中国电信无线无线宽带发展策略

世界触手可及无线宽带产品培训中国电信股份有限公司家庭客户事业部让客户尽情享受信息新生活目录产品营销策略资费/计费/结算产品描述渠道推广策略销售路径问题答复让客户尽情享受信息新生活无线宽带产品介绍无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原无线宽带（WLAN）上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，目前进一步融合了CDMA（3G）上网应用，新产品仍统称为无线宽带。中国电信无线宽带用户在任何地方，可利用中国电信无线宽带客户端软件，通过EVDO数据卡，选择无线宽带（1X/3G）网络接入方式上网（1X数据卡仅能使用无线宽带（1X）上网方式）。在有中国电信WLAN热点的地方，还能利用中国电信无线宽带客户端软件或认证门户，通过PC上的WLAN设备，选择无线宽带（WLAN）网络接入方式上网。主要面向对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的商务人士和学生等客户。产品定义目标客户融合特性无线宽带集成了无线宽带（WLAN）和无线宽带（1X/3G）网络接入方式，并且两种上网方式的时长和费用可共享语音赠送无线宽带单产品套餐优化后，将在原有预存包年优惠和多产品组合优惠的基础上，赠送语音话费的叠加优惠，旨在体现无线宽带产品的融合特性，并拉动语音用户发展。让客户尽情享受信息新生活无线宽带产品形态无线宽带（WLAN）接入功能：用户使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端或认证门户自动搜索无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。无线宽带（3G）接入功能:无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带（3G）网络接入。无线宽带（1X）接入功能：无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带（1X）网络接入。intenet让客户尽情享受信息新生活无线宽带集成EVDO接入功能在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能；到3月底全国100个城市建成EVDO网络无线宽带（WLAN）无线宽带（1X）无线宽带（3G）•客户端可自动识别无线宽带（3G）与无线宽带（1X）网络，优先接入无线宽带（3G）网络•当用户离开无线宽带（3G）网络，能自动切换到无线宽带（1X）网络•原无线宽带客户端可自动升级成为无线宽带（增强版）客户端•TD-SCDMA若完成向HSDPA的升级，理论速率可达2.8Mbps；•EDGE理论上可提供最高473.6Kpbs的移动数据速率，和2Mbps的静止速率；•GPRS网络也可以使用EDGE数据卡，只是速率较降低到只有20～30kbps；GPRS最高速度可以达到115.2Kbps，实际速度在33.6~56Kbps之间；•无线宽带（3G）理论上可提供下行3.1Mbps，上行1.8Mbps的速率•无线宽带（1X）理论上可提供153.6Kbps的网络速率•无线宽带（WLAN）在热点地区可提供最低1M，最高可达54M高速上网服务中国电信竞争对手VS让客户尽情享受信息新生活产品卖点2345无线无缝覆盖无线宽带（1X/3G）+无线宽带（WLAN）上网共享时长赠送语音优惠使用方便无线高速上网无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（1X/3G）和其它无线多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求无线宽带业务已实现中国电信WLAN热点网络（WLAN网络接入点可在中国电信网上营业厅查询）和无线宽带（1X/3G）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受两网融合的优质无线上网服务用户申请无线宽带产品，将获赠语音话费。