营业抄表作业指导书

营业抄表作业指导书一、抄表作业流程二、抄表前的准备工作1、抄表器管理抄表器管理包括抄表器的购入、出库、入库、返修、报废、分配给抄表员和分配给部门等操作。抄表器管理需注意检查抄表器的质量，将正常的抄表器分配给各抄收按区段做抄表示数复核抄表器抄表检查并处理异常电量IC卡抄表负控抄表集中抄表开始卡片抄表抄表计划管理抄表器管理抄表区段管理数据下装数据上装结束2工，将故障的抄表器进行返修或报废处理。2、抄表区段管理抄表区段管理包括区段的增加、删除、修改和重新调整以及抄表序号的调整和打印抄表通知单等操作。抄表区段管理需注意对新装用户进行区段编号；对用户调整区段时要注意台区的划分是否正确。抄表员可根据合理的抄表路线，调整各区段的抄表序号。3、抄表计划管理抄表计划管理包括抄表计划的生成、调整、终止、恢复、归档和解锁，以及统计抄表计划执行情况等操作。抄表计划的状态包括：初始化：抄表计划生成后。发送：抄表计划下装后。形成数据：初始化和发送之间的状态。接收：抄表计划上装后。计算：抄表计划对应的区段计算完电量电费后。锁定：对计算正确的区段对应的抄表计划进行加锁后。发行：对锁定的抄表计划对应的区段进行发行后。终止：对抄表计划进行终止操作后。在抄表计划管理中需要强调的是：只有生成抄表计划后才可进行抄表工作；发行完的抄表计划一定要做归档操作，否则下个周期无法制定抄表计划；对处于发送、形成数据、接收、计算和锁定状态的抄表器和卡表抄片抄表用户的抄表计划不可进行终止操作。34、了解个人抄表例日、工作量及地区收费例日与抄表例日的关系。5、掌握抄表器的正确使用方法。4、按例日领取下装后的抄表器、抄表通知单及欠费催费通知单，复核抄表器质量和下装内容。5、备齐抄表有关用具，如工具包、抄表器、手电筒（电源充足）、钢笔、抄表通知单、催费通知单等。6、出现场前应佩证（工作证或服务标志牌）。四、现场抄表1、根据抄表例日，按抄表顺序实际到达每个下装用户的表计装设处。2、进行每户抄表时，根据抄表器内信息现场核对电表号码、CT倍率、检查表计封印及运转情况，表计有无烧损、毁坏现象，有无违章、窃电行为，峰谷分时表时钟显示是否准确等，对新装用户还应认真核对户号、户名、用电类别、电压等级、设备容量、电表厂家、型号、容量、CT号码、倍率，对大用户的抄表应检查PT二次接线是否正常，熔丝加封是否正常，有无熔断，对有备用电源的用户，无论用电与否都应进行抄表。3、将抄读的有、无功实际表示数现场录入抄表器，并发放电费通知单和欠费催费通知单。4、发现电量突增、突减时，应及时查明原因。5、发现户名、地址、表型、表号、表位、倍率、容量等与现场不符时，应在抄表器内注明。6、发现电表故障，应先按表计示数抄记，并在抄表器的指令栏内注明。7、有下装户而现场无表的应在抄表器的异常栏内记录。8、发现用户有违章窃电行为时要填制违章窃电通知书，并请用户签字，4“通知联”交给用户，“存根联”回局交用电检查处理。9、因用户原因需要进行估算时，必须在抄表器的指令栏内注明，但同一户估算不能连续超过两次，区域内漏抄户必须及时补抄。10、负控抄表和集抄抄表时，要先按例日做好数据的召抄工作。11、抄表区段上装后，按区段打印《抄表回传数据统计表》。五、异常检查及处理1、抄表员对接收数据进行检查，如发现需要修改的电量，则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。2、发行人员对上装的抄表示数进行核对，对复核出的异常电量要填写《电量异常信息提交表》，并转交抄收工进行落实。3、复核内容峰平谷电量之和大于总电量的。峰谷电量之和大于总电量的。本月示数小于上月示数的。零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。抄表自动带回的异常：反转、估抄等。与同期或历史数据比较进行查看：指定N个月（一般用前三个月的）平均电量做比较，核对电量突增突减的用户。按电量范围进行查看：指定电量范围，查看用户数据是否正确。