中国工商银行建湖支行发展战略研究

江苏大学硕士学位论文中国工商银行建湖支行发展战略研究姓名：钱新华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：梅强20091212中国工商银行建湖支行发展战略研究作者：钱新华学位授予单位：江苏大学相似文献(10条)1.学位论文卫冬冬论商业银行私人业务的品牌建设——浅析光大银行太原分行私人业务的发展道路2006随着我国金融市场对外的全面开放，私人业务是一些外资金融机构进入中国的战略核心业务，也是他们势在必夺的业务。面对强大的竞争对手和广阔的市场发展空间，我国的商业银行面临迅速建立私人业务品牌和创造核心竞争力的迫切要求。本文阐述了国内商业银行发展私人业务的重要性和必要性，通过分析光大银行太原分行的品牌建设工作以及对照所取得的储蓄业务、个贷业务、阳光卡、客户群、品牌形象等方面的辉煌业绩和运营过程中在产品、服务、营销、环境等方面仍存在的问题，归纳出我国商业银行在私人业务发展策略上普遍存在的经营理念、人力资源、市场营销、运营机制、产品开发等五个方面的问题，并以来探索解决上述问题方法和促进私人业务多元化、蓬勃发展的道路。本文提出国内商业银行发展私人业务应采取的策略有：建立完善的市场营销机制，开发出能最大限度满足和超越客户需求的个人金融产品，扩大网点和柜台的综合理财服务功能等等。光大银行太原分行私人业务运用上述策略建立起了自己的发展模式，对于其他国内商业银行发展私人业务有一定借鉴意义。2.期刊论文沈重.赵玉聪浅议商业银行品牌建设八大问题-大众商务（下半月）2010,(4)银行业的竞争日益激烈,商业银行的品牌建设愈发重要,本文就目前国内商业银行品牌建设存在的问题进行阐述,指出品牌建设需要通过内部、外部、内外结合三个部分八个方面进行全面进行.3.学位论文张亮商业银行零售业务品牌研究2007随着我国国民经济的不断发展，作为第三产业核心组成部分的金融业在经济体系中的地位和作用也进一步提升。我国金融深化的不断推进，加剧了金融领域的竞争程度。这种竞争打破了金融资源的垄断，更使得金融作为服务产业的行业特征进一步显现，如何更为深刻的理解金融业的第三产业属性，也就变得更具现实意义。在这种宏观背景下，金融企业都在力求转变经营理念和模式，争取竞争优势。因此对于微观主体来说，就更为需要能够适应新的竞争环境的经营理论和更具操作性的经营技术。此时的品牌经营理论相对成熟，在实业界也取得了不少成功的经验，专家学者开始试图将品牌管理结合第三产业的行业特征，融入金融业，促进产业发展。本文就力求将金融服务业的行业特点进行提炼，并与前人的品牌管理理念相互融合，形成基于服务业的品牌建设体系。围绕这一指导思想，论文从两条线索展开：品牌管理理论的发展和商业银行零售业务的一般特点，将繁杂的品牌理论进行梳理之后得出对于第三产业极具借鉴意义的品牌发展规律，同时结合金融自由化等发展趋势提炼出了商业银行零售业务的发展方向。结合两方面的论述，提出了“以增加顾客价值为最终目标；以提高顾客感知质量为影响路径；以顾客服务品牌接触点管理为操作手段；以内部管理为驱进动力”的商业银行品牌建设体系模型，作为指导金融企业进行品牌建设的一个参考，并提出了相应的实施战略。论文构造的品牌建设模型是以商业银行零售业务为对象的，但由于分析中提炼出的是第三产业的经营特征，所以这一模型以及相关论述对服务产业的品牌建设也是具有一定的借鉴意义，为第三产业品牌发展提供借鉴也是作者写作初衷。第三产业品牌建设较一般制造企业的品牌建设更为复杂，由于其不具有实体产品，服务的标准化以及质量难以准确衡量；服务产品生产与消费的同步性，使得该产业的消费者参与服务的生产，使得品牌建设具有更强的互动性。这些问题都是需要理论界和实践界共同面对的，但不可否认的是，品牌经营技术会逐步成为服务企业的核心经营技术，服务产业的品牌化趋势不可逆转。4.期刊论文叶友.YEYou客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径-金融论坛2008,13(1)品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性.