产品需求管理完整版(百度共享版)

产品研发需求管理完整版中国·上海2014年10月*保密声明：此文档为上海睿创企业管理咨询有限公司内部文件，未经书面许可严禁以任何形式在任何范围传播，睿创公司保留对此文档进行任何法律追诉的权利。DocumentNO.:©RosaryConsultant20082©WiseimConsultant20102目录概述需求管理整体框架需求收集需求分析需求分发需求实现需求验证与确认需求变更控制需求管理组织需求质量管理DocumentNO.:©RosaryConsultant20083©WiseimConsultant20103什么是需求？©WiseimConsultant2010DocumentNO.:©RosaryConsultant200833IEEE•用户为了解决某个问题或达到某个目标而需具备的条件或能力（用户角度）•系统或系统组件为符合合同、标准、规范或其他正式文档而必须具备的条件或必须具备的能力。（系统角度）KarlER.Wiegers•产品为向涉众提供价值而必须具备的特性（价值角度）Sommerville&Sawyer•需求是对应该实现什么功能的说明，可以是对产品运行方式或产品特征与属性的描述，还可能是对系统的约束（包括属性、约束）DocumentNO.:©RosaryConsultant20084©WiseimConsultant20104需求的分类与层次关系细分市场业务需求a用户需求业务需求b用户需求业务需求x用户需求…宏观环境政策、法规、经济、社会、技术等各种宏观影响竞争环境竞争对手、替代品、供应商、客户市场需求产品族需求产品包需求产品包包需求…注意：颜色的不同DocumentNO.:©RosaryConsultant20085©WiseimConsultant20105需求的两种视角(注意：产品包需求和产品概念关系紧密)客户需求市场需求产品包需求内部需求标准约束及其他•需要(needs）•欲望(wants)•业务需求•用户需求产品路标•书面标准•事实标准•DFX•质量属性从外部和内部客户角度从产品和系统实现的角度产品概念/系统需求设计规格子系统需求“系统需求”的其他可能表述：设计需求，系统设计要求……DocumentNO.:©RosaryConsultant20086©WiseimConsultant20106关于“需求”这个概念的思考“需求”概念是有层次和多方面含义的（前面需要加一个定语）客户提出的可能不是需求，而是解决方案（常常容易混淆）具体和针对现有产品/零部件的“需求”会限制产品概念层面的创新（误区）要针对细分市场对需求进行验证（概念阶段市场代表的关键活动）必须对需求进行有效回溯和跟踪（需求是E2E的）DocumentNO.:©RosaryConsultant20087©WiseimConsultant20107产品需求管理的五种“境界”想象型：研发人员站在客户角度设想客户需求，据此开发产品。模仿型：主要参照竞争对手的产品开发本企业产品。被动型：被动响应客户需求，产品开发过程中经常发生需求变更。主动型：主动收集和获取客户需求，把需求管理作为一个端到端过程来进行。（华为)领先型：主动探索、引导客户需求，发掘客户没意识到的需求。（APPLE）DocumentNO.:©RosaryConsultant20088©WiseimConsultant20108华为公司将“满足客户需求”看成是一种成功的商业模式满足客户需求是企业存在的理由，以客户需求为导向实践证明是一种成功的商业模式。----任正非DocumentNO.:©RosaryConsultant20089©WiseimConsultant20109企业是“需求加工机”企业是“需求加工机”，一切的经营活动应以满足客户需求为出发点客户需求客户需求客户需求客户需求客户需求客户需求客户需求客户需求满足客户需求的产品、解决方案与服务DocumentNO.:©RosaryConsultant200810©WiseimConsultant201010案例：分布式基站的创新性开发2004年为应对传统宏基站馈线长、馈损高的挑战（节能、机房选址困难），华为在业界首推分布式基站和拉远式射频单元RRU，将基带和射频模块分离，RRU近天馈安装，极大降低了馈线损耗，基站部署也变得非常快捷！DocumentNO.:©RosaryConsultant200811©WiseimConsultant201011满足客户需求并超越期望，需要抓住6大关键为产品赋予魔力：创造无法割舍的情感共鸣化解客户的麻烦：解决顾客没有开口告诉你的困扰构建完善的背景因素：看似无关紧要的因素左右产品的成败寻找激发力：发现兴奋点，让“潜在”需求变成“真正”需求打造45°产品精进曲线：缓慢的改进就等于平庸去平均化：瞄准细分市场，一次增加一类客户需求：缔造伟大商业传奇的根本力量DocumentNO.:©RosaryConsultant200812©WiseimConsultant201012目录概述需求管理整体框架需求收集需求分析需求分发需求实现需求验证与确认需求变更控制需求管理组织需求质量管理DocumentNO.:©RosaryConsultant200813©WiseimConsultant201013企业需求管理总体流程外部来源客户行业分析竞争对手展览公开或非公开出版物内部来源用户服务PDT预研各业务领域需求神经网络需求数据库入库解释过滤检视分类排序证实路标规划产品开发项目公司战略需求实现需求跟踪需求变更控制验证管理需求收集/开发分析分配执行验证DocumentNO.:©RosaryConsultant200814©WiseimConsultant201014需求管理的工作全景-需求沙漏需求收集、分析和分配需求实现和验证识别干系人需求收集高度分散、凌乱的非结构的信息正式的结构化的需求（产品包需求）需求分析需求验证需求实现需求分发DocumentNO.:©RosaryConsultant200815©WiseimConsultant201015产品研发需求管理的整体框架需求分析需求分发需求实现需求验证与确认需求收集需求质量管理需求变更控制需求管理组织选定客户客户分析调查准备实施调查需求的分解分配、需求的实现解释需求、需求过滤、需求分类、需求排序SP/BP,路标，charter，在研版本需求验证与确认DocumentNO.:©RosaryConsultant200816©WiseimConsultant201016目录概述需求管理整体框架需求收集需求分析需求分发需求实现需求验证与确认需求变更控制需求管理组织需求质量管理DocumentNO.:©RosaryConsultant200817©WiseimConsultant201017产品与细分市场的对应关系DocumentNO.:©RosaryConsultant200818©WiseimConsultant201018产品与细分市场对应关系案例：及时通讯工具DocumentNO.:©RosaryConsultant200819©WiseimConsultant201019产品与细分市场对应关系案例：搜索工具DocumentNO.:©RosaryConsultant200820©WiseimConsultant201020产品与细分市场对应关系案例：网上购物DocumentNO.:©RosaryConsultant200821©WiseimConsultant201021需求收集在需求管理整体框架中的位置需求分析需求分发需求实现需求验证与确认需求收集需求质量管理需求变更控制需求管理组织选定客户客户分析调查准备实施调查需求的分解分配、需求的实现解释需求、需求过滤、需求分类、需求排序SP/BP,路标，charter，在研版本需求验证与确认DocumentNO.:©RosaryConsultant200822©WiseimConsultant201022收集一手需求减少需求的传递失真，找到根因等于问题解决了一半个望闻问切DocumentNO.:©RosaryConsultant200823©WiseimConsultant201023收集一首调研材料的方式（各有什么有缺点）定点调研VS集中调研DocumentNO.:©RosaryConsultant200824©WiseimConsultant201024细分市场的雷达图表示对于同一类汽车产品不同的细分市场要求思考：对于上面和右边两张雷达图描绘的细分市场分别是什么？说出他们的含义。DocumentNO.:©RosaryConsultant200825©WiseimConsultant201025同一细分市场，各维度权重会发生迁移对于原先的细分市场，随着时间的变化，人们对产品的要求发生了改变，如果依然停留在原先对市场需求的理解上，那么产品就不能满足客户的要求。DocumentNO.:©RosaryConsultant200826©WiseimConsultant201026企业的目标就是要满足市场的需求并创造需求（虚线）产品包需求的满足程度取决于对市场需求的掌握程度，创造需求则取决于对市场需求需求的趋势洞察和引导。DocumentNO.:©RosaryConsultant200827©WiseimConsultant201027市场拉动-技术推动软件。。。单元1单元N子系统1子系统N平台客户化设计技术要素子系统/模块/组件产品平台产品或服务共享技术（技术平台）硬件技术推动需求拉动DocumentNO.:©RosaryConsultant200828©WiseimConsultant201028连续性技术与破坏性技术变革的影响连续性技术带来的技术进步连续性技术带来的技术进步破坏性技术创新DocumentNO.:©RosaryConsultant200829©WiseimConsultant201029跨越鸿沟DocumentNO.:©RosaryConsultant200830©WiseimConsultant201030需求收集过程确定客户客户分析调查准备实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法市场活动市场活动销售活动销售活动用服活动用服活动公开信息公开信息商业伙伴商业伙伴专业数据专业数据一手信息一手信息二手信息二手信息需求库需求库需求整理分析需求整理分析其他市场信息报告交流竞争者信息.其他市场信息报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告统计报告新闻剪报统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈工作结果用户访谈客户反馈工作结果现场问题解决网上设备巡检…部门:…………姓名:………..联系方式:……………采集的活动公司介绍部门介绍业务介绍需求产生的场景客户情况介绍客户的描述产生的原因…客户的评判需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度(提供与不提供)竞争评判优先度…单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、