连续3个月估抄或连续3个月划零的。档案变更：档案变更（包括新装）归档后第一个周期抄表的。4、接到《电量异常信息提交表》后，抄收工要到现场对异常电量进行核实。55、如电量正确则抄收工签字并转回发行人员，可以进行计算发行。6、如电量错误则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。7、营业班长根据《电量异常信息提交表》和《修改示数申请表》更正错误电量。8、上装时通过系统提交的异常情况，用电检查人员要根据异常类型打印工作任务书，安排人员到现场检查，并依据现场检查结果进行相关处理。六、资料保管按月将下列资料装订保管，以备查询1、《抄表回传数据统计表》2、《电量异常信息提交表》3、《修改示数申请表》七、主要功能模块1、综合查询—档案查询、欠费查询、交费查询2、数据采集3、应收管理—电量电费查询附件1：《电量异常信息提交表》附件2：《修改示数申请表》附件3：《抄表流程操作说明》6附件1：《电量异常信息提交表》7附件2：《修改示数申请表》8附件3：《抄表流程操作说明》抄表流程操作说明一、抄表器管理1、购入抄表器对新购入的抄表器进行入库。（1）点击“数据采集”“抄表器管理”此时窗口会显示所有抄表器的信息，最下面是所有抄表器的统计数据。可以根据窗口上端的各条件对现有的抄表进行查询，如果一次选中多个条件，可进行组合查询。条件选中之后，通过点击“数据操作”菜单中的“查询”命令进行查询操作。（2）点击“抄表器管理”“购入”9（3）录入或选择相关的信息（4）单击“增加”按钮，并重新查询后，可看到出厂编号为“99999999”得抄表器增加进来了。此时会自动对抄表器进行编号（00000004），且置状10态为“入库”。注意：已有的抄表器的信息可通过“数据操作”菜单中的“抄表器维护”命令来修改。2、返回将非入库状态的抄表器修改为入库状态。（1）选中一条抄表器记录（例如：抄表员吴世超的编号为08000017的抄表器），点击“抄表器管理”“返回”。11（2）可看到编号为08000017的抄表器状态变为“入库”，抄表员一栏为空了。（3）入库操作可用Ctrl键或Shift键同时选择多条记录，一起进行。123、返修将需要修理的抄表器设置为返修状态。（1）选中一条抄表器记录（例如：抄表员刘殿魁的编号为08000015的抄表器），点击“抄表器管理”“返修”。（2）在弹出的窗口中填写“返修原因”，并回车，将原因写到窗口中。注意：返修原因必须填写，否则无法继续。13（3）单击“保存”按钮。可看到编号为08000015的抄表器状态变为“返修”，抄表员一栏为空了。（4）返修操作可用Ctrl键或Shift键同时选择多条记录，一起进行。144、报废将已经不能继续使用的抄表器设为报废状态。“抄表器管理”“报废”。此操作与返修的处理方法相同，报废原因必须填写，否则无法继续。5、分配抄表员将入库状态的抄表器分配给抄表员（例如：将编号为08000017的抄表器分配给市供的抄表员吴世超）。（1）选中欲分配的抄表器（08000017），点击“抄表器管理”“分配抄表员”。（2）在弹出的人员列表中选中人员（吴世超），并单击“确定”按钮。15（3）可看到该抄表器的状态变为“领用”，抄表员也变为“吴世超”了。注意：分配抄表员的功能必须在抄表器是入库状态时才可使用。所以16要将领用得抄表器分配给另一个抄表员，必须先通过返回操作将该抄表器的状态变为入库，再通过分配抄表员操作才能将该抄表器分配给不同的抄表员。6、分配给部门“抄表器管理”“分配给部门”，此操作与分配抄表员相同。注意：分配给部门的功能必须在抄表器是入库或领用状态时才可使用。7、使用情况统计列出选中的抄表器从购入到现在的所有使用情况。（1）选中一条抄表器记录（08000017），并点击“抄表器管理”“使用情况”。（2）在弹出的窗口中显示该抄表器从购入到现在的所有使用情况。17二、抄表区段管理1、区段的查询（1）点击“数据采集”“抄表区段管理”18（2）选中或录入窗口上端的一个或多个查询条件，并点击“数据操作”“查询”，即可查询到所有符合条件的区段。