬，很是得意：“领导，放心吧，只要我想做，没什么是做不好的！”说着他已经起身，准备离开。你做了个手势把他留下：“等等，我还有几句话要跟你说。小周，你来公司这段时间表现的很有冲劲，大家也都很欣赏你，但是如果你想取得更大的成绩，还有一些地方需要努力。首先，作为一名员工你有你必须遵守的规矩，比如，进门的时候要敲门，没得到允许不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我没有关系，但是工作时间里你必须称呼我为经理；还有，下回再要改变我交代的工作时希望你能和我沟通一下，而不是像今天一样先斩后奏；最后，我希望你了解，要想把现在的工作做好，你需要长时间艰苦的努力，如果两年内你能把这些业务都上手，我会为你感到骄傲的。”小周认真的听着你说的每一句话，一直跟着你的节奏微微点着头。最后他握紧拳头在胸前一振：“经理，请放心，我会努力的！”轻管理模式：止息代际“战争”的秘笈90后：一场前所未有的代际战争轻管理模式：一招三式软化冲突核心：承认代沟的存在。第一：情绪的控制。管理者无可争议的处于优势地位。但面对90后？常会自取其辱。第二：不要忽略员工的要求。90后在这个方面是零容忍。很多时候他们让你感觉不舒服，并不一定代表他们错了，只能说明他们和你们不同。要最终止息代际之间的