浅述马斯洛需要层次理论在企业管理实践中的应用

2017.4（下）现代国企研究53目前，随着现代企业管理层次的不断提升，人们对如何管理现代企业也加强了研究。现代企业管理主要是围绕以人为中心的管理，如何了解人的心里状态，让每个人发挥最大的潜能，并且是不遗余力的、毫无怨言的，这就需要我们在现代企业管理中对“现代人”了解的更为透彻。其中最为著名的理论就是马斯洛需要层次理论。本文结合工作实践，从国有企业目前的管理特点及现状入手进行分析，从完善薪酬体系、改善劳动条件、提高福利待遇、强化人文关怀、促进职业发展、加强教育培训等方面详细阐述。一、关于马斯洛需要层次理论含义（一）马斯洛需要层次理论基本内容亚伯拉·罕马斯洛作为美国心理学家，成功地创立了人本主义心理学。尤其是他提出的需要层次理论曾经轰动一时，并且在多个行业管理中得到了广泛的应用。按照马斯洛理论，他将人的需要划分为不同的五个层次。这五个层次从由低到高为：最低层的是生理的需要，其次是安全、爱和归属、尊重的需要，最高层次为自我实现的需要。生理的需要主要是指是人对食物、空气、水、性以及休息等方面的需要，这也是作为一个基本的人个体存在所必须具备的，也是最基础的东西。安全的需要主是是指人对安全、秩序、稳定以及免除恐惧和焦虑的需要。这种需要得不到满足，人就会感到威胁和恐惧，也就无法真正投入到某项活动或工作中去。爱和归属的需要是比较高的层次需要，主要人与人之间情感的归宿，包括给他人的爱和接受他人的爱。尊重的需要主要是希望有稳定的地位，得到他人的高度评价，受到他人尊重并尊重他人的需要。作为社会中的人，这种需要进入到较高的层次，通过获得尊重感体现到自身存在的价值。自我实现的需要这是人类最高层次的需要。主要是指人能够自觉地发挥自己最大的潜能，来回报社会对他的给予。作为人类最高层次的需要，也是人最高品质的体现。（二）需要层次之间的关系马斯洛认为，人的需要是由低层次向高层次按升序水平的过程，只有在较低层次的需要得到满足，更高层次的需求出现；五需求可以分为两个等级，包括生理需要和安全需要属于低水平。这些需要可以满足外界条件；而爱情则是一种高级与归属的需要，尊重需求和自我实现的需要，它们是满足个体需要的内在因素和自我实现的尊重，是无止境的。同时，一个人可能有各种各样的需求，但总有一个需要在每个时期占据主导地位的行为的决定性作用。任何一种需求都不会因为需要更高层次的发展而消失。各层面的需求相互依存和重叠，需要高层次发展，需要低层次的依然存在，但对行为的影响程度大大降低。摘要：企业管理最关键的因素在于管理人，而要把人管理好就必须针对管理对象的需要，满足他们的不同需要。当人的某一层次需要得到满足，人才有动力继续前进。本文运用马斯洛需要层次理论，以国有企业管理为依托，从国有企业目前的管理特点及现状入手进行分析，从完善薪酬体系、改善劳动条件、提高福利待遇、强化人文关怀、促进职业发展、加强教育培训等方面详细阐述了马斯洛需要层次理论在企业管理实践中的应用，对于提高企业与员工的共同发展水平，具有较强的实用性。关键词：马斯洛需要层次理论；现代企业；人本主义二、国有企业管理特点及现状（一）薪资结构单一，薪酬体制固化，劳动环境及劳动条件有待改善目前，部分国有企业已在薪资结构中引入了绩效工资等薪资项目，但整体薪资结构相对还比较单一，加之国有企业论资排辈现象仍较为突出，薪酬体制固化，未能真正实现多劳多得的收入分配目标，致使部分收入较低的员工难以维持基本温饱。国有企业大多是关系到国家能源与安全、科技与技术发展的支出产业，受行业特点及工作性质的限制，国有企业员工的劳动环境和劳动条件较规模较大的民营企业及合资企业还有很大差距。（二）安全保障不完备，安全管控措施有待加强近年来，国有企业安全事故频发，给国家财产及员工的生命安全造成很大损失。究其原因，还是安全管理体系不完善，安全风险辨识不足，各项安全保障工作落实不到位，安全管控措施仍停留在理论层面，没有真正付诸实践。另外，在企业关注员工生命财产安全需要的同时，往往忽视了员工心理安全的需要，这也是造成国有企业员工队伍不稳定的重要因素之一。