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双十一大促在即商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外还需要注意前后端部门任务的衔接活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节更好地做好活动先期预热取得更好地效果。双十一项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划对于特定事项何时发生成果何时提交必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人将其付出视为整体的一部分并尽量使工作能和他人配合。项目越大越复杂进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言团队之间各个部分的相互依赖程度就越高决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人项目进程落后一天会很快连锁反应下去问题会以各种意想不到的方式出现团队想赶进度也很难。从这个角度来说项目进程表非常重要当然这些依然只是一些文字和数字的表格最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成为什么会有这些维护信息的存在。【2015年双十一活动策划方案】2015年双十一活动策划方案。双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。品牌是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。部门在双十一期间整合各种资源组建成立项目部项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排工作分工与进度的确认跟进通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分商品部负责货品结构备货深度商品属性商品定价卖点包装搭配品控等;策划部负责营销方案预热方案页面方案视觉风险管理其他预案等;推广部负责推广方案流量方案推广素材测试等;客服部自助购物流程催款方案自动回复话术危机处理、客服培训等;物流部库存清点仓库布局订单分拣提前打包发货模拟等;后勤部生活后勤服务硬件后勤服务活动现场摄影等;成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成组成几个执行部门各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然每个部门还会设立多个执行小组比如像物流部除了与发货相关的小组之外还会增设一个网络信息安全小组负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。双十一各部门职责运营部1.双十一活动报名及活动商品申报2.制定双十一活动方案3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。4.双十一专题页制定日收藏数据指标5.跟进双十一专题的访客量及收藏量根据需求做出适时流量或页面调整(持续)6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。【7.优惠劵派发入口、文案说明8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标9.跟进爆款销售情况每天确定流量指标10.通过CIM区分出会员情况针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14.商品标题优化增加实时热索关键词如商品词及双十一关键词15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察双十一相关了解17.双11当天类目对接相关(会场位置更替临时素材对接营销时时反馈)18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况感谢活动支持商品部1.包括梳理商品结构制作商品结构总表。确定预爆款主推、常规款;按功能性区分包含定价、库存量2.根据确定的主推款进行文案优化3.活动款文案撰写和优化以及产品定价4.确定双十一主推商品及价格拟定商品申报表5.规划和淘宝后台设置活动安全库存6.主推款及常规款关联销售方案7.新款销售跟踪制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9.跟踪库存商品销售数据和预售情况及时补单美编部1.产品详情页设计、制作、分批次优化2.主推款的详情页制作、制作、优化上线3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8.钻展直通车素材制作9.店铺自定义页面及商品列表页优化10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11.双十一自主购物攻略页面制作12.无线端手机专修13.O2O素材制作推广部1.制订活动期间广告资源方案2.根据运营要求制定直通车推广计划并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广快捷推广明星店铺(持续推广增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广6.重点推广款本文来自高考资源网关键字卡位多计划(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天并做出费用需求8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天并做出费用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10.双11钻展素材测试11.站外SNS推广测试及推广计划制定12.无线端推广测试及推广计划制定客服部1.客服分组分成多个客服小组及选出小组长、排班计划确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日建议24小时在线2.组织客服培训计划产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3.双11临时客服到岗及相关知识培训店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息确保各项设置准确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容咨询、售后处理小组7.制订客服应急预案监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定A.旺旺催付实时催付(下单后半小时内告之疯抢进展刺激客户的占有欲)例亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次由于销售太火爆为了避免超卖我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^B.短信催付短信模板增加个性化用户信息如订单号、商品标题、顾客姓名提高专业程度公信力。例亲爱的您在本店铺购买的等商品尚付款由于活动款数据有限请尽快付款避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【旗舰店】C.电话催付对于大额订单高价值用户可用电话催付电话催付应规避常规休息时间催付专员应开门见山表明身份消除客户戒心针对客户的反应和语气作专业反应。例客服你好我是旗舰店的客服我的名字是你今天在我们店买的商品由于销售火爆已经快卖完了我们会为您再保留您选购的商品30分钟所以想请您及时付款我们会为您及时发货。9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10.制定维权投诉处理预案物流部1.货品入仓及盘点货仓摆放科学合理、爆款商品集中便于快速发货2.双十一仓库预打包数量及明细3.事先标准化管理将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4.规划小组流水线作业方案提高效率5.临时或兼职人员做好事前培训和流程模拟6.快递合作商支持、联动双十一开始蹲点合作确保12销售出货能力或者签好协议保证按期发货7.管理人员专职现场协调和资源调配控制全场8.根据发货效率预估所需人员数量确保人员到位且进行分组管理提前制订排班表9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化仓库合理布局规划10.后勤保障有力打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位11.ERP系统检查整改(解决漏单超卖等问题)以及应急预案系统运维人员现场蹲点实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14.制定物流应急预案15.制定发货目标合理安排人手时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的所以工作必须要明确到人只有每一项工作都明确到每一个人后面的工作才能有序的推荐和完成。时间节点相对应准备从双十一进程表中可以看到从十月十日开始很多时间节点上就有相对应的工作内容其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解不同时间段所做的工作也不相同。10.10优惠劵主要的工作是开始发放优惠劵主要的发放形式是采用在店铺首页详情页面双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;10.14产品申报月14日需要准备好商品申报表单产品申报时间是10月16日10:00至10月29日商品价格自由报备;店铺满减自由报备;10.15聚划算整个十月份关于聚划算的品牌团商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。10.22预热页面双十一活动开始之前天猫官方会进行一些预热活动预热页面需要按照官方模板要求进行设计参加预热页面的商家月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。)10.28淘金币报名淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。10.29产品报名结束月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。10.31双十一预热开始月31号开始官方预热活动正式开始卖家需要注意的是预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。11.10亮剑月10日前期所有准备工作结束大量的流量开始涌入店铺选择商品收藏加进购物车的用户暴增双十一活动正式拉开序幕。