2、区段的查找在已经查询出的区段中，按区段号快速查找并定位于一区段。（1）点击“数据操作”“查找”19（2）在“区段编号”中录入要查找区段的编号（以10RQ04007S为例）（3）单击“查找”按钮，即可查找到并定位于该区段。203、增加区段（1）点击“区段管理”“增加区段”（2）在弹出的“增加区段”对话框中，录入或选择相关的内容（以测21试区段10RQ04019S为例）。说明：“区段编号”、“区段描述”、“发行月份”和“例日”需要录入。“计算周期”是随着“抄表周期”的选定而自动带上的，“抄表周期”选“单月”或“双月”时，“计算周期”自动带为“2.00”；“抄表周期”选“每月”时，“计算周期”自动带为“1.00”。“发行月份”的录入以第一次做抄表计划时将用到的基础发行月份为准：如果新增区段本月要抄表，则在“发行月份”项中录入该客户类型的区段的上一个抄表周期的发行月份；如果新增区段本月不抄表，则在“发行月份”项中录入该客户类型的区段在下一个抄表周期做抄表计划时系统应该带入的基础月份（如本例该新增区段本月不抄表，所以发行月份要设为8月）。其他项是通过下拉菜单选择得到的。（3）单击“增加”按钮，可看到该新增的区段。224、删除区段只能对已经为空的区段进行删除操作（以测试区段10RQ04019S为例）。（1）首先选中要删除的区段，再点击“区段管理”“删除区段”。23（2）单击弹出的“提示信息”的“是”按钮，确认删除操作。5、区段维护对已有区段的信息进行修改。（1）先选中一条欲修改区段的记录，再点击“区段管理”“区段维护”。24（2）在弹出的“修改区段”对话框中修改相关的内容，再单击“确定”按钮即可。“修改区段”对话框中的内容与“增加区段”中的相同。注意：用“区段维护”修改的区段信息对已经生成的抄表计划对应的区段不起作用，此时只有在抄表计划归档时才生效。若想本月就发生变化，只能到抄表计划管理中去进行修改。6、区段调整将用户从一个区段调整到另一个区段中。由于实行台区承包，为便于台区电量的统计，首先要确定用户与台区的对应关系，然后为了方便工作我们再将同一台区下的用户按客户类型等条件细分为不同的区段。所以区段的调整可分为两种情况：一是用户的台区划分没有错误，此时必然是将用户从同一台区的一个区段调整到另一个区段；二是用户的台区也划分错误了，此时该户要先做台区的调整，再做区段的调整。25（1）台区正确时以将用户1000189201从区段10TY07007S调整到区段10TY07004D中为例。a、点击“区段管理”“区段调整”b、点击“待选区段1”窗口的“选择”按钮，在弹出的选择框中选中区段10TY07007S。26c、单击“确定”按钮，将在“待选区段1”窗口中显示该区段中的所有用户。d、同样操作，在“待选区段2”窗口中选择区段10TY07004D。27e、将用户1000189201从“待选区段1”选到“待选区段2”中，并单击“保存”按钮，完成调整操作。注意：a、“待选区段1”和“待选区段2”中的区段号必须已经在“抄表区段管理”窗口中查询出来，而且只能选择得到，不能直接录入。b、区段调整时，如果两个区段对应的抄表计划尚未开始或已经结束，则直接更改客户档案的区段编号，否则将把这种变动存在一临时表中，当本月抄表计划归档后才生效。（2）台区错误时此时要先做台区调整,以将用户1001003853和1000004736从台区112104042调整到台区112104022为例。a、点击“台区考核”“线路变台修改”28b、在“查询条件”中选中“台区”项，并录入或选择“112104042”；在“修改设置”中选中“变台”，并在“目标值”中录入或选择“112104022”。c、点击“数据操作”“查询”，将在“待选择客户列表”中显示29112104042台区中的所有用户。d、将用户1001003853和1000004736从“待选择客户列表”中选到“待修改客户列表”中。e、点击“数据操作”“修改保存”30f