（三）人文关怀工作不细致、不深入，员工归属感不强国有企业虽设有专门的思想政治工作部门，主要负责党群工作及员工思想政治工作。专职部门的设立从一定程度上能够保证专事专管、专人专管，但工作的开展大多还是围绕重点对象和重点群体，对于潜在问题和大众群体的关注度不高，大多停留在领导指令性工作上，员工对集体活动的参与度不够，企业对员工所思所想了解不深入，致使国有企业员工上访事件频出，员工归属感不强。（四）过于重视员工的物质需求，忽视员工的精神需求一个时期以来，虽然人们的物质生活条件得到很大的改善和提高，但是人们追求物质享受的步伐却总是在赶超物质条件提升的速度，所以，部分国有企业也忽视了对员工的精神需要，而过分地重视了物质刺激，主要体现在在工作过程中，过分地强调了市场经济的作用，什么奖励都是以钱、以物质、以红包为主，这也从而导致了员工们对企业的认可、对于领导的关爱主要体现在给了多少物资，奖励了多少钱，而对精神层面的奖励越来越不重视，甚至会特别反感，所以从管理的角度来讲，就没有很好地应用马斯洛理论。（五）经营管理方式陈旧，员工发展空间受限目前，大多国有企业管理理念固化，经营管理方式陈旧，对员工的激励措施单一，遇到一些急难险重性问题或工作时，仍循规蹈矩，不能打破旧制任人唯贤，致使有理想、有抱负、有能力的员工受到各种外在条件的限制，无法在企郑亚萍刘文涛浅述马斯洛需要层次理论在企业管理实践中的应用论道LUNDAO现代国企研究2017.4（下）54论道LUNDAO业生产经营中发挥自己的优势和特长，发展空间受限。另外，受经营效益的约束，很多企业不愿真正将有限的资金投入到员工能力的开发中，通过教育培训促使员工实现自我价值成为企业追求的目标。三、加大对马斯洛理论在企业管理中的应用（一）通过完善薪酬体系和改善劳动条件来满足员工的生理需要生理需要，是人类生存的基本需要，只有当生理需要得到满足，人们才有可能追求更高层次的需要，体现在企业管理中，要为一线员工、基层员工提供好的物质条件，满足员工基本需要。一方面，要不断调整国有企业薪资结构，完善薪酬体制。在保障企业正常运营及对国家做出应有贡献的基础上，应使员工的薪资水平有一个逐年上浮的空间，以保证员工基本的物质生活需要；同时，丰富绩效薪金的构成内容，加大奖励和考核力度，以适应不断发展的物质生活需要。另一方面，要不断改善员工的劳动环境，包括办公环境及现场作业环境，合理安排工作岗位，使工作环境、工作内容、工作强度等物质条件与员工自身的身体素质和健康状况相匹配。（二）采取完善的劳动保障条件来满足员工的安全需要安全需要包括员工人身和财产安全不受侵害，自然也包括员工感知到的心理安全。如何为员工提供一个相对安全、稳定的工作环境呢，我们必须加大这方面的投入力度。比如，定期为职工定期检查身体，建立员工健康档案，防止员工出现职业病；按照岗位需求为员工配备相应数量和相应类别的劳动保护用品；为员工营造一个安全的工作环境，有针对性地进行现场作业危险点、危险源辨识和分析，制定切实可行的应急预案，并进行实地模拟演练，提高员工自我安全防护意识，从而远离潜在危险。员工感知到的心理安全主要表现在生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。完善养老保险、医疗保险、失业保险等保险制度，以保护员工不致失业，不致为老无所依、病无所治而担忧；在面临国有企业改革减员时，应在充分考虑员工在企业的工作年限及作出的贡献等因素的基础上做出抉择；健全员工申诉渠道，鼓励员工为企业多提合理化建议，以保证企业与员工间双向信息传递；健全企业组织机构及职级序列，避免员工因受到双重领导和指令而感到混乱和不安；有条件的企业还可以为员工提供额外福利，满足员工心理安全的需要。（三）通过强化人文关怀和营造和谐友好的工作氛围来满足员工爱和归属的需要爱和归属的需要包括人际交往、友谊、被社会和人群所接受。