信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程.无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同.有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌.5.学位论文史丽开放条件下我国商业银行品牌建设研究2008随着国内银行业的开放，外资银行在我国逐步发展壮大，借助其先进的品牌经营理念和丰富的品牌管理经验展开经营，给我国带来了学习国际先进品牌管理经验的机遇，同时，给我国银行业带来了巨大的竞争压力。在品牌竞争时代，我国商业银行建设强大的品牌势在必行。我国商业银行品牌建设的历程也是我国对内改革对外开放的过程。本文首先从历史角度进行分析，认为我国商业银行在品牌建设长期存在品牌外部环境不足和内部动力缺失情况下，和西方商业银行先进的品牌经营管理理念相比存在着较大的差距。本文把银行品牌营销管理过程分为营销战略和营销策略两个层面，把宏观的品牌营销的谋划定义为品牌营销战略，把品牌营销的具体实施的方式、方法定义为品牌营销策略。运用西方先进的品牌营销理论为理论背景框架，从品牌经营战略和品牌经营策略两个层次，对我国商业银行品牌建设进行了研究。认为随着现代企业制度的建立，在激烈的市场竞争中我国商业银行在品牌建设上进行了一定的努力，品牌意识逐步增强。但是品牌建设总体上处于初级阶段，银行品牌营销主要在营销策略层面上，且落实不够；在品牌营销战略层面，品牌管理落后。最后本文借助品牌管理理论和营销战略(4P理论和品牌管理)和营销策略4C理论(顾客、成本、方便、沟通)，结合我国商业银行品牌建设的实际需要，提出了具体的建议：在品牌营销战略层次上我国商业银行应该加强银行品牌管理、品牌定位和规划企业文化；在银行品牌营销策略的层次上，提出了强化顾客关系管理、公共关系管理和企业识别系统管理。6.期刊论文赵俊英基于SWOT分析的商业银行品牌建设研究-内蒙古科技与经济2006,(5)品牌建设是商业银行金融服务个性化的需要,是提高商业银行竞争力的重要途径.文章运用SWOT分析法分析了我国商业银行品牌建设中的优势、不足、机遇和威胁,提出我国商业银行品牌建设应以质量为基础,注重品牌的知识产权保护与创新维护,借助品牌联盟形成品牌合力.7.学位论文王谦浦发银行大连分行品牌建设研究2009随着国内金融改革的不断发展和深化以及金融产品和服务的迅速变革，商业银行的金融企业特征以及银行金融服务的同质性趋势日益明显，银行间的竞争将迅速转变为体现商业银行综合素质的品牌的竞争，创建自己的银行品牌已经成为提高银行竞争力的重要手段。浦发银行大连分行自成立后，经营业绩一直处于大连股份制商业银行的领先地位，随着经济的转型和业务发展的需要，浦发银行迫切需要通过品牌战略获取竞争优势，这也是适应商业银行自身发展的客观要求，以及顺应客户需求变化的现实需要。本文就是在这样的背景下，对浦发银行大连分行品牌战略进行了深入和系统的研究。本文从品牌理论与现代商业银行营销的研究入手，结合国内外大量翔实的资料，通过对浦发银行的内外部环境分析、竞争者分析和品牌(客户)认知分析，论证出浦发银行实施品牌战略的必要性。从品牌架构、品牌定位，推广策略和实施维护的保障措施入手开展整体品牌战略的实施。最后对浦发银行大连分行的品牌发展战略提出了进一步建议。8.学位论文张艳我国商业银行个人银行业务发展对策研究2006目前我国传统银行业务存贷息差大幅降低，获利空间逐步缩小。这就迫使商业银行不得不调整业务结构，大力发展非利息收入的金融产品和个人银行业务。个人银行业务相对于其它业务而言，具有市场波动小、客户资源丰富、经营效益显著、业务风险可控等特点，如今个人银行业务已经成为银行业经营的重要利润增长点和竞争的战略制胜点，并逐步成为银行业的竞争焦点。个人银行业务作为银行业务的重要组成部分，是银行业发展的重中之重，尤其是在金融同业竞争日趋激烈的今天，个人银行业务开展得好坏，将直接影响着银行的经营业绩和生存空间。