社会知觉在管理中的应用

社会知觉在管理中的应用一、社会知觉的概念和特点二、社会知觉效应在管理中的应用•首因效应、近因效应、定势效应、期望效应、晕轮效应、三、社会知觉类型与管理方式四、社会知觉在管理实践中的应用•管理者对员工的知觉•员工对管理者的知觉什么是社会知觉？•社会知觉，又称社会认知，在管理心理学中，它主要是指个体对他人、群体、社会现象以及认识主体自身的直观判断反应。2020/5/7社会知觉的类型•对他人的知觉：与他人交往时通过对他人外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程•人际知觉：人与人之间关系的知觉。它是社会知觉最核心的部分。•自我知觉：对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价•角色知觉：个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。社会知觉的特点•完整性•一致性•选择性•文饰性•情绪性2020/5/7社会知觉效应在管理中的应用•首因效应•定势效应•期望效应•晕轮效应2020/5/7•首因效应：指在社会知觉过程中，第一印象所获得的信息对总体印象的形成和后继信息的理解和组织的强烈定向作用。•新官上任三把火•第一印象是成功交往的开端，对管理者和被管理者的人际关系以及管理者威信的建立打下良好基础。为今后工作的顺利开展创造有利条件。2020/5/7•近因效应：近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象•受近因效应的影响，有的企业组织一直软弱,最近因某职工见义勇为受到媒体和上级的表扬，就被认为一贯重视思想政治教育，用近期一时一事来肯定或否定一个企业的全面工作，很容易片面、失误。2020/5/7•定势效应:也叫社会刻板印象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法•在实际工作和社会生活中，管理者都曾接触过各种各样的人，积累了丰富的关于人的特点及了解、认识人的经验，这种经验很容易在头脑中形成一种固定模式，即形成对人知觉的思维定势。2020/5/7•有这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？•这一问题，在100名被试中只有两人答对。后来对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。”2020/5/7•期望效应：“皮格马利翁”是希腊神话中塞浦路斯国王雕刻的美女像的名字.国王深切的热恋着这个美女,形成强烈的期望.这个故事在心理学中被演化为著名的“期望效应”。•在一个企业中,如果管理人员对下属的期望高,其下属的表现就可能是优秀的;反之,其表现将是不佳的.这就是“皮格玛利翁”效应在管理中的应用.2020/5/7•晕轮效应:是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。2020/5/7我是哈佛MBA哇，那他肯定又聪明，又能干！他说的话肯定不会有错！一个人如果在某个方面有了一个光环，那么他的其它方面甚至和他有关的事物都会闪闪发光。2020/5/7•晕轮效应意味着一个考核者对被考核者的某一绩效要素的评价较高，就会导致他对该人所有的其它绩效要素也评价较高；反之，如果对被考核者的某一绩效要素的评价较差，则会导致他对该人所有的其它绩效要素也评价较差。2020/5/7社会知觉类型与管理方式•对人的知觉与“权变”管理方式•对自己的知觉与“自我实现”管理方式•人际知觉与人群管理方式•角色知觉与责任制管理方式2020/5/7社会知觉在管理实践中的应用•在管理中，管理者要使自己的管理行为正确，就必须使自己的知觉是正确的；作为管理者，要使职工的行为正确，也必须首先使职工形成正确的知觉2020/5/7一、管理者对职工的知觉只有真正“知人”，才能做到“善任”；只有真正“知人”，才能做到问题清楚，目标明确，管理方式、方法得当，从而提高管理效率2020/5/7(1)对职工心理特征有正确知觉管理者应对职工的心理特征有正确的知觉，其中主要包括能力、性格、气质等。作为管理者，只有正确认识其特征，才能够充分发挥出每一个人的作用，也才能采取恰当的方法进行管理。①正确认识职工在各方面的长处和短处②正确认识职工的长处与短处转化的条件2020/5/7(2)对职工心理状况有正确知觉•管理者应对职工的心理状况有正确的知觉，其中主要包括情绪、意图、思想、观点等等•在不同的时间和地点，人的情绪、意图、思想、观点往往是不同的。但是，人的心理状况与人的行为关系密切，并对心理特征有很大影响2020/5/7二、职工对管理者的知觉•知觉是相互的，职工也要对管理者进行知觉。而且，职工对管理者的知觉状况，会直接影响到管理者能否顺利、有效地实施管理。•如果职工对管理者有一个良好知觉，工作效率比较高，反之，不高。2020/5/7•因此，管理者不能只注意自己对职工的认识和知觉，还应注意职工对自己的知觉。不过两方面的知觉有所不同，管理者对职工的知觉应力求准确，而职工对管理者的知觉应该是良好的。2020/5/7•制作人：强玲玲、乔娇娇、秦禹、邵娟娟、沈照胜、陶慧、汪丹、吴珊谢谢观赏WPSOfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps