GROW教练课程

GROW教练课程企业教练：胡中浦QQ：594551440159952981292课程信息•对象：人力资源职能管理者和直线管理者•收益：学习掌握GROW教练模式，成为能够为员工提供智力和精神支持的内部教练和教练型管理者。•时间：4天，也可以分8个半天训练•形式：讲解、讨论、游戏、练习、演练、教练•组合：2人一组3一个体验游戏•游戏：金鸡独立•讨论：你发现了什么？4关于你自己•你为什么选择从事管理工作？•你认为自己为什么能够从事管理工作？•你想通过管理工作为企业作出怎样的贡献？•你将如何去体现自己的贡献和价值？•你希望从管理工作中收获什么？5一个新的角色——教练教练的四个比喻：•镜子——反映对方的心态•指南针——帮助对方明确自己的方向•催化剂——促使对方更快地达成自己的目标•钥匙——帮助对方找到打开成功之门的钥匙—管子《劝学篇》6教练的定义•教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。•教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目的。7对话对话对话对话是教练的主要表现•教练是通过与被教练者建立相互信任的教练关系，与被教练者开展有效的教练对话。这种有效的对话是一种发现性的对话，令被教练者自我发现解决问题的答案。这种有效的对话也是一种拓展性的对话，可令被教练者看到更多可能、更多选择。这种对话为教练和被教练者之间创造了一个相互尊重、安全、负责的关系，这种关系将激励教练和被教练者在工作业绩和日常生活中都直面挑战、力争最佳，并获得非凡成就。8教练的信念•每个人都是独一无二的个体，都是独特的；•每个人都会为自己做出最好的选择；•每个人都是有创意和足智多谋的；•当事人才是专家，只有当事人，才能找到解决问题的真正答案。•教练是个持续学习的过程。看人之大9教练思维教练思维教练思维教练思维1、人是解决问题的关键。2、“对事先对人”和“对人先对己”。3、唤醒沉睡的巨人（表现=潜能—干扰；变革=成长—限制）4、突破思维，发现可能。5、当事人为自己的生命负责。10十项教练行动十项教练行动十项教练行动十项教练行动•聆听•发问•支持•挑战•鼓励•引导•合作•进化•理解•策略11教练的特点教练的特点教练的特点教练的特点1、教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；2、教练不是顾问，不提供解决方案，而是让你自已去发现；3、教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；4、教练不太关心你的过去，更关心你的现在和未来；5、教练“对人不对事”，通常意义的管理往往是“对事不对人”；6、教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于“激发人的潜能”。7、教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；8、教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。12教练必须具有的基本素质教练必须具有的基本素质教练必须具有的基本素质教练必须具有的基本素质•真诚•接纳•同理心（设身处地，感同身受，换位思考）•公平正直•自知之明•和蔼可亲•富有弹性•充满自信13内部教练的任务1.聆听员工和同事的心声；2.清晰员工和同事的目标；3.引导其看清问题的真相4.反映并促使其调整心态；5.引导他自己找到解决方法和成功之路；6.促进他制订出切实有效的行动计划；7.支持他创造卓越的成绩。14GROW教练模式主题主题主题主题由对方决定需要讨论的主题界定问题目标（目标（目标（目标（GGGGOALOALOALOAL））））就可以衡量的成果或结果达成一致现实（现实（现实（现实（RRRREALITYEALITYEALITYEALITY））））描述当前情况探索深层原因发现事实真相选择（选择（选择（选择（OOOOPTIONPTIONPTIONPTION））））选择行动所需的心态找出所有可能的方案选择最有效的方案最终行动（最终行动（最终行动（最终行动（））））讨论可能的影响/障碍制定行动计划确定支持跟进、核查实现的目标What?What?What?What?How?How?How?How?When?Who?When?Who?When?Who?When?Who?Will?Will?Will?Will?制作：海比拉教练QQQQQQQQ：59455144059455144059455144059455144015领略GROW模式的魅力•案例欣赏16搭档练习•准备：每个人确定一个自己需要探讨明确或解决的主题•流程：搭档A先做支持者，搭档B做被支持者；每个步骤完成后轮换17有助确定主题主题主题主题的关键发问•你想讨论什么问题？•你关心的、最有价值的主题是什么？•今天你想谈些什么？•你想表达什么？•你对************有怎样的看法？•你觉得工作（生活）上遇到了什么问题需要解决？•有什么问题我们需要探讨？•为什么你觉得这是一个问题？////这个问题给你带来怎样的影响？////这个问题怎样困扰你？////这个问题背后又是怎样的问题？////那么真正的问题是什么？•........................18有助于明确目标目标目标目标的发问•你有怎样的个人职业发展目标？•你下一个目标职位是什么？•如果公司有足够的机会提供给你选择，你会选择什么？•（一年）以后你希望自己将是怎样的状态？•如果（三年）后你会去创业，那么你想带着什么成果离开这里？•你最喜欢做的事情是什么？////你很想做的事情是什么？•什么生活状态是你最想身处的？•你希望这个问题有怎样的解决？////当问题解决后你觉得将是怎样的状态？////当你看见、听见或者感觉到什么的时候你觉得问题已经得到解决了？•。。。19有助于面对现实现实现实现实的发问•请说说你现在的情况。•说说你对现状的看法。////你怎么看你现在的情况？•说说你对现状的感受。////对当前的情况你有什么感觉？•维持现状从哪些方面对你有利？•维持现状会有什么后果？•当前问题的发展会产生什么严重的后果？还会涉及到谁？•你觉得是什么导致现在这个情况？•您觉得自己在这个事情的发展中有怎样的影响？•对此问题的解决你曾经做了些什么？•是什么因素导致你采取这样的行动？•你觉得原来的行动能得到你想要的结果吗？•是什么阻止你尝试不一样的行动？•什么阻止你采取更多的行动？•你发现了什么？•。。。20协助对方区分区分区分区分•这是你的想法还是现实？•是你的恐惧还是事实？•这是借口还是一个客观的原因？•这是表象还是根源？•根据是什么？•基础是什么？•支持主张的论据是什么？•支持某个理论的论据是什么？•你和谁核对过吗？•具体实情是什么？•你怎么知道的？•怎么能分辨哪个是真实的情况？•真正的原因是什么？•如果没有障碍会发生什么？•抛开表象，剩下的是什么？21探寻真相探寻真相探寻真相探寻真相的4F模式你希望理想的关系状态是怎样的？你想要怎样的结果？你想要怎样的生活？你对幸福是如何定义的？你是怎么知道的？当时的感觉对你的行为有怎样的影响？你的行为使问题有怎样的发展？这其实是一个什么问题？你有什么发现？先区分事实和感觉只有分清了事实和情感，当事人才能进一步去看清事情的真相。事情真的是那样吗？那是事实还是你感觉是那样？当时你是怎样的感觉？这份感觉使你想到了什么？未来未来未来未来(Future)(Future)(Future)(Future)发现发现发现发现(Findings)(Findings)(Findings)(Findings)感觉感觉感觉感觉(Feeling)(Feeling)(Feeling)(Feeling)事实事实事实事实(Fact)(Fact)(Fact)(Fact)22有助于明确选择选择选择选择的发问•过去你是怎么考虑的？•以前你做过怎样的尝试？•你觉得你还能做什么？•你还可以有怎样的选择？•现在有什么可能的解决之道？•解决这个问题有几种不同的方法？•如果说你是你人生的驾驶员，你会选择什么路走？•你觉得自己在什么状态下才能做出最有利于自己的选择？•如果你是这个领域的专家，你会建议自己怎么做？•如果你有足够的资源和时间，你会怎么做？•你的直觉是什么？你的内心告诉你要做什么？•........................23有助于明确行动行动行动行动的发问•你对什么方法感兴趣？////你选择了什么方法？•这些方法吸引你的地方是什么？•你所选择的方案之间有什么联系？•第一步你会做什么？然后呢？。。。•这个行动切实可行吗？如果实行的话意味着什么？•这个计划现实吗？可能会遇到什么障碍？•还有没有什么问题阻碍你行动？•采取这些行动最坏的影响是什么？•你有足够的意愿去行动吗？•你的行动可检视吗？•。。。善事先利器——提升教练能力25有效地表达自己方面举例见闻/事实感受/情绪想法/判断期望/需求26聆听对方心声心声：voice声音：sound月亮代表我的心（齐秦）月亮代表我的心（邓丽君）聆听：listen我是一只小小鸟听：hear内容（资料）音量节奏音调（言下之意）情绪假设出发点（出心、动机）期待渴望自我定义27区分显示智慧?表象与事实?事实与真相?事实与演绎?目标与渴望（当下的出发点）?目标与成果?先前的行为与现在的行为?原来想的与现在想的?原来说的与现在说的?““““我认为的””””与““““别人认为的””””?““““拥护的理论””””与““““使用的理论””””练习情景：•某母亲给女儿安排才艺班，结果女儿不喜欢•某员工说想成为一名优秀的导购员，但是当老员工指导她时显得不乐意接受28精准模式澄清思维精准模式名词////代词：你是指什么意思？你指的是谁？动词：你是指什么意思？怎样？什么行为？比较：比谁/什么更多/更少更好/更差？概括：是真的吗？一定是这样吗？如何？自我约束：如果做/不做会出现什么结果？什么使你。。。?29回应充当镜子引导对方看到更多的可能性。如果…………会怎样呢？尝试性回应让员工进一步看清及了解自己行为的后果。这样行动的结果会怎样？因果性回应对于非常自以为是的员工可以直接回应。这只是你的个人观点。直接回应把你的感官性体验贡献给对方。我看到…………；我听到…………；我感到…………感官性回应说明/例句回应种类30发问推动学习•苏格拉底用发问引导学生–从迟钝不思走向积极思考，–从被动接受走向主动探索，–从混沌模糊走向清晰明白，–从自以为是走向客观理性，–从缪误迷途走向光明大道。。。只有问了，对方才会思考；只有问了，对方才会回答。只有问正确的问题，才能得到正确的答案。如果把复杂的问题分解成若干简单的问题，问题的答案就会显现出来。31训练学习中的提问功能邀请评价激发想象和创造引导分析推动运用检视理解唤起回忆训练中提问功能32训练学习中的问题类型评价性问题（Evaluative）：回答问题时，学生须先设定标准或价值观念，以对事实作出评价。例如：在刚才的活动中，大家认为彼此之间的合作情况如何？发散性问题（Divergent）:学生回答问题时，可以不受束缚，思想天马行空，任意发挥个人想象空间，改变想法或作前瞻透视。例如：将你今天的表现作为一点，向未来延伸，三年后会有什么结果？会聚性问题（Convergent）：此类问题因需依循固定思考方式，故常导致某一预期答案。例如：请每人用一句话说出要成功完成这一任务的要诀。认知记忆问题（CognitiveMemory）：学生回答问题时，主要是针对事实或其他事情作回忆性的重述。例如：方才张明做了什么，以至大家静下来听组长的说话？垂钓式问题（Fishing）：问题属开放性质，提出问题后有如在大海钓鱼，什么鱼上钩，难以预期，学生可依个人看法及感觉回答问题，导师并不预设标准答案。例如：请同学们表达一下，其他人在今天和平日有什么不同？射靶式问题(ShootingQuestion)：导师提出问题前心中已有一定预期的答案，只要有人可回答标准答案便大功告成，通常用于小组处于困难，没法解决任务，导师