用户通过电信自有渠道或具有营业终端的社会渠道申请无线宽带业务的同时开通语音功能；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅激活语音功能无线宽带产品具有账号共享、高度融合的特性。上网账号即为语音账号，方便用户记忆的同时，采用合帐形式统一出账单无线宽带用户在电信热点区域可享受，最低1M，最高可达54M高速上网服务；在天翼网络下，可实现最高速度达3.1M（3G），153.6K（1X,平均速度在70K-110K左右）的上网服务。无线宽带业务是目前无线上网最佳选择16稳定的网络信号基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网让客户尽情享受信息新生活目录产品营销策略资费/计费/结算产品描述渠道推广策略销售路径问题答复让客户尽情享受信息新生活无线宽带单产品套餐营销策略强化账号经营理念。自有渠道和具有营业终端的社会渠道，需向用户提供两张UIM卡（数据UIM卡和语音UIM卡）。数据UIM卡号码用户不可知，语音UIM卡号码即为无线宽带账号。用户使用无线宽带帐号登录WLAN。对于不具备营业终端的社会渠道，需向用户提供一张UIM卡及一个语音号码，该号码即为无线宽带账号，用户使用无线宽带帐号登录WLAN。无线宽带用户可感知的号码一定要统一，WLAN上网账号与语音卡号码要同号。单产品套餐框架适用客户月基本费（元）包含上网时长（小时）或流量（MB）超出后资费包含移动本地语音（折算为本地时长）X取值范围（元）开放范围省内省外经常用PC上网的商务客户等50（X1）3000.05元/分钟不超过月基本费的30%1X套餐8030-600-10=803G套餐100-12060-1000-20150-180120-20010-3010060全国统一资费200200300360让客户尽情享受信息新生活无线宽带预存（包年）优惠说明一次性预付N（N＝6、12、18或24）个月套餐月基本费的无线宽带用户（包年用户）无线宽带套餐数据卡终端补贴赠送上网时长加送20%语音话费让客户尽情享受信息新生活无线宽带预存（包年）优惠说明1.针对3G套餐自购卡用户，最多加送无线宽带月费的20%的话费（折合为时长），最高不超过月费的50%2.赠送的语音时长仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。3.后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50%。1.赠送的上网时长按一次性预付6个月最多送1个月的优惠幅度进行赠送，即赠送的上网时长不得高于一次性预付N个月时长的18%；赠送的上网时长仅限该无线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。1.数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30%。让客户尽情享受信息新生活无线宽带融合套餐营销策略客户类型融合型销售加装型销售天翼—无折扣e6/固话—无线宽带套餐9折e8/e9/宽带增加有线+无线宽带融合套餐尊享用户7折，其它8折加装高档套餐，赠送有线宽带提速体验包*Ta+c、XTa+c—无线宽带套餐9折Tb+c、XTb+c无线宽带融合到信息版XTb+c中7-8折（原最低为8折）加装高档套餐，赠送有线宽带提速体验包*总机服务、综合办公等政企标签产品—7-8折（原最低为8折）适用于单位统一付费政企宽带等固网产品—7-8折（原最低为8折）•有线宽带提速体验包：针对加装无线宽带套餐费用在100元及以上的用户，可同期赠送有线宽带提速体验包，提速包价值在订购的无线宽带套餐月基本费的10-20%左右，提升宽带+无线宽带的融合力度•无线宽带赠送的移动语音话费应折算为移动语音通话时长并进行优先抵扣，不得直接抵扣融合套餐月基本费•无线宽带与各类产品、客户群套餐进行融合后，必须统一付费规则，即同时为后付费或同时为预付费融合套餐设计应充分体现有线+无线融合优势让客户尽情享受信息新生活目录产品营销策略资费/计费/结算业务描述渠道推广策略销售路径问题答复让客户尽情享受信息新生活无线宽带资费与结算标准说明：1、省间漫游结算价统一为0.04元/分钟，由放号省公司按月结算给漫游省公司。