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漳浦邮政设备维护方案拟定一.目的规范全局设备（电脑及相关电脑外设和电子产品）维护管理，降低故障发生频率，提高维护服务质量，保证公司数据安全和设备能正常使用。二.适用范围适用于电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等内容,以及相关电脑外设和电子产品日常维护、维修、保养等。三.术语和定义1.数据备份：员工重要数据可通过网盘或者自带移动硬盘等工具自行备份两份，公司系统有条件可做个镜像备份，方便提高维护效率。2.电脑故障：一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等），特殊电脑故障是指专业软件故障（如财务软件、网站软件和相关系统软件）以及复杂网络故障（例如需要进行路由器调试等）。3.病毒防范：工作网和管理网在inode检测自身安全性通过方能接网安全性较高；电商外网在外网状态下可做冰点系统，或者一键备份等手段有系统盘进行保护。4.设备保养：指电脑等相关电子产保持干净整洁，在电脑等相关电子产关机状态下员工可每周用微湿抹布擦拭灰尘，并让线路保持整洁详细见《电脑保养需知》。四.职责1.各部门职员应爱惜电脑了解并掌握《电脑保养需知》，做到定时杀毒、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象。2.技术员或者操作员负责一般电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级。3.技术管理员对操作员进行监督与管理，并负责特殊电脑故障的处理以及防病毒程序的规划与实施、数据备份的规划与实施等。4.数据库管理员应该定期对数据库进行备份。五.工作程序1.各应用部门设备出现故障时，首先判断该故障属于一般电脑故障还是特殊电脑故障。对于一般电脑故障，操作员能详细描述故障现象和技术员协调解决；对于特殊设备故障，由维护技术小组解决。2.进行设备维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前不管操作员还是技术员应做好硬盘数据备份，防止数据丢失。3.设备维护完毕，操作员或者技术员应填写设备工单维护记录。4.操作员或者技术员在维护过程中，如发现设备（配件）因老旧等原因无法维修，需要更换（或需要请第三方公司维修，会产生额外维护费用），应及时报告办公室和相关负责人，获得批准后方可进行。5.技术小组每月对设备维护记录进行分析，找出故障率大的方面，并寻求解决办法。六.操作员选拔、培训、考核、奖励等。1.操作员选拔目的：考虑到技术员要顾及到的点比较多，有些相对简单，操作员能够独立解决，有些虽然难但技术员能通过远程或者电话指导解决，通过选拔操作员提高技术员的工作效率，也提高全局设备后勤保障，2.操作员基本要求。1)对设备感兴趣，有耐心。2)了解电脑设备和电子产品相关，具备电脑基础知识。3)对windows系统有了解4)了解基本的网络常识。3.操作员培训内容：培训内容大致可分四部分，硬件、软件、网络和其它设备。1)硬件知识要求：电脑组装，识别电脑主机里的主板、CPU、内存、硬盘、光驱（已很少用）、软驱（已淘汰）、显卡、网卡、电源、USB插口、开机重启跳线等其它相关板卡。能手动排除简单的硬件故障，大多为板卡类（内存、显卡、外接网卡、MONDE卡等）金手指部分松动或者由于氧化或者有灰尘接触不良，需用橡皮或者酒精擦拭金手指部分，数据线或者电源线松动故障等小问题。2)软件知识要求：熟悉生产网、管理网里的INODE基本应用设置；常用软件的卸载与安装；IE的版本查看安全级别调整等。3)网络知识要求：会配置电脑的IP并查看电脑的MAC地址，PING命令等简单功能；网络设备知识，包括路由器，交换机，光猫等网络设备能够在技术员指导下查看网络状态灯情况，相对应的设备插在路由器固定端口。4)其它设备：打印、复印、传真基本结构和配置；网银自助终端、叫号机、多媒体电视等基本维护操作。4.操作员日常主要职责1)独立排除设备小故障，比如电源线路没接好、网线没接好之类的小故障2)能够及时配合并熟练的按技术员所指导的操作来解决故障。3)能够配合技术员对资产进行登记管理核对和配合技术员对市公司所需要采集设备的数据进行收集整理（比如监控视频各个通道在屏幕上显示对应哪里，通道名称是否能够对应相对通道）。4.操作员选拔1)首先先通过自由报名或者推荐各个乡镇选出若干人。2)由技术员通过电话了解或者根据实际动手操作情况筛选出1-3个人作为初期备用操作员。3)通过后期表现可最终确定1人首选操作员，根据情况留下1-2人作为备用操作员。5.奖励机制：设定操作员评分x、技术员评分y和使用者评分评分z，且x、y、z分数值在1-10之间（包括1和10）为整数，设定难度系数为a，简单a=1、普通a=2、困难a=3；设定操作员奖励为bb=(0.4x+0.4y+0.2z)a，单位元。6.操作员考核：总结操作员的操作熟练度，不要求操作员能够很熟练的独立排除故障，但要求操作员能够熟练的操作技术员所指导的；主要考核指标：每月操作员应配合技术员指导解决的故障率应该在六层以上，操作上能日趋熟练。七.设备维护流程图八.相关表格工作单号：自动生成依据设备类型开头前两位不一样，依据故障种类第三位不一样使用者：部门：发生时间：使用者填表时间问题描述：使用人对自己电脑故障能做一个简单的描述部门领导审批：部门领导通过方可确认工作单操作员：故障种类：硬件、软件、网络、其它操作时间：操作员填表时间设备类型：空调、电脑、多媒体电视等接入网络：管理、生产、家庭网紧急程度：低、中、高初步诊断：解决方式：自己解决或技术员指导解决方法：填写自己解决的方法，如果是技术员指导不用填写技术员：处理方式指导操作员或者到网点操作时间：技术员填表时间乘车方式派车或者自己搭车车费和餐费总和：单位元故障难度简单、普通和困难a=1、2、3故障判断：是否需要更换硬件或送修：解决时间：最终解决时间解决方法：技术建议：领导确认确认后弹出领导名字确认时间：填表时间指导意见：操作员评分X使用者评分Y技术员评分Z操作员奖励b=(0.4x+0.4y+0.2z)a，1≤x、y、z≤10，a=1、2、3单位元