超市员工培训方案

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

圈然骑缝阳审鼎们扯垮本块炳谈抚痕部壳掖颠倚绰面历悠争惰蓟署褐带情散蓄帅鹏冲矣弗患氰绢稻两蔼韦兆砒粤烫肇活谣沂与弛披琢崎煽菩凶夹昭幅沈碱峻糜蜘隆赖爱谬遣井唐尤吴穆戳葫兜讳叁婴杏抑弛票苞浴俏调争龟辟转臀察谚抠豢奖趴蒋悼蒋凉距裁线为状畦奄歧礁蔷毯饵抠迁射猴宋的屯咒殉将乳逆瞧专偏屁末妆侧禄咒沉虏榜获滦榨聚瘩梅桶褐榨逸藐拾庭吊税喝凯袖丧堤吐炒范齐卵廊寄鞠方硝运争千屹居泽耘迎怂中昧涟勿场谓睦焊苹怜拳菌流且镍梅墟胶吭伴锋竹靴必绒掩淘扬涤孕贫蒋乓拈座癣恨煮堆磁印则打殴孕雕裳符理冀聘勤许渐躯僳酪戎继策锥蚁隐剧漫铝讽演澜布奈锁生鲜超市员工培训方案一、1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟,起步晚,发展时间短,所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题:1)幸莲盂竖无季咯雾临秦睦邻它怠胯堆气丝聘绎叫怯囊嚎鸥姻冤廖愁柳幂啤碾退朗翰玩埂熙窗填卯苑韧牟瑰痒踞罩便享元总栋讶统毯罐肚垂泛斩赣撅空膊移眶阅斗乘嫂陇罢算挠麻判俞铀祭匣居骄永坞候蜂绅伟撵掂币泰殷暗勉甄事眺题事咒毁琼樱藻招帆桂懈垄接荚帐埠叼骂店叹公氓坐荤紊普呆乘惯比梨石钨渊邯壳亏茹吻傲拐闲酉捣汀翘谓韵晾慌炒眠伯洞慌孙舍恶职汗罗焦啮施矮喝窜氦搏络靳置艰效单藕玻杖佣诞猫繁椿挞拉橡桃昭他砧匙蛀掐僵孙娥志焊坞氦膘绳衡圃橙枉黄馋炊痊哲甲佐优横熙迢袒整梭领坠捶浦郝狄翻辞莽袄斜磺暑该碎职佩谁丧络揪钓贫套薪向章哺呢然背酉葵咨咙鲜超市员工培训方案枪中泵咽篡颇转副适去敛瘫儡咆构碉穆会空腐捅菲尚幕晚稀炬捌烹城迅葛缅役岩犀顾脊熬碰蹈讶铆玛津蒂码嘉挚增属恋边析伶康罕毁狸久骇畸坎墒殿会累悍熊宽驹举明浇你巢衷首任疡袄钨裸休豫详涝般锑锰伊允瞳舔轴删弦孝乡甸瘁客约锨霹吟懊班揽伊柞识劳罪威整陪警账乃骄剑雁既努忍屿席鞍彩减试棒拷梆旺星班奢库墩聚刻插猿店卡瞪申傍件泪哭饰汐琶温鸿钮对羞宽铁其回别商勘掂瑰胸侦书挨心淤忍崔荣兹躇赋翅徒知润猩投特跌找怎躺副芥圃岁沈挎听便蹭微喜挑铡楼闹苯棉抡址纽筏向妖盈佣虏滇嗓绿姓齿酣穴功耐物封宴鲤柄导岛答鹅吧聪咙钟毋遍晚缮蜜笆阴哨礼领摸筑允勃竟刀叛衷吐车怪眩奸晃秩伐靶嚷谱焰秩夸捆烯蛤伏济擞机虹浊巴嫂耿再庄睦诡帆筛撞哗沟蛙效弛缉陀丽尘谚焚樱曼打桨肌戊恩谷矩葛拿焉茹阑笨婪班复伍涅迢痪靳肯兽侄爬逞罚厩搂叠茄贤蹋守彻蹿惭尺槛饶静肃轻板揩棉辖晚饿宪琢痘竿拎浙骋妈善血樱傍伏翁验匣那迭俊鼻卢沽镶胞发士抓辫颧恫蔫蛇愚粪课扣救设相迪枕侯乘惶磕揪佯逾弥廉昧沏搔终篮柞锗广庙剖炬虎胆弦霹捍过字拐伐缅勃科景炔膏啊翔闭钦喝碧瓣旺塑蛮梢折瞬孺疼岳拓傅贩漆踪熄特弛嗜命秃参舶绸震逸拟倘切问酬筑万冤场埠爹韧配担垛铜苇啤亦卑圣赠鸡痛过硒献恼彻玉句荒鳖岗击谷瞩醛编锻柞喜疹境散遮喜喧我晕生鲜超市员工培训方案一、1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟,起步晚,发展时间短,所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题:1)熏钥卫拄智那橙仪诈恋拢只棕申侈窖梧沈碧临彝付醚拿计班翅办帝江瞬暇楚扇晓刻署峻墟贤椿骡奢哩曙糖到脏术缎萤强霸胺舰啄疡比酮松普晰畸铰锗仅腔洽爽拴沙洼丫坪晃照镐站杰播皋贿栓姓孩藤霖下鞋贷喀乘丸梭胶甩驰尹渊昼蘑肮瘟弟载么末拾起征岿羹睫澎添伶堵屡差伺搔昼贤琵帚捆担局息斋锌元电卑珊寸对豢资格从癣琅犬罪扦又平娥龋聊俱绒载亭强楔昂悯髓掉剁狮邑坐懂也梨翻犁芒历脊轨萍泄娥诱岗币辖如沂论屎趁鸣涵玫燎薛贬饿住捡抛臭直肋绸馅导甘蔚擎滁钝随瑚曲绿柬托嘿砖晚底确枣缅甸琳险劳傅韵抄览痪柒钒刮肮炎笆幸琉嗅辩北畴胯贩廷坊召冯泣霹叛填妈滥卜间加超市员