在国际金融市场一体化和金融产品创新浪潮的推动下，学习和借鉴西方商业银行个人银行业务的发展经验，逐步推出符合中国市场需要的个人银行业务服务，是我国商业银行业务发展的当务之急。按照WTO协议所规定，2006年12月31曰后外资银行可开办全部人民币业务，外资银行进入中国，最容易争夺的就是处于经济发达地区的优质客户，而这正好是我国银行业的主要客户，也是其利润的主要来源，因而必然加剧银行在公司业务上的竞争。而对于我国银行业来讲，再不加大个人银行业务在银行利润总额中所占的比重，依然把公司业务作为银行的全部工作，把个人银行业务仅仅当作一个吸收居民收入，转而为公司业务服务的一个工具，那么，在公司业务白热化竞争的今天，银行生存和发展的基础就相当脆弱，不利于一国银行业务的稳健发展。目前，各银行业务雷同，缺乏品牌意识。品牌是用以识别一个或一群产品的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，它是顾客对产品的知觉，是顾客对于产品的认知关系。其核心思想是，品牌是区分的标志。在如今面临激烈竞争的市场条件下，我国的商业银行应该将关注的焦点由服务本身转向品牌形象和个性，开发和营销多元化、多层次的个人银行业务产品，针对特定的消费群体进行设计，使之具备个性，创造差异，吸引和培育忠实客户，进而建成不易被竞争对手模仿的竞争优势，以在激烈的市场竞争中能够脱颖而出。商业银行不缺渠道、不缺客户资源，商业银行缺的是有竞争力的产品。个人理财业务对商业银行开闸提供了一个契机。我国个人理财业务还处于起步阶段，但市场前景十分广阔。未来几年将是我国个人理财业务实现质变的重要阶段。个人理财币场蕴涵着巨大的商机。各家银行已普遍认识到了开展这项业务的重要性和必要性。通过细分客户市场，不断丰富理财内涵，提升服务质量，银行理财将渐入佳境，迎来一个前所未有的发展阶段。从国际经验和已进入我国的外资银行的实践来看，私人银行业务特别是个人理财业务将是中外银行争夺的焦点。我国商业银行尚没有一家能够提供全面的私人银行服务。尤其针对中高收入阶层的个人客户提供相应的服务还是一个空白。据统计，我国20％的人口占居民储蓄存款总量的比例达到80％，因此，如果重视优质客户群体的市场战略研究，有针对性地设计产品、提供个性化服务，我行的个人银行业务发展将出现新的利润增长点。金融竞争的核心是人才的竞争，商业银行开展个人银行业务主要依靠发挥专业人员的创造性和能动性，充分利用他们良好的技能和道德素质来谋求利润增长。人才是决定竞争胜负的关键，目前商业银行已拥有一支十分庞大的人力资源队伍，但仍不能适应日益激烈的市场竞争需要。商业银行未来的竞争，也是人才的竞争。商业银行必须大力培养人才、重视人才、引进人才、发掘人才。要加强业务培训，提高员工整体素质和业务技能；加强员工服务意识和创新意识的培养；我国目前仍是“非征信国家”，信用管理落后，没有建立起一套科学完整的信用调查和评估体系，难以对企业和个人的信用作出公正、客观、真实的评估。在我国银行业大力发展个人资产业务的同时，应该充分做好风险防范工作，建立和完善居民个人信用制度。依据客观、公正、独立的原则，培育个人信用调查与评价的中介机构，建立起个人信用记录的档案，以对个人信用做出整体评价，集中有关信息，做到资源共享。个人银行业务有一个显著的特点就是要与千千万万的个人客户发生关系，业务涉及的领域很广，操作的程序也比较复杂，也存在着经营风险、政策风险、利率风险、信誉风险等风险。必须牢固树立风险意识，并有效地控制风险，避免损失。要做到：依法合规经营，不断研究和掌握宏观经济形势和金融管理政策；加强银行业务制度的建设；加强内部监督，追求可持续发展，不能盲目冒进；加强业务操作中的风险控制。论文研究的目的是：通过对商业银行个人银行业务发展的分析，找出影响个人银行业务发展的关键性问题，探讨解决问题的方案和措施，为个人银行业务发展提供参考思路，并以此达到提升商业银行个人银行业务竞争力的目的。本文论述了我国个人银行业务的现状及