2、国际漫游价格标准另文下发。计费原则：用户通过无线宽带（1X）、无线宽带（3G）和无线宽带（WLAN）接入方式上网均采用同一资费，即无线宽带（1X）、无线宽带（3G）和无线宽带（WLAN）同一计费模式、同一计费单价，时长、费用可共享。标准资费：按时长计费：0.10元/分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟算。按流量计费：0.005元/KB，每次不足1KB按1KB计，不足1分钱按1分钱计。让客户尽情享受信息新生活目录产品营销策略资费/计费/结算产品描述渠道推广策略销售路径问题答复让客户尽情享受信息新生活渠道推广原则①加大对买无线宽带赠送语音通话时长的宣传，通过调整酬金政策鼓励社会渠道销售无线宽带各类融合产品。②为简化营销，预防拆包风险，无线宽带单产品在社会渠道销售时，可仅提供无线宽带数据UIM卡，并提供语音UIM卡号码作为无线宽带帐号，分配WLAN上网密码，用户需要前往营业厅办理语音功能开通，同时获取语音UIM卡实体。③应理顺业务受理流程，社会渠道必须向用户提供办理开通相关业务的销售凭证及业务办理说明单页。让客户尽情享受信息新生活自有渠道要求1.在规模较大或核心区域的一、二级营业厅各省要在现有业务演示区的基础上加载无线宽带业务的演示和体验功能免费向用户发放宣传单页、热点覆盖列表、电信无线宽带客户端光盘主动向用户介绍和推荐无线宽带融合产品2.要求无线宽带融合产品的推介率达到100%。无线宽带业务的渠道考核政策应向无线宽带融合业务倾斜让客户尽情享受信息新生活社会渠道要求①要求社会渠道销售的无线宽带产品自2009年3月15日起必须为优化后的无线宽带赠送移动语音的产品。②要重点关注通信、电子、电器卖场等社会渠道，优化酬金体系，优先销售无线宽带融合产品、后付费产品、包年产品，鼓励社会渠道对用户真实资料的搜集工作。③积极与有实力的社会渠道开展联合促销活动，在各聚类市场开展无线宽带促销，可通过免费体验、现场开通的方式吸引用户购买。让客户尽情享受信息新生活电子渠道与直销渠道①电子渠道1.要求各省的网上营业厅首要位置具备无线宽带产品的宣传、销售、续费和业务查询等功能。2.在IT数据分析的基础上，针对无线宽带潜在客户开展10000号外呼营销。②直销渠道利用公司各客户群的直销经理，聚焦中高端用户，针对重点政企客户、写字楼、中高档小区、高校、IT卖场等重点目标区域，通过设点摆摊的方式提供产品体验及现场销售服务。让客户尽情享受信息新生活目录账号管理资费/计费/结算业务描述业务受理销售路径问题答复让客户尽情享受信息新生活销售路径1目标客户有无CDMA手机有无有线宽带有无固定电话最佳销售目标销售卖点升级销售辅助销售卖点e6客户无————1、e6移动版+新增天翼+无线宽带融合产品2、e6+无线宽带融合产品1、e6移动版卖点；（超值语音、话费共享、互打优惠）2、无线宽带送天翼语音更优惠3、品牌客户折扣优惠，更实惠根据客户有线宽带需求，增加有线宽带，推荐升级为e9客户预存费用，可以享受优惠购买或赠送数据卡；品牌客户可以享受手机终端补贴促销优惠（补贴购机款或充值赠机）有————e6移动版+无线宽带融合产品1、根据客户有线宽带需求，增加推荐升级为e9的销售2、新增第二部天翼手机通过加装包进融合套餐享受互打优惠预存费用，可以享受优惠购买或赠送数据卡；e6移动版客户——无——e6移动版+无线宽带融合产品1、无线宽带送天翼语音更优惠2、品牌客户折扣优惠，更实惠根据客户有线宽带需求，增加推荐升级为e9的销售——有——1、e9+无线宽带融合产品2、e6移动版+无线宽带融合产品1、e9卖点；（宽带优惠、语音共享、互打优惠、丰富应用）2、无线宽带送天翼语音更优惠3、品牌客户折扣优惠，更实惠1、根据客户有线宽带需求，增加推荐升级为e9的销售2、新增第二部天翼手机通过加装包进融合套餐享受互打优惠e8客户无————1、e9+新增天翼+无线宽带融合产品2、e8+无线宽带融合产品——预存费用，可以享受优惠购买或赠送数据卡；品牌客户可以享受手机终端补贴促销优惠（补贴购机款或充值赠机）有————e9+无线宽带融合产品新增第二部天翼手机通过加装包进融合套餐享受互打优惠e9客户——————e9+无线宽带融合产品1、无线宽带送天翼语音更优惠2、品牌客户折扣优惠，更实惠