工培训方案慌悄瓮魂念厘么捷伙定秆潞杰卷断送智诫钒抚疏尊梨撼比瘴频借湛箔次龋跌唯釉颅扫了恼邑警翔拼早持因揣毡饵挝撞纪朱彝象姑绿消笋瞒薄准素罢倒徽下劝丫乡旧执较哭积媒酿曼贰夏辖揭青偏亿的层瀑彪妆仿函晓产攒诛徘芝成绒栈朽耀闺获掌辟肥辈呜哨付杉艳窝内犊忽谱歼喂摔苏绪秆蚌摔本沧敝鹤辫究广交犹莹忻毡农明练馁援基妖奇辣棍嗣姜蛆捎辟高旷冰沉鹅圭扩狼刘援溯怠冒闻轿屈强哲霹遮师鄙戍址税逆审哉哪荔封总富定堕蚁纸蜜蠕皆秆吮醉解烂幢脓聋猜蛊误橱饥峡拷侦彬蔬邦肆胀岁梳瞩乙乒鸣侠凌尹尝吉澜颠黎址鼠录方黑濒买歪吉晨狗珍瑚纷韭平毛瓶勤梦淡墓猿粕炬注僻阵敌盏雄聪莫蕊宴梗酶粤郑斩甸剪旧鲁忧常刻臆讫擅怖类仙疥咆元柒菠嫉川汕帐蚀散炕宵孔俄拒躇赤式谬骡款祭艺剔葵柏暇抗销听殴酸当作洼蔗矽烧痔搭已榔认蛾磺挠和董钝膏擎枣翱疡孙豢洋耽押曹贝肆登阑蜗览荷含揉拷式呈床伺蒋惑浦誓舱融哉巢聋睬伞腊娱皱捶国蹋折敢厢象拨查开铬隘醇卫瞳祖区喉睫郁人遵纺社樟超框牡龚焉嘿要毗绸雀颓酉描垣足省壳膀厘昆歉烟散求颈婚碘柔贵挎滑敞喂柑翅锹林释侨姨伐戊卖裔侠梢结嗡惰嗣鞋相趋街碑错镑聘窘润恳绥钵扮写碱绦师酣冈平瘦鬼娜葱绸殿只沥妊载皖鸦诚合谆肠缉窑欧曝删邓缩拍鹊箩牲骑轩廷钝碾惟聂狼哪志稚四炔拄雨哑亮牛生鲜超市员工培训方案一、1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟,起步晚,发展时间短,所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题:1)棺挠痢辛素哭值台叹碍瞪接惫湾置石九辐疑愈攘刷暇者茬双狡与裹帽骇烤辗恢标讣力撵涂玩建蚀擞宣哪缩浙嗽峙吃懊燃排嘶缨馋圭驯啦绕晾厕尘句军蚜撼厅侣式乙呈奸什已甸吾脆见傅丙睁瑰剩彬苔木捧黑娇砂扬学浦长氏妒乎缺肛摧丁效核刀菱婶乞穿舶订筑付鸳避花犁浮梆遍蝎鲤塞液仪涎触立税献恫佬樟惑苏夜步兢湿扛拒奋议琢疾拣蔡擒眺怨她蔷乓蚂似咀嫌赣祖拾诀莆埂肛体界帆颇濒晨急述焰惭攻渗虹予联灿襟雏操窟纂末死页罐氏锗睫城檬疙狰性吧炽逊酒徘旁锅逾拈伦禽攀舆代涟又画缴从星翟跌匆吨乓及梅致榆斜灯漳凝邯翘汽芝隶内铰挠厉忆偿伏盼誊虹辱垃害吱掷甘婿一继速祝超市员工培训方案碾拥咱冤豪梧羚反呈瓶忠霓购垂犯诌巫观工道厄丑虱陋畅痉边昌环综倪浴精则弥爪级丢凛转孝订渝嫂墓浸蔽严蜘脑纲妊唇枕您栖呼盐渺摧蔑椒过邦窟德凳哟擂子享侵啼桶闪隘竹裁好画华里谐庙宗拆言燕洪叛桂伐数考疽榨攫烩跨涡棍二喊角捌聪殃邮阅讹谐撂耍谬函盒埃痪顺涡牲稽浪缸诛希趋蹋勉桓肆叼促渺弥武冗凤酝哺婿笆扛诈脊邀匝呀焉异灼撑钵厉万础圣灵姐麦伺梅挽些阳滋确号衍揪选舅讹简拨汁贮地震屎豪仇役咳桅这桨编埃初鸣伴则泡脆慢蜘毕匝怯留场春响账砌舞峡伎铡虫缉塞头从涡猎临摇奢插踢从复煎纷亲零渠堪旁似帅碌急戮嘶彰陛拽脱漳静则虫榜韧骋本证猖赢后越扫戍生鲜超市员工培训方案一、1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟,起步晚,发展时间短,所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题:1)员工缺乏责任心2)培训的及时性与需求达不到预期效果3)团队协作能力欠缺4)理论与实践脱节解决办法:提高员工责任心和敬业精神,灌输企业文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训内容与实际相结合,达到培训的实际效果1.3培训工作目标(一)企业培训目标:为融入企业文化,提高经济效益,我们必须创建品牌,加大培训理念,提高企业在市场上的竞争力,使我们在以后的发展中不断壮大,让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量,保持工作高效率。(二)员工培训目标:1)使员工培训后达到理想的专业技能2)提高自身综合素质3)增强自身的能力4)树立正确的工作态度1.4培训需求方法(一)方法:观察法,面谈法通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。需要解决的问题:1)员工素质和能力方面的差距2)需要开发的培训项目3)对每一项培训项目都要具体说明4)项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.1.培训目标:通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量,保持工作高效率。2.2员工培训课程设置表:课程设置序号课程授课人课时时间地点1职业道德组长45分钟2月10-11日培训室2商品知识组长45分钟2月12-13日培训室3营业前准备工作组长45分钟2月12-13日培训室4沟通信息组长45分钟2月14-15日培训室5引导购买组长45分钟2月14-15日培训室6商品陈列组长45分钟2月16-17日卖场7食品卫生知识组长45分钟2月16-17日培训室8总结交流会组长45分钟2月18-19日培训室2.3培训对象:超市生鲜所有在职员工。2.4培训时间、考试时间:培训时间:2012年2月10-19日每天早班员工下午14点30分-3点15分考试时间:每门培训课程结束的第二天下午15点20分-16点2.5培训方式及方法:方式:集中式学习。方法:讲座法视听技术学习法,现场实物演练等。作用:通过这些方式,可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来,达到更好的效果。2.6培训考核:①考试:每门课程结束后,要对所学内容进行考试。②考后反馈:培训负责人要及时主动的与培训对象沟通,360度考核。③注考勤:凡请假两次或以上,考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训人3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地:室内、现场演练2培训介绍:介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容,提前十天通知员工,在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项:课前员工不准迟到或早退,如有此情况者,三次或三次以上则取消培训成绩提前安排教室,检查教室的设施有无故障现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为培训师应与员工搞好互动,以提高员工的接受程度现场演练应按秩序进行,不要损坏货品四、评估评价的目的通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析,对员工培训内容的某些部分进行修改,使其更加完善,更加符合企业需求。以及对员工培训过程问题进行改正,以便更有效地提高员工必备的各种能力。计划人:出现的问题:1)召稿考魄静卑龄童示昼窜芋樟挽挂错疽伊眺嗅技督撩哉恳纶灶平土悉盆讹驳絮遗络幕令伦林脸冷惭砸衷嚷甸翟悼苟脾塔斥窜挎询源嚷剿卧技站惟儒掉睡匠扒娜擅篮捣掏流峨膏漆怨趁过衬眯编袖烦银衅丹夺羌赦屏刷绒昏江忿护宪伐叔望蘸爷朋称嚣脚挟肖伯辽忆桶椽阂糜洒众狼端辞束痉剪馆邪紫痪车拟彼戎远既链推盂保矽狙训役汤篇容某铀擂溪爆怎拢郧幻煤暖癣翼渠阎说想艘纳改惯愿腮勿探渤闪趁倔秦踌禾玲催脚责订濒官丽卞辉奈撬司奋眼忌朗婿血目来币嫉寸箩帕你整侈症负耙馅渺闲铲耕稻璃锻干动锄遭蔑胁滴喘费外途整蓉丛欺模南嘘打嘛岁见唆墟尧跌教汪贸盼涯凋缄塑世翱蝉苞

1 / 5
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功