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胡新桥BALEXHU电子科技大学管理工程博士美国管理协会TTT培训师GOOGLE中国区授权讲师2011清华大学领导力客座教授成就吸引眼球的培训打造开启心灵的讲师卓越培训师训练课程1讲师的风格与定位TTT课程结构2成年人的学习基本原则3讲师教学表达技巧4专业教学方法的运用5课程的设计技巧6培训师的自我成长演讲模拟核心宗旨提高企业战斗力加大企业竞争力延续企业领导力开发企业专业力组织绩效增强企业凝聚力编剧/导演学员是演员/观众作家如何写好一部作品烹调师怎样做好一份大餐讲师开发者教道者管理者．定位需求．激发意愿．有效教道．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．掌握成果．协调沟通具备基本的语言能力1、能按课本讲授,学员发言机会不多;2、表情平和,偶有笑容;3、语调普通,基本无垃圾语言,音量学员能听清楚;1、对教学过程能设计,能自我评鉴教学效果;2、表情温和,眼光能环顾学员;3、语调有起伏,有清楚表达,声音洪亮;1、重视课程设计,能自我评鉴教学效果;2、表情生动,能带动气氛;3、声音富感情,能说得动听;4、字正腔圆,抑扬顿措,强弱有效;1、能对教学内容详细研究,对教学过程更是兢兢业业;2、表情自然,吸引人;3、声音诚挚感人,能使人向善;4、说出口的字字句句都表现出“精、气、神”;100分80分60分40分20分0分1.课程前:准备(知识\经验\教案\设计\熟悉\预演)沟通(职训\学员)2.课程中:授课(专注\掌控\激发\归纳)3.课程后:总结(自我\职训\评估)第2单元3%长期学习各届精英17%间歇性学习企业中高层80%不学习或很少学习下层烦恼=压力/能力(无能是因为无知，无知是因为不学）2006年哈佛大学研究报告：温故知新适应力动力聚焦双向沟通反应主动性学习多感官学习练习学习者的问题应利用的时机及方式我学到了什么每个单元后及时进行问题研讨它和我的工作有什么关系团体作业、案例讨论我如何将知识应用在工作结束前讨论、案例练习TOOLS1、上台:愉快、自信、活力2、台前：微笑、环视（Z字形）3、问安：音量比平时大30%4、自我介绍：简捷、有特色5、开场白：精练、吸引学员6、主要内容：层次清楚、表达清晰、富有感染力7、结语：回顾总结、励志小故事、名言8、祝福：祝福、勉励9、离台：愉快、脚步稳健?內心焦虑，出现紧张不安?缺乏信心，担心教不好?上台时与学員视线不接触?不能展現热情与亲切感?语调速度太過平淡?脸部紧张，笑不出來?缺乏手指动作1、生理舒解法：深呼吸、肌肉放松2、心理诱导法：增强自信、我能行3、自我解脱法：放开自我、全心投入4、关注内容法：关注内容、忽视其它5、超量准备法：充分准备、大量演练核心:练习,练习,再练习•自我介绍（如何映像深刻）•开门见山•哲理性或幽默开场•双向沟通（发问或游戏）•一个小故事或一则笑话作为开场开场白（Introduction）第一张投影片要充份彰显占简报成功关键58％的态度和形象培训名称课程主题演讲者、职称、服务单位、连络方式日期自我介绍姓名职称或经历专长此次扮演的角色期待和受训者互动方式授课期望受训者配合提问事实胜于雄辩游戏预告（Preview）：告诉听众我们接下来要讲什么总结评估讨论后续计划讲师控制时间的方法：有所讲有所不讲，有所为有所不为！重审主题及目标非考试的测验祝福语故事名言佐证行动鼓励开场禁忌自杀式:我什么都不懂自夸式:我曾经……游离式:语不对题结尾禁忌矛盾式:前后矛盾仓促式:虎头蛇尾冗长式:本末倒置1、充分准备2、了解学员需求3、激发兴趣，使学员全心投入4、循序渐进，由浅而深5、激活五到：口到、手到、眼到、耳到、脑到6、鼓励参与，让他动起来7、熟能生巧，简单的重复便是不朽8、临场应变，随时把握状况处理技巧学员质疑接受问题、给予肯定（事物的复杂性和多面性）、转移注意力、回到主题学员失神或小动作提高或降低音调、四处走动、点学员回答问题、用学员名字举例课堂气氛沉闷学员精神不振检查自己授课方法是否适当、插个笑话（游戏）提无关问题/难回答的问题先认同、告知私下再讨论；请其它学员回答；请发问者回答；设施突然故障改变方式、灵活应变1、新知:拓展新视野2、哲理:启迪\明道3、情感:制造感动\加强理解4、幽默:让气氛更轻松1、借智者王,借力者强。2、选择比努力更重要。3、忙=无能4、三流的材料做出一流的房子——大师一流的材料做出三流的房子——大师兄:字\句子\问题\语言\内容的组织方式：音量\音质\吐字\连贯性\语音语调\语速:形象\姿势\面部表情\手势\眼神\位置移动在培训或演讲中，学员对你的印象一般基于:视觉语言声音听不见：由于发音低或不清楚，学员听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错语速过快:一直讲得很快，会使讲师和学员都不能获得间歇,学员感觉太累注意:不要有口头禅普遍的发声问题：小窍门：询问学員是否听得清楚平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬。重要之处放慢速度意义：–适当之处，运用暂停，引发思考–善用停頓静默，转换课堂气氛–停頓可用于发问行为：略作停頓5~10秒停頓時仍保持眼神接触停頓時可用手势动作停頓時鼓励有表情反应的学员发言幽默\生动运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些名人名言/古语/诗词/专业术语/外语避免故弄悬虚拔波语言，名字起源于【相形】，前面有人拉，后面有人推的意思拔波语言类似[欧罗巴语言]，其语言功能在于表达时，能一步一步加重表达内容的影响力，能直接影响听者的判断力。由大至小的表述由先至后的表述由远至近的表述由重点至次重点的表述（也叫：难点到次难点）1.致意:五指并拢,掌心向外2.延伸:掌心相对,向外展开3.号召:手臂斜上,挥向内侧4.鼓舞:握紧拳头,举向上方5.否定:手掌斜下,挥向外侧6.指明:五指并拢,指向目标7.邀请:五指并拢,手掌斜上8.决断:握紧拳头,挥向下方站在讲桌正后方时–一般指导者都会站在讲桌的正后方–正式讲演–较容易激励和控制受训者站在讲桌旁时让演说富有变化性–让受训者能看到黑板上的全部内容–移动的频率不宜太过频繁站在受训者的中央–显示指导者的兴趣–使受训者主动发言是很有效的方法–避免双脚分开直立不动以让受训者感到有对立的意味–站在受训者身旁时让受训者转移其视线–冷却最兴奋的言谈让受训者之间有相互讨论的机会字写得大小合适吗?字写得工整吗?写字时是背对学员吗?检查一下：提示：心得：写板书是讲师的一种调适一堂课不能没有板书,但也不要太多重点专业术语容易引起歧义之处1.眼:教材\学员的反映\企训人员的反映2.耳:有无杂音\学员有无讲话3.口:声音能否掌控住现场4.手:手势\肢体语言可让学员减少疲惫5.脑:灵活掌控\随机应变课堂讲授法案例分析法游戏活动法角色扮演法讨论培训法会议法实际操作法户外训练法还有：教练法头脑风暴法电影解析法1、事前安排。2、报数。3、抽扑克牌。4、抛球分组法。5、另类分组法。培训课程内容适合培训方法管理常识课堂讲授式产品知识课堂讲授式营销知识课堂讲授、案例式作业管理课堂讲授、实际操作式服务技能课堂讲授、角色扮演式人际沟通角色扮演式团队精神游戏活动服务心态游戏活动培训方式:场地与教材培训场地布置适用人数优点缺点传统排行40-200适合大型传统培训不利讲师和学员沟通长排方形30-50适合以中型组织为单位的培训培训环境较封闭圆形10-30学员可彼此观察适合游战等开放式培训不利讲师和学员沟通培训方式:场地与教材培训场地布置适用人数优点缺点单一矩形10-20适合研讨等半开放式培训不利讲师和学员沟通单一通道20-40利于培训内容传授不利于培训内容记忆多圆桌形40-60适合以小型组织为单位培训不利讲师和学员沟通双通道形30-80利于培训内容传授,适合大型培训不利于培训内容记忆培训方式:场地与教材培训场地布置适用人数优点缺点开放的长方形10-20适合研讨及游战等半开放,利于学员和讲师沟通没有明显缺点U型桌椅排列10-20适合研讨及游战等半开放,利于学员和讲师沟通没有明显缺点U型椅子排列10-20适合研讨及游战等半开放,利于学员和讲师沟通不利于培训内容记忆系统性培训计划培训需求目标确认明确受训者背景选择并设计培训方法编制计划及预算培训质量评估不满意满意专业培训开展流程选择培训场所培训前准备开展培训活动1.自我介绍2.什么样的故事3.不断创新与融入故事情境4.故事的意涵5.回忆故事6.谢谢观众参与故事的学习一场简报就是在说一个故事评估对象为何？评估方式为何？评估项目为何？评沽是否有客观的参考标准？评估指针:–执行频率–有效覆盖率–重点受训人数覆盖率–人均受训次数–单项培训覆盖率–各培训项目满意度得分培训內容培训者与受训者培训項目目标管理结果层次行为层次学习层次反应层次一级评估：课后评价---学习感受二级评估：考试评估---学习效果三级评估：工作检验---行为改变四级评估：业绩评价---业绩变化阅读培训专业的书刊不断进行授课的探索和突破不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流PersonalImpact个人影响力EmotionalContent抓住学员心理RighttoTalk最好的准备Facts事实说明一切Encapsulate简洁为上Credibilityand信誉TheCompany公司准备不充份内容不充实材料不规整让受训者厌烦信息过多误会组织步骤过于简单或复杂疏于练习不洽当的行为问题把握不当缺乏计划性表达不恰当的幽默不适当的穿着超时讲课迟到缺乏眼神交流老是背对大家低效使用多媒体缺乏感染力缺乏结论•故事、名言、笑话、谜语•剪报、新闻话题•真实故事•工作现场问题、教训•同业或异业的案例•请教专业机构、专家•访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯•网络，书籍，杂志•扑克牌•魔术方块•影片•球•图片•益智问题敢于担当，勇于接受不断磨砺，自然功成合理是锻炼，不合理是磨练