青年文明号迎检准备工作

1青年文明号具体迎检准备工作一、检查必备材料：以下材料，在迎检时需向检查组当面提供整理归档的四大类创建材料、创建活动相册、服务卡（检查组成员每人一份）、现场汇报材料（检查组成员每人一份）、《青年文明号应知应会手册》（检查组成员每人一份）、活动音像资料、最近三个月的《中国青年报》和《泉州青年报》、本单位其它相关创建材料等。二、硬件建设：即服务窗口青年文明号创建氛围的营造1、“四上墙”：即以下四项均要挂到墙上显眼的位置公开公示（1）“青年文明号监督台”：包括“青年文明号监督台”这个标题、所有青年员工彩色四寸照片、照片对应员工姓名、监督电话（本单位监督电话和团市委监督电话—85661349）。（2）“信用公约”：包括“青年文明号信用公约”这个标题、信用公约内容“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”十六个字。（3）“服务承诺”：包括“青年文明号服务承诺”这个标题、服务承诺具体内容（内容就是服务卡上面的承诺内容）。（4）“公示监督栏”。2、固定标语：在服务大厅醒目处用广告泡沫字长期固定贴在墙上，标语内容可以是“青年文明号真诚为您服务”，或在《青年文明号业务知识》最后一页“青年文明号标语”内摘选、上网查找、或结合本单位工作职能自己拟撰。3、迎检氛围：至少要有一条横幅标语张挂在大门口，内容可以是“争创晋江市级青年文明号”或其它。同时，大门口要有欢迎牌。4、团报团刊：至少要有《中国青年报》《泉州青年报》最近三个月的2存报。5、环境卫生：地上不能有垃圾纸屑、营业厅（或服务厅）物品排放整齐、给人明亮、宽敞、整洁、舒适的感觉等。6、员工仪表：团员要戴团徵、不能有穿托鞋上班现象、服装仪容整洁等。7、其它：便民箱、便民伞、投拆台、导诊或导购台等便民利民服务器材或其它营造创建氛围载体。三、现场汇报材料按顺序叠放分别为封面（包括“青年文明号汇报材料”这个标题、创建单位全称、时间）、目录、青年文明号创建领导小组文件（盖章）、青年文明号创建月份推进计划、“青年文明号创建情况汇报”材料（最主要的一份）、历年来曾受较高级表彰奖牌或证书复印件（可用电脑缩小处理，整合成一、两张复印件）等。要求统一用透明塑料夹夹起来。四、材料档案创建（一）材料整理要求：1、材料盒：材料要分为“服务一流”“管理一流”“人才一流”“业绩一流”等四部分进行装袋，材料盒要明确标出是“服务一流”“管理一流”“人才一流”“业绩一流”四部分的哪一部分。2、材料目录：每个材料盒第一页必须是目录，即列出该材料盒内所装材料的名称目录。3、材料封面：材料盒内每一份材料若其标题不能明确指出是属于哪一块得分项目的，应在材料第一页加一张封面，在封面上标明。（可方便检查组进行检评，在一定程度上增加印象分）（二）具体检查材料：（根据“考评表”进行具体分解）3项目考评内容须提供的具体材料服务一流25分①优质服务示范月活动主题突出，有部署、有措施、有总结（3分）每年的4、9月份是我市青年文明号优质服务示范月（网上详查）。每一年应结合上级创建主题和本单位业务职能，确定示范月活动主题，如“信用建设”等。材料：优质服务示范月活动计划（计划内要提出活动主题）；活动总结；活动时相关的其它材料（如宣传单等）。②有开展青年文明号服务卡助万家活动，主动上门服务（3分）；开展“号户”帮扶结对，为弱势群体办实事有措施，有成效（3分）材料：服务卡助万家的照片或活动材料（就是结合本单位服务职能和服务卡承诺开展服务活动，比如市医院上门服务病人等）；信用建设活动方案；“号户”结对帮扶对象花名册（包括帮扶对象姓名、年龄、住址、家庭情况、需要帮扶情况等）、帮扶活动照片、帮扶计划（比如可以与帮扶对象签一份帮扶协议）、取得成效的有关材料（比如收到帮扶对象的感谢信或受助对象目前生活改善情况等）。③在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（1分）；能及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（1分）材料：有开展收集本单位服务职能中存在热点、难点问题的活动或有创建群众反映问题的渠道的相关材料；解决问题的措施、方案（比如针对存在的问题提出解决措施的材料）；确实有为群众解决服务问题（比如设立咨询热线和设计“问题反映登记表”，登记表包括反映问题群众姓氏、联系电话、反映问题内容、问题处理情况等）④青年文明号服务卡制作规范，主动发放服务卡（2分）材料：有服务卡；服务卡制作规范；有主动向群众推卡送卡的照片或活动材料（比如在营业厅向顾客发卡的照片、上门服务时带上服务卡去分发的照片、或把服务卡融入工作人员个人名片等）；⑤热心志愿服务事业，50%单位青年员工有参加志愿服务活动（5分）⑥文化建设有特色：办专门活动内刊或简报、宣传栏（2分）材料：有简报或设置文明号宣传栏；平时开展青年文化活动过程拍摄的音像资料；活动信息在网上发布的网页复印件；青年文明号应知应会手册（必须是小本、袖珍式的格式，内容可在今天所发的《应知应会知识》内摘取，手册可结合在本单位工作手册内）。