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配送司机岗前培训小哥快跑供应链管理有限公司2016.5.12城市配送流程模块流程模块程序编号环节涉及人员时间点仓库司机交接模块1到库、出车前准备司机4:502司机车辆停放司机、仓管5:003单据交接司机、仓管5:104验货、分拣司机、仓管5:405装车完毕司机6:00在途运输模块1路线安排调度2停车位寻找司机、客户调度6:40客户交接服务模块1司机搬运进店司机6:502客户交接用语司机、客户3验货、确认环节司机、客户6:524异常处理司机、调度5收款司机、客户6:55回单回款模块1回单司机、财务10;002回款司机、财务10;02仓库司机交接模块仓库司机交接模块1到库、出车前准备司机2司机车辆停放司机、仓管3单据交接司机、仓管4验货司机、仓管5装车司机出车准备、到库、到库停车1.车辆检查，保证此次配送任务结束前中途不加油，车箱内无异物异味2.手机电量检查，保证手机待机状态（配备车载充电器或者移动电源)3.着装检查（必须穿工装、戴工牌，做到干净不邋遢）4.需要按照客户指定时间到达客户指定仓库靠台停靠5.必须有序停车，不能挡道，并且以方便装车为首要标准，按客户要求停车单据交接1.到库后找仓管或者库管拿此次任务配送单据，配送地址2.如果是多点配送需要点清几个地址，几张单据验货1.根据单据检验货物是否和配送单据一致2.数量、种类是否一致3.不一致当场找仓管或者库管现场解决4.保证装车前单货一致5.交接单签字确认装车1.后送先装原则2.重下轻上原则3.先大后小原则4.先方后圆原则5.贵重物品摆放显眼位置在途运输模块流程模块程序编号环节涉及人员在途运输模块1路线安排调度2停车位寻找司机、客户、调度停车位选择1.方便进出2.搬运路线最短3.不影响别人4.注意违法停车路段客户交接服务模块流程模块程序编号环节涉及人员客户交接服务模块1司机搬运进店司机2客户交接用语司机、客户3验货、确认环节司机、客户4异常处理司机、调度5收款司机、客户司机搬运进店1.根据单据挑选该客户货物，卸车2.送货出发前检查车门是否锁上3.货物搬运途中不能扔、砸、踢等行为4.不能吸烟进店客户交接用语1.不管是普通话或者是方言不能带脏字2.不能吐字不清3.不能语速太快4.面带微笑5.不能发生争执验货、确认环节1.不管什么货物，物品内包装不能粘地2.货物摆放到客户易于清点的地方（明了有序）3.客户验货过程中辅助客户清点货物4.确认签字（字迹正楷为准）收款(POS机、现金)1.POS机出的第一张小票（商户存根联）给客户签字（必须）2.注意存根联签名跟银行卡卡片后签名是否一致3.现金注意收款金额和单据金额是否一致4.不要收到假钱回单、回款模块流程模块程序编号环节涉及人员回单回款模块1回单司机、财务2回款司机财务回单、回款1.单据不能缺少、污损、破损、褶皱（单据整齐）2.所收货款和单据代收货款一致配送任务结束1.配送路程统计2.配送点数店家统计3.配送耗时统计