表达与沟通

表达与沟通主讲人：葛雪梅课程目录一、表达的基本方法二、沟通的基本技巧1、沟通三要素2、沟通类型与核心理念3、沟通三原则1、语言表达2、非语言表达4、沟通中常见的问题表达基本方法*表达是做好沟通的基础什么是表达*使用语言或非语言的手段将自己的意思传达、表示出来，并让倾听者明白、接收的过程*良好的表达是做好沟通的基础*有效的沟通离不开良好的表达③表达要适度、得体，注意场合选择②内容要清晰、准确、完整①针对性：针对内容、针对对象、针对目的表达应该遵循的条件下面两种情况下，用于最得体的一组是（）。例，在下面两种情境下，用语最得体的一组是(）【情境1】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终此他的发言。【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要指话，想打断他。A.对不起，已经超时了。你停一下，我来说两句。B.对不起，已经超时了。不如意思，我打断一下。C.已经超时了，对不起。不好意思，我打断一下D.已经超时了，对不起。你停一下，我来说两句。【解析】场合，即交际的环境。正式场合用语要规范庄重；日常生活，用语要亲切、自然灵活。场合不同了，用语也必须因地而异，讲究分寸。一般情况下，表示礼貌、抱歉的话放在句子的前面，打断别人的话要礼貌、委婉。本题CD两项先说“已经超时了”感觉生硬，A项先说“你停一下”不够委婉。•一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华。——戴尔·卡耐基•要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。——杰克·韦尔奇•西方社会认为：舌头、金钱、电脑是现代管理者“三大战略武器”。表达能力的重要性有声语言表达技巧态度真诚，口头禅少。普通话标准，措辞准确适当。语气、语调、语速活力、激情、气势01.02.03.04.书面语言表达技巧注意结构及承转起合数据及相关事宜的准确题材内容文体、格式、遣词、造句如何提高表达能力1、表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化的整理出来。2、如果你对内容还不是很熟练，表达之前最好先写下来。3、多应用“举手法则”。4、先习惯“开口”。5、学会讲故事是另一个简单实用的方法。6、模仿是最快的学习方式之一。沟通的基本技巧•有效沟通有赖于良好的表达沟通是什么1、想法、意见、指令、情感等所有相关资讯的传递、交流、理解、接受的完整过程。2、人们分享信息、思想、和情感的任何过程。3、沟通是人类的重要行为之一。4、沟通是人与人、团体与团体之间的重要纽带。5、有效的沟通借助良好的表达。•传递者•媒介•接收者沟通类型单向沟通浅层次沟通有效沟通多向沟通深层次沟通无效沟通沟通核心理念平等双赢胸怀诚信理解语言沟通•口头语言•书面语言非语言沟通肢体语言仪表表情眼神案例A：嗨，老兄，能借我20块钱吗？B：（向后退，略微皱眉），嗯……A：（走向前）如果不是真的需要，我是不会求你的。B：（把双臂交叉在胸前）上周我借你的10块钱，你还没还呢。A：（领悟了一些）对不起，我忘了。嗨，我下周发工资，到时候马上还你。B：（听起来不热心）嗯，好吧，但这次别忘了。A：谢谢，你真是一个好伙计。*在这一幕中，我们知道B不愿意合作，即使他从没这样说。在B同时和连续的发出信号：他皱眉、向后退、把双臂交叉在前——所有表现抵触的非语言信号。*A通过走向前——一种表示坚定的非语言方式，以加强他的语言信号其他沟通技巧1、倾听技巧2、礼节3、随机应变能力4、情势的选择与运用5、其他沟通方式（提示）1、讲出来,坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望。2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3、互相尊重,只有给予对方尊重才能有效沟通，若对方不尊重你时，你也要学会请求对方的尊重，否则很难沟通。4、不说不该说的话,如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，这就是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至可能造成无法弥补的终生遗憾！所以，沟通不能信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。5、情绪不稳时不要沟通，尤其是不能够做决定,情绪不稳时的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，甚至容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交时的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属…尤其不能在此时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！6、承认错误,承认错误是沟通的消毒剂，能够最有效地解冻、改善沟通的问题。就一句：“我错了！”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让多少人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还不算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！7、耐心等待,如果没有转机，就要耐心等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。有志者事竟成！沟通中常见的问题(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。（4）个人语言表达、交流和理解能力。（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。THEEND