人是一种情感的动物，每个人都希望得到他人的认可，如果人的这一需要长期得不到满足，将会导致心理的不健康和行为的不规范，所以，企业应以各种形式的活动为载体，强化人文关怀，提高员工参与度，通过在企业营造和谐友好的工作氛围来提高员工凝聚力和归属感。比如，成立羽毛球、乒乓球、象棋等兴趣协会，组织开展趣味赛跑、企业好声音歌咏比赛、爬山比赛等文体活动，开展我为企业献一策等意见征询活动，加强员工间的社交往来机会，充分表达个人喜好和诉求，使员工被企业和群体所认可和接受，既建立了良好的人际关系，又感受到了企业的重视与关怀。另外，可以创造性的开展“家庭日”活动，让员工和家属们欢聚一堂，让家属了解员工日常工作，增强家属对员工的理解和支持，把每一个员工的小家庭融入企业的大家庭，在无形中提高员工归属感，让员工体会到在企业工作不仅仅是为工资，更重要的是他是这个集体中的一员，他在为这个大家庭贡献力量。（四）通过职业发展和精神激励来满足员工渴望受到尊重的需要按照马斯洛理论，其中尊重的需要也是比较高的层次的需要。主要包括自尊心、自信心、成就、名誉、地位和晋升机会等需要。作为现代企业来讲，就要采取多种措施来满足职工这方面的需要，从中我们也看出，这个需要主要是精神层次的需要，在现实实践中，主要采取一些让职工感到自我存在比较强的方面来实现，比如，对某一项任务完成后，要召开表彰会，对完成任务突出的员工要给予物质和精神的奖励，这主要突出对精神的奖励，采取多种方式加以宣传，让员工体会到尊重的实现。当然在员工的提职晋升方面也要与此挂钩。用事业取得的成绩满足员工自尊的需要；对于员工的一些小革新、小发明可以采取以员工名字命名的方式，进一步激励员工向更高层次迈进。让员工时刻保持积极的工作态度和稳定的情绪状态，增强自尊感。（五）通过工作激励和教育培训来满足员工自我实现的需要自我实现的需要是人类最高层次的需要，是实现个人理想、抱负，发挥聪明才智的需要。首先，企业管理者要根据员工自身特点和工作性质，创新管理方式，有意识地对员工进行“工作设计”，采取临时授权、增加工作的挑战性、肯定员工的工作成就、给有特长的人委派特别任务，实行弹性的工作方式等将其工作本身变成一种激励，使员工在工作中最大限度地发挥自己的潜能，充分表现自己的才干，以满足员工的自我实现感。其次，要为员工搭建施展才华的平台，想方设法为员工提供公平竞争的环境，创新选人用人机制，尽可能让员工根据自己的专长和志向，设计自己的职业生涯规划，让每位员工能够进行清晰的自我认知和自我剖析，规划自己的阶段性奋斗目标，进而实现最高目标和自身价值。对待特殊人才可破格提拔，使真正想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位。再次，要为员工提供学习和培训的机会。“培训是员工最好的福利和激励”，每名员工都有梦想，都希望通过培训得到提高和进步，培训就是一堂很好的“挖梦”课。企业管理者要多为员工创造培训的机会，让员工进行等级证书学习、进高校深造、外出培训等，把最有价值的知识提供给最需要的人，妥善解决员工知识老化和知识结构不合理等工作弊端，满足员工渴求新知识、适应新工作的心理需求和自我实现的需要，实现企业和员工共同发展的需要。四、结语总之，员工是企业的主体，现代企业管理归根结底是对人的管理。一个企业长远发展的关键在于人才，在于进行有效的管理创新激励人才、留住人才，并让人才充分发挥自身潜能，为企业发展贡献聪明才智。而马斯洛需要层次理论为企业管理创新和人才激励提供了有效理论支持，是企业实现人本主义管理理念的重要依托，通过采取行之有效的激励措施，来满足员工不同层次的需要，最大限度地挖掘员工潜能，充分实现员工自身价值，以推动企业持续发展。参考文献[1]马斯洛.《人的潜能和价值》.华夏出版社，1987[2](美)霍夫曼.《做人原则—马斯洛传》.华夏出版社，2003[3](美)戈布尔.《第三思潮—马斯洛心理学》.上海译文出版社，1987[4](美)麦克雷戈.《企业人性的一面》.希尔图书公司，2003[5]乔忠.《管理学》.机械工业出版社，2007[6]张德.《组织行为学》.高等教育出版社，2008[7]柳丽.《充分