⑦有整洁良好的服务环境，服务功能齐全，能为群众提供各种便利服务（如便民箱、便民伞等）（2分）材料：提供相关的照片。（如舒适服务厅照片、服务功能硬件设施照片、便利服务设施照片等）4⑧青年文明号单位“建功五大战役创先争优服务月”系列活动管理一流15分①有创建领导小组，党政工团齐抓共管，把创建工作纳入单位年度工作规划（2分）材料：年度创建领导小组（包括组长、副组长、成员、具体创建人员、各人员职责等，要加盖单位公章）。②有年度创建计划（1分）；工作有推进计划（2分）；有年度工作总结（1分）年度创建计划、年度创建计划；年度工作月份推进计划（即列出每个月要开展什么活动）；有活动经费；年度创建工作总结。③订阅《中国青年报》《泉州青年报》等团刊团报，员工了解团情知识（2分）要有近三个月的《中国青年报》《泉州青年报》存报。④能提高现场管理水平，实行首问责任制（1）；能做到及时处理群众从各渠道所反映的意见（1）材料：有建立首问责任制度的内容材料；开展服务活动的相关材料。⑤注重原始资料积累，创建台帐健全规范（包括文字资料及图片资料）（3分）“文字资料”就是按照“四个一流”所收集整理的这些材料；“图片资料”就是活动照片（要整理成相册，并对每张照片进行文字说明，最好能体现出是属于青年文明号优质服务示范月活动、服务卡助万家、“号户”结对、“号手”联动、其它文化活动等活动的哪一项活动）；“音像资料”是指活动的录像VCD等。⑥员工仪容整齐，行为规范，佩戴团微上岗，现场管理效果好，员工有个性化服务警言（2分）人才一流15分①深化科学发展观学习（1分）；开展业务学习及测试（1分）；对员工进行青年文明号专题培训（1分）材料：举办青年员工业务知识培训班照片、培训讲座提纲；举办青年员工本单位业务知识和文明号知识测试的测试卷（测试卷要分给每位员工填写，并进行评分）。②开展青年岗位技能比赛、岗位练兵（1分）；实施员工个人考评奖惩制度（1分）；员工了解青年文明号基本知识，人手一份青年文明号应知应会手册（2分）材料：举办岗位技能比赛或岗位练兵活动照片及活动方案、活动信息等相关材料；员工的考评机制相关材料。③积极开展“号手联动”活动（2分）；集体中拥有先进个人或岗位能手（其中：当年获市级表彰得1分，泉州级表彰得2分，省级或全国级表彰得3分，不重复获分）。④党、团活动正常，有开展寓教于乐的文体活动（1分）；党、团发挥先锋模范作用（1分）；坚持做好团员推优入党工作（1分）材料：党、团活动相关材料、文件；平时开展文化娱乐活动方案及相关材料；其它党团相关材料。5业绩一流15分①出色完成年度工作任务，业绩在同行业中位于前列（3分）；单位荣获各级荣誉（其中：当年获市级表彰或上级主管部门肯定得1分，泉州级表彰得2分，省级或全国级表彰得3分，不重复获分）材料：能反映本单位出色完成工作任务或经济效益逐年提高的相关材料；表彰相关证书、奖牌复印件。②社会群众满意度有进一步提高，群众对服务态度投诉率低或为零（3分）本单位没人违法违纪的记录。材料：能体现服务对象满意的相关材料。③社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（其中：在市级报道得2分，泉州级报道得4分，省级或全国级报道得6分，不重复获分）材料：相关报道的原件或复印件。氛围布置30分青年文明号监督栏、信用公约、服务承诺、监督台等四上墙规范、美观、醒目（10分）在服务大厅有固定的青年文明号创建口号（要求用泡沫字固定张贴在墙上），固定口号能融入服务场所的整体装修布置中，力求协调、美观、明显（12分，其中一个固定标语得6分，两个以上得10分，不重复得分）结合服务场所的具体情况，在细节方面对创建氛围进行布置，整个服务场所到处都能体现文明号创建元素，能给人一种创建氛围迎面扑来的感觉（6分）结合服务场所具体布置情况，制作张贴青年文明号创建工作宣传图片展（4分）五、现场参观：由单位的一名主要负责人沿参观路线介绍单位的基本情况和创建青年文明号的活动过程（参观路线应事先确定）。