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移动电子商务第三章微博营销/第1节北京商校版第三章微博营销北京市商业学校学习目标知识目标1.了解移动端微博、微博营销的概念、特点以及与PC端的区别2.掌握移动端微博内容建设的方法3.了解策划移动端微博活动的流程和活动类型4.能够对移动端微博的基本数据和辅助数据进行简单分析5.掌握移动端微博营销的基本方法和技能技巧6.能够用移动工具对微博上的用户进行管理，并且服务客户7.了解微博墙的概念，学会微博墙的基本使用方法第三章微博营销北京市商业学校学习目标技能目标1.清楚移动移动端微博营销的概念，知道国内几大微博平台2.了解微博营销的发展历程3.了解移动微博营销的特点，与传统营销相比的优点4.能够用移动产品或者电脑成功注册微博账号5.熟练用移动设备在微博上发布图片、文字等微博内容6.能够对微博进行准确定位7.了解微博活动的五种形式8.熟悉举办微博活动的流程9.掌握举办微博活动的方法第三章微博营销北京市商业学校学习目标技能目标10.了解微博三个基本数据和辅助数据11.掌握微博数据分析的方法12.掌握移动端微博营销的技能13.掌握移动端微博营销的技巧14.了解微博用户关系管理的含义15.熟悉微博用户关系管理的方法16.了解移动端微博客户服务的方法以及与传统客户服务的不同17.了解微博墙的概念18.掌握微博墙的使用方法第2节微博内容的建设第1节微博营销的概念和特点第3节微博活动策划第4节数据分析第6节微博营销技巧第5节微博营销技能第7节用户关系管理第8节客户服务第9节微博墙第三章微博营销北京市商业学校第1节微博营销的概念和特点1课时第三章微博营销北京市商业学校情境导入第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校情境导入一、情境概述李小明是一名刚毕业的大学生，他学的虽然不是电子商务专业，但是却对电子商务非常感兴趣，想应聘一个关于移动电子商务方面的工作，他听说最近几年移动微博营销非常火，而且自己也经常用手机刷微博，也经常看关于微博营销的信息，于是满怀信心地去面试。可是面试了好几家公司，却都已失败告终。这让他意识到自己对移动端微博营销的概念还是非常模糊。于是他决定深入了解一下移动端的微博营销。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校情境导入二、情境分析在移动微博营销的过程中，了解清楚所使用的工具—移动端的微博应用是非常重要的，想要用移动端的微博进行营销，就必须先搞清楚以下几个问题：1.微博的定义是什么？移动端微博和PC端微博有什么不同？2.移动端微博都有哪几种微博平台？3.移动端微博相较于PC端有哪些特点？第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台微博，微型博客的简称，即一句话博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过PC、手机、平板等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台国内的主要微博平台有新浪微博（已改名为微博）、腾讯微博、网易微博和搜狐微博四大平台。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类社交平台。2009年8月14日开始内测。新浪微博是目前使用人数最多，最火热的国内微博平台。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台腾讯微博是一个由腾讯公司推出，提供微型博客服务的类Twitter平台，于2010年5月正式上线。至2014年，腾讯微博熬过了各大门户的微博之战，但也渐成鸡肋。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台网易微博于2010年1月20日正式上线内测，但是在新浪微博和腾讯微博的夹击之下，经营不善，用户活跃度非常低。2014年11月4日，网易微博宣布将正式关闭。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑1.微博的概念，国内微博平台搜狐微博是一个由搜狐推出，提供微博客服务的类Twitter平台。于2010年4月7日上线。与其他微博不同，没有字数限制。网易退出，腾讯放手后，四大门户微博战场就剩下搜狐微博还在与新浪微博“竞争”了。究竟搜狐微博能不能打破新浪微博一家独大的局面，我们拭目以待。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑2.微博营销的概念微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。而移动端的微博营销则是基于移动端微博平台进行的微博营销，是由于移动产品的兴起而衍生出来的一种新型的营销方式。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑2.微博营销的概念第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑3.微博营销的发展2006年3月，全球第一款微博客应用Twitter诞生2007年推出第一代苹果手机2009年8月份，新浪网推出“新浪微博”内测版2013年，有超过13万家企业在新浪开通了自己的企业官方微博从2013年到现在，微博营销发展十分迅速，迎来了繁荣期。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑4.微博营销的特点（1）成本上---发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差（2）覆盖上---传播效果好，速度快，覆盖广（3）效果上---针对性强，利用后期维护及反馈（4）手段使用上---多样化，人性化第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习一、技能支撑4.