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1第一次课后回访规范一、时间要求学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话，二、回访顺序1.学生2.老师3.家长三、回访内容1、与学生交流沟通学生新课上完第一次课后，学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体，不要浮于表面，有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果，只是简单地说“可以/还行...”，学管师可以提一些问题来引导学生，掌握情况越真实、具体，就掌握了之后与家长沟通的主动权。内容包括：①讲课内容②讲课语速③讲课方式④讲课条理性⑤对老师评价⑥是否留作业⑦下节课讲课内容22、与授课老师交流沟通学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。内容包括：①学生上课反应情况②学生上课接受程度③学生上课互动情况④核实学生成绩⑤学生对老师第一次课的评价反馈备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。3、与家长交流沟通学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。内容包括：①试探学生回家后的反映②学生上课情况反映③授课老师对孩子评价④建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通备注：首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的3误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过孩子与老师的接触，一定会慢慢适应。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责，加深学管师与家长的关系，加深家长对天材的信任。四、语言规范1.与学生交谈语言规范:小明下课了，今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗？能跟上老师的思路吗？进程快还是慢？有没有留作业？下次课计划讲哪些内容？在讲课方面，你觉得哪些地方要改变一下？2.与老师交谈语言规范***老师，您辛苦了。这个学生上课反应情况怎么样？***接受能力如何？***上课回答问题积极吗？***根据这个孩子的上课情况，你觉得孩子的学习程度怎么样？***学生说，您在***方面挺好的，但想在***改变一下。您的意见呢？***那好，以后咱都定在这个时间段上课了。3.与家长交谈语言规范：***家长好，***到家了吧？今天他们上课我在对面听了一会，发现孩子接受能力还不错。下课后，我问孩子了，孩子说老师讲的还不错，能听明白*****我也问老师了，老师说咱孩子基础还可以，但需要拔高，以后要提高学生的解题能力。今天的作业是***我们建议孩子在陪读教室完成，但孩子想回家去做，请您监督孩子完成。您再问问孩子，看还有没有一些问题不好意思给我说，要是给您说了，咱及时沟4通，及时解决。您觉得呢？五、回访记录学管师在打回访时要使用回访情况记录表，及时记录家长提出的意见，写好回访记录，录入巨人系统，录入时间不允许滞后回访日期两个工作日。所有回访记录均需输入客户档案，整理备案。六、回访礼仪①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方，语调平和沉稳。②针对家长提出的疑问或意见，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答，不可听到一半就打断家长。③回访结束的时候，要说再见，并且等家长挂过电话后再挂，电话听筒轻拿轻放。