微博营销的特点（5）开放性（6）拉近距离（7）传播速度快（8）便捷性（9）操作简单（10）互动性强第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习华为荣耀是华为旗下互联网手机品牌，于2013年12月16日发布。从开始到现在，华为荣耀旗下推出了华为3C、3X、X1、畅玩版等高性价比手机，在市场上均取得了不俗的成绩，而他们成功的微博营销可谓功不可没。截止2014年12月已经有了300多万的粉丝，可谓是企业微博营销的典范。作为一个成功的微博营销的企业官方微博，华为荣耀官方微博充分体现了移动微博营销的特点。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习1.用最少的钱，做最便捷的广告微博是一个免费的平台，而在这个平台上有300多万粉丝能看到你的广告，这是最廉价的广告。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习2.用最短的时间，传播最新的信息微博的最显著特征就是传播速度非常快，可以说是病毒式的传播速度，信息被瞬间传播扩散，以及爆发式的影响力。2014年12月16日华为新品发布会在微博上进行直播就是最好的例子。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习3.用最新的方式，吸引最多的客户在微博上、企业的官方账号可以通过新奇的内容、丰富的活动等等来吸引用户，并且积极和粉丝互动，达到营销的目的。华为官方微博“寻找最美双眼”活动吸引了非常多的用户参与，宣传了华为手机。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习二、案例学习4.用最少的资源，得到最大的利益微博的特点是便捷性、操作简单。仅仅140个字加上几张图片、几个视频、就可以将所要表达的内容表现出来，华为荣耀发布了新品首发的预约地址的微博，转发数和评论数都超过了1000，用这么一条最简单的内容，获得了最大的利益。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习三、技能提升移动微博营销常见误区1.目标不明确，使活动效果不明显任何活动策划和实施之前都要确定一个明确的活动目标，来指导后续的活动计划，包括目标人群的锁定、活动细则的确定、活动海报的设计、活动文案的撰写、以及前期和后期的活动宣传及总结等。如果目标不明确，又想提高产品关注度、又想增加产品销售，反而会使活动没有明显的效果，做了也白做；第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习三、技能提升移动微博营销常见误区2.企业和产品的信息不要在活动中过多陈述企业往往在营销的过程中，希望向消费者传播的企业和产品信息，越多越好。所以在微博活动文案的撰写中，会不受控制的将很多广告信息添加进去，使得文案内容过长，不便阅读，从而使微博活动失去了参与热度，减弱了活动的影响力。如果您是为了促销，也一定要掌握一定的技巧。如果不是为了促销，就一定要谨记这条错误的发生；第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习三、技能提升移动微博营销常见误区3.盲目设置大量礼品和奖励以拉动粉丝增长企业设置大奖吸引消费者参与，换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”，并不是对企业形象传播和销售促进有作用的“活粉”。三个有影响力的活粉要比三十万个僵尸粉强上不知多少倍。更何况内行人一眼就可以看穿你的粉丝是否是企业的真实拥护者。所以盲目的靠大奖增长粉丝是企业得不偿失一种做法。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校技能学习三、技能提升移动微博营销常见误区4.照搬PC端微博营销的经验移动端的微博营销和PC端的微博营销有着比较大的差异，在PC端进行微博营销的经验方法可以根据情况使用，但是绝对不能照搬PC端的方法，移动端微博有自身的特点，必须依照自身的特点来进行微博营销，这也是很多人常常会犯的错误，我们应该要注意。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校总结1.了解微博及微博营销的概念2.知道移动端微博营销的特点3.了解微博营销的发展历程4.熟悉微博营销常见的误区第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校随堂练习第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校随堂练习一、填空题1.目前国内主流微博平台有、、、。2.在微博上可以发字以内的文字。3.微博是一种和平台，其更注重和。答案：1.新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博。2.140。3.分享、交流，时效性、随意性。第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校二、多项选择题（每题的备选答案中，有两个或两个以上的符合题意的答案）1.我们可以用以下哪些工具发微博？（）。A.电脑B.大哥大C.ipadD.安卓智能手机E.苹果手机2.微博营销的特点有（）。A.传播速度快B.成本低C.与用户距离远D.针对性强E.覆盖面广3.哪类用户可以注册微博？（）A.个人B.政府机构C.私人企业D.报社E.饭店随堂练习第1节微博营销的概念和特点第三章微博营销北京市商业学校二、多项选择题（每题的备选答案中，有两个或两个以上的符合题意的答案。）4.以下哪些营销策略不符合微博营销特点？（）A.目标不明确B.内容空洞无内涵C.盲目举办活动D.在微博中夸大产品功能E.购买僵尸粉随堂练习答案：1.ACDE；2.ABDE；3.ABCDE；4.ABCDE第1